当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》主讲宋振钦:大客户开拓与维护 (课程编号:10016552)

大客户开拓与维护

 

《大客户开拓与维护》培训目标

■大客户是企业经济效益的根本保证
■怎样以最佳的思维赢的大客户的认可
■有效地满足大客户的期望和要求
■做好大客户满意的考察、调研及对策
■店大欺主或大客户故意刁难的有效对策
■大客户服务的基本内容和实施办法
■客户对员工服务的12项评估标准

《大客户开拓与维护》课程大纲

开场白: 企业行业特色简要分析 (15分钟)

第一部分:前期决策(90分钟):
不同的行业、企业对大客户的需求的差异?
企业销售部或市场部如何判断大客户期望?
怎样判断企业或企业产品在大客户心目中的满意度有多高?
谁是企业或企业产品潜在的大客户?
●谁是我们要争取的大客户?
●谁是我们要保留得大客户?
■对大客户期望的充分理解与制定适应的对策
●怎样做好大客户期望的实地考察及调研工作?
●怎样制定和提供超越大客户期望的服务政策?
■超越大客户期望的服务应该包括哪些具体内容?
●实施大客户期望和增值服务的基本原则与参照标准
●对大客户满意度充分的理解与制定相应的对策
●怎样做好大客户满意度的实地考察、访问和调研工作?
●怎样制定提高大客户满意度的具体措施和实施办法? 
■企业大客户对不同满意度的理解 
■针对特殊行业或企业实施差异化服务的原则与标准
●实用案例介绍、分析、学员讨论、点评

(中场15分钟休息)

第二部分:中期操作和后期考评(90分钟)
大客户开拓与维护中期操作中应该注意的基本事项
如何保证每一员工都有大客户至上的服务理念和精神?
关于大客户衡定的标准及考评方法措施
企业对大客户的跟踪服务及维护技巧
●客户对员工服务的12项评估标准
●优秀服务者的12 种常规性行为表现
●如何通过培训提高员工的服务理念
●如何通过激励来提高员工的服务精神
●如何通过奖励,惩罚提高员工的服务行为
■实用案例介绍、分析、学员讨论、点评

课程总结点评或与学员互动提问

培训师介绍

主讲宋振钦

被国际企业培训师协会公选为国际级十大华人培训师之一、与中国培训界知名的余世维、李践、易发久培训师同享“培训界四大名嘴”美誉。
宋老师是加拿大籍华人,出生于马来西亚,在加拿大取得经济学和企业管理双重硕士学位,也是加拿大百年理工学院(Centennial College)企业家开发中心的董事会主席以及中加几所大学的客座教授。历任加拿大博士伦集团副总裁、中国苏州胶囊有限公司总经理、同时拥有美国和加拿大有关企业战略决策、企业改革、人力资源开发、市场战略、销售管理等专业文凭,也是国际劳工组织中国人力资源和劳动关系管理项目聘请的人力资源管理教授以及人力资源管理和战略规划领域的专家。
宋老师目前是国务院体改办国际合作中心经济顾问,美国万天保健品有限公司,美国环球食品供应有限公司,澳大利亚马克热敏纸有限公司,江苏隆力奇集团等大企业的中国顾问。25年跨国企业管理经理,也是美国国际专业人士名人入选者,美国牛津协会(Oxford Club)指导团终身会员,中国国务院体改办经济顾问,人力资源、营销、服务、管理培训专家。

《大客户开拓与维护》所属分类
《大客户开拓与维护》关键词
《大客户开拓与维护》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-05)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·舒印彪出席公司法治企业建设知识竞赛决赛
·郑万客专开展综合大检查为迎接信用评价做准备
·三公司涪秀二线掀起大干高潮狠抓安全生产
·四公司瓮马铁路项目部爆破作业培训班成功举办
·四公司贵安高铁站项目:多媒体平台创新意安全培
·四公司蒙华铁路MHTJ-7标二工区施工产值突
·四公司:经天纬地、敢为开路先锋——记铺架分公
·四公司:奋力前行永不懈怠阳安致力于打造学习型
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×