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《政府效率与流程管理》课程纲要

 

《政府效率与流程管理》课程纲要课程大纲

引题:建立高效政府的重要意义
1、政府流程再造的时代背景
2、流程管理对高效政府的基础作用
(1)建设服务政府——“端到端”的服务
(2)建设责任政府——“流水线”的方法
(3)建设法治政府——“规范化”的体系
(4)建设廉洁政府——“模式化”的管理


一、什么是政府流程管理

1、什么是流程(案例:麦当劳、华为的流程化管理)
2、什么是政府流程管理 (案例:新加坡的奇迹)
3、流程管理的四大作用
(1)复制能人,个人能力向组织能力转变(案例:某部门会议组织流程);
(2)职权明确,解放管理者 (案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路;北京堵车的根源)
(3)消除浪费, 提高工作效率 (案例:东京建屋的开会流程;美国驻华大使“住不起”五星级酒店)
(4)投资回报大,效益提升快 (案例:美国信诺公司的流程;119个公章的尴尬)
4、政府流程再造的目标


二、政府流程导入与优化

1、流程设计的“三原则”
(1)标准化(案例:政府常用文件格式规范)
(2)简单化 (案例:“韩国现代”录音笔操作流程)
(3)系统化(视频案例:野蛮装卸)
2、流程的优化“三部曲”
(1)流程浮现; (2)流程梳理; (3)流程优化;
(案例:成都市协议出让土地流程的优化,余杭区行政审批流程再造的变化)
3、流程导入的“三步骤”
(1)先僵化(案例:日本行政大楼的趣闻)
(2)再优化 (优化的5个思考)
(3)再固化 (流程循环工具:PDCA循环)
4、流程与电子政务的关系
5、流程的分类与流程图画法


三、流程的实操案例

1、美国汉普顿市政府组织运营流程
(1)行政运营流程的基本要求
(2)行政运营流程的的特点
2、办公场所的5S管理
(1)中国特色5S管理
(2)办公室的 5S 管理
(3)文件与物品的5S管理 (故事:扁鹊的医术)
(4)5S管理核心思想 (案例:石碑为什么被腐蚀?)
3、危机管理流程
(1)危机意识——无处不在
(2)危机规律——可以掌控
(3)危机应对——基本流程
(4)危机的先“揽”后“打”之术
案例分析1:长治市苯胺泄露危机;
案例分析2:三鹿“三聚氰胺”与肯德基“苏丹红”事件的对比;


四、流程实施的保障体系

(1)执行力文化 (案例:流程高于一切)
(2)学习力文化 (解读:习近平的“本领论”)
(3)沟通文化(故事:“不会说话”的人)
(4)细节文化(案例 王永庆的故事)

培训师介绍

王进华

王进华
清华大学、上海交大EMBA班、总裁班特聘教授,北大纵横商学院特聘教授,中国企联管理咨询委员会执行委员;国家注册高级管理咨询顾问;北京时代光华特聘高级讲师;实战型企业管理专家;多家上市公司管理顾问。
三十多年的国有大中型企业、民营企业中高层管理工作和咨询工作经验,曾担任设备科长、企管科长、行政总监、总经理等职;担任包括上市公司在内的多家公司的管理咨询顾问。在流程管理、战略管理、集团管控、人力资源管理、6S管理、企业文化、学习型组织建设等方面均有丰富的实战经验。
服务过的企业有:中国路桥集团、中国大唐国际、国防科工委一院五一九厂、清华紫光、北京瀚海智业、北京银海房地产公司、北京正顺国际教育集团、浙江利时集团, 贵州中烟公司、振东制药、胜利油田、内蒙赤峰凯富达连锁集团、辽宁辉腾商学院、西北矿业、中铝集团连城公司、山西第三建筑有限公司、山西潞安集团、王庄煤矿、常村煤矿、潞安地产、山西云栋房地产集团、山西天脊宾馆、金威商贸集团等上百家企业。
在《经济与管理研究》、《中国人民大学学报》、《企业管理》、《中国经济体制改革》、《中国改革报》等十多家国家级报刊上发表论文30多篇。
课程特点:拥有职业培训师的演讲风范,课程集实用性、可操作性、趣味性和哲理性于一体,在培训界广受好评;
咨询特点:①汲取前沿理论又不固守理论;②源于企业,量身定做;③强化基础、讲求精细;④敢于创新,简洁实用;创造了“卡式流程管理”方法;在中国咨询界独树一帜。

王老师的讲课在清华大学继教学院学员历次测评中,分数保持在4.42-4.59分之间(满分5分);
主要课程:
《流程精细化管理》 (两天)
《流程打造执行力》 (一天)
《管理者职业化素质提升》 (两天)
《中层执行力如何落地》 (一天)
《房地产及物业流程化管理》 (一天)
《煤炭企业流程化管理》 (一天)
《6S实战管理》 (一天)
《企业文化如何落地》 (一天)
《打造学习型组织》 (一天)
《集团化管控系列课程》 (两天)
《政府绩效管理与流程建设》 (一天)

北京瀚海智业唐总:
王教授的课非常具有理论高度,而且特别实用,每个理论都能落到实处,都有具体操作方法。我上过清华EMBA班,听过那么多知名教授的课程,这次是我听过最好最实用的课。平时我工作忙,极少能坚持听下一整天的课,这次整整两天,一分钟没落下,在课间休息时间都是和王老师在探讨。
中铝集团连城公司吴副总:
王进华老师是培训师中最出色的哲学大师,哲学大师中最实战的培训师,他的课非常有深度、有哲理,更重要的是讲课内容深入浅出,非常有实用价值!
中国路桥集团刘副总:
我听过不止50多名清华、北大老师的课程,没有人象王教授这样讲的,他全是讲方法,着着实用。听了他的课,我们平时长期纠结的问题全有了答案。
大唐集团辽宁煤制天然气公司李经理:
王老师很多实用的方法能直接用到工作中,能有效提高我们的工作效率与管理能力。我们会再请王老师给我们进行系统的流程导入。
北京瀚海智业行政助理侯丽丽:
王老师不仅课讲的好,而且多才多艺,歌声、书法堪称专业水平,就是怎么成功、怎么唱歌,在他手里都能做成流程,实在是太震撼了;他还给我们留下那么多流程样板和模板,太实用了。
宁波利时集团人力资源部霍经理:
王教授的《管理者职业化素养提升》课程,是我听过最好最实用的课。整整两天课程,精彩纷呈。感觉思想观念有了很大的转变和提升,而且非常实用,每个理论都能落到实处,都有具体操作方法,希望再次听到王老师的课程。
服务过的客户有:服务过的企业有:中国路桥集团、中国大唐国际、国防科工委一院五一九厂、清华紫光、北京瀚海智业、北京银海房地产公司、北京正顺国际教育集团、浙江利时集团, 贵州中烟公司、振东制药、胜利油田、内蒙赤峰凯富达连锁集团、辽宁辉腾商学院、西北矿业、山西第三建筑有限公司、山西潞安集团、王庄煤矿、常村煤矿、郭庄煤矿、潞安地产、山西云栋房地产集团、山西天脊宾馆、金威商贸集团、长治市中医院等上百家企业。
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《政府效率与流程管理》课程纲要所属专题
《政府效率与流程管理》课程纲要关键词
政府效率与流程管理、流程重组、
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