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情感营销—业绩倍增的八赢策略

 

《情感营销—业绩倍增的八赢策略》课程大纲

【课程针对人群】
企业老板、总经理、营销总监、销售经理、销售主管、业务人员。

【课程目标】
学员在学习此课程之后,能够具备一定的客户情感识别能力,并且能够根据潜在客户的情感需求,进行营销方案、话术设计,从而“由心而发”的抓住客户潜意识需求,实现企业产品宣传设计、营销策略、面销谈判的实质跨越。通过一系列的思维转换,使企业由内而外的实现情感营销能力提升,从而更好的实现企业团队和营业额的高速倍增。

【课程收益】
l 认清营销中真正营销客户购买的因素。
l 认知情感在企业营销宣传和谈判中的价值
l 熟练掌握客户的情感需求,能够在最短时间判断客户的沟通表象,发觉客户表象背后的情感诉求,从而更快递更好的实现营销策略和谈判思路的转变
l 通过学习掌握客户真实的需求。实现沟通引导的最终效果。
l 学会如何处理客户潜在情感诉求,掌控客户的购买意识和行动。
l 掌握营销中情感维系的系统方法,实现客户的忠诚度提升。
培训方式
l 讲授+案例分析+研讨+实战演练+现场咨询

【课时】
1-2天(6-12小时)

课程大纲
善用情感智慧实现服务业营销突破
一、探寻理性背后的感性思维
1、你为什么选择“这件”产品的深层解析
2、人脑的工作原理
3、揭示情感营销的核心基础
(1)我们喜欢与什么样的人交往
(2)我们讨厌与什么样的人交往
(3)所有情感的基础维系纽带是什么?
(4)万变不离其踪的情感营销秘密解读
(5)商场是战场更是情场
4、过去的营销,你错在哪里
5、案例分析
二、赢在思路-思路决定出路
1、没有思路就没有出路
2、思路决定价值
3、企业为什么需要创新
4、什么是企业的核心竞争力
5、观念创新的重要性
*案例分析:海尔、如家连锁等
三、赢在文化-润物无声的隐形力量
1、文化是企业的DNA
*青岛海景、海尔创新文化塑造
2、企业文化提升员工职业化
*优秀的企业文化提升员工内功
*企业案例分享
3、打造企业润心文化
*服务行业的文化是感动和亲情文化
*企业的案例分享
5、如何建立自己的企业文化
*理念设计
*价值观
*内化于心,外化于行
6、文化落地的方法和途径
*建设体系
*传播体系
*培训体系
*评估体系
四、赢在服务-感动的力量
1、服务文化——建立正确的客户导向
*服务理念要先行
*海景、海尔的服务理念和故事
2、服务标准——做不错,做规范
*建立服务、管理标准
*如家的管理服务标准
3、服务细节——服务无小事,管理无小事
*听看问断
*察言观色
*微笑服务
*创造感动
4、服务模式——拓宽思路,服务延伸
*服务流程
*暗访
*服务模式创新
5、服务渗透——如何把服务根植到每一个终端
*案例分析
五、赢在品牌-抢占客户印象制高点
1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
*创造员工满意
*管理者的责任
*为员工服务
*帮助员工成长
*提升员工能力
*激励员工
*海底捞创造顾客满意——品牌是由用户的心铸就的
3、品牌推广——渠道建设
*以媒为媒
*会员
*活动
4、案例分析
六、赢在创新-持续提供价值
1、管理创新
2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
5、案例分享
七、赢在客户服务-服务出产值
1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理维护客户
*定期回访、问候
*活动设计、参与
*资源整合
*客户档案
*客户关系管理
4、案例分析
八、赢在团队-团队是赢销基石
1、团队建设——团结就是力量
*氛围营造,开心工作
*关爱员工,快乐生活
*案例赏析
2、团队学习——建立学习型组织
*人人参与学习,提高员工素质
*培训就是最大的福利
*培训理念
*师傅带徒制
3、高绩效团队——自动自发,目标到人
*配合:发挥各人所长 自动自发
*过程管理:分解目标,落实到人
*案例分享
九、赢在情感-赢销的“道”与“术”
1、完成交易的心理促成技巧
深入了解客户的情感世界

(1)购买信号及情感心理剖析
(2)成交试探及情感心理剖析
(3)衡量成交法及情感心理剖析
2、剥丝抽茧,挖掘本质
3、产生情感认同的5大因素
4、吸引兴趣的12个策略

《情感营销—业绩倍增的八赢策略》培训目标

学员在学习此课程之后,能够具备一定的客户情感识别能力,并且能够根据潜在客户的情感需求,进行营销方案、话术设计,从而“由心而发”的抓住客户潜意识需求,实现企业产品宣传设计、营销策略、面销谈判的实质跨越。通过一系列的思维转换,使企业由内而外的实现情感营销能力提升,从而更好的实现企业团队和营业额的高速倍增。

培训师介绍

张顾严

张顾严
实战派咨询培训导师,曾任职国内大型控股集团总裁;《前沿讲座》《首都大讲堂》《赢家大讲堂》济南《我能赢》等电视栏目特邀嘉宾;企业情商赢利系统首席导师;价值中国、总裁网特邀管理专家;企业情商领导力学院执行院长;多家机构特约导师;北京大学、清华大学领导力等多所高校总裁班特邀导师;《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体特约撰稿人。
服务过的客户有:服务客户:
中国邮政、阿里巴巴、ABB、中交一公局、国美电器、美的集团、步长集团、皇明太阳能、厦门金旅客车、海马汽车、米其林轮胎、汇通快递、美菱集团、泸州老窖、江口醇集团、意格供暖设备、中国移动、国安热力、川煤集团、蒙牛乳业、零八一、全友家私、六0四、光正实业、资博国有资产管理、正泰电器、通联建设、振通公路工程检测、贵州茅台酒业、蜀川饲料、郑琳贸易、快乐家园餐饮连锁、ELLASSAY、方太厨具、石头记珠宝、凯马汽车、申港工业园、鑫森建设工程监理、龙申建设、中铁科技、豪龙精珍味业、小海龟儿童俱乐部、莒盛投资、浙江知识经济俱乐部、金考拉内衣、交通国际旅行社、五峰建设、长虹国际酒店、金多福珠宝、四川省娱乐协会、天豪大酒店、香浓米业、大一污水处理、厦工机械、西禅寺佛教文化园、兴旺国有资产投资、新华文轩、永昌实业、鑫玉珠宝、陇南甘川酒业、永隆集团、凤凰驾校、攀钢集团、中海传媒、重庆刘一手火锅连锁、精宇测绘、科兴实业、高金食品、达钢集团、椰岛实业、广宏建材……
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《情感营销—业绩倍增的八赢策略》关键词
销售技巧、营销策划、
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