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网点负责人管理效能提升

 

《网点负责人管理效能提升》内容提示

网点负责人管理效能提升培训,网店负责人主要职责是保证网点业务和服务的正常运转,管理和带领团队成员完成服务和业务要求,拓展新业务和维护客情关系。为了帮助你们全方位提供工作技能的目的,我们分别从;员工管理、业务管理、综合营销管理三方面进行培训。

《网点负责人管理效能提升》课程大纲

第一篇:境由心生人为峰----关于“人”的管理
一:三个问题

管理者的影响力从哪里来?
员工的执行力为什么这么差?
“以客户为中心”,客户需要什么样的网点和员工?
二:培养忠实的追随者
为什么需要培养忠实的追随者
追随者的四种状态
如何影响追随者
引领80后和90后的几个有效途径
三:人员管理二步走
制度管人
A、什么是制度?
B、制度的作用
C、XX银行的规章制度(可用你在深圳招行的例子)
D、制度执行不好的原因
1、宣贯不到位
2、管理者身先示范不够
3、抱着”老好人思想”做管理工作
4、制度执行上缺乏一贯性
5、制度内容多年一成不变
E、制度管人工作中应注意什么
1严禁”一棍子打死人”
2严禁”厚此薄彼”
3严禁”死搬硬套”
4严禁”东边日出西边雨”
5严禁”与己无关”
6 严禁”出口伤人”
情感管人
关键词: 真诚、真心、真善
情绪与压力管理
快乐工作的典范
管人要管心,得人心者得天下
管理老员工的绝招
管理有优越感的员工的绝招
管理想跳槽员工的绝招
管理缺勤员工的绝招
管理斤斤计较员工的绝招
管理犯错误员工的绝招
技能管人
A、技能不够给工作带来的困惑:
a员工在眼皮下偷懒,违规发现不了
b员工遇到服务难题,解决不了
c份内的工作不能很好的完成
B、强的技能能让你在管理上”如虎添翼”
a.让员工在工作上对你有依赖
b.让员工内心对你有崇拜之心
c.及时的纠错和补位让员工更加的信服你
d.培训一定是精彩的让员工充满了兴趣和羡慕
e.自信的人,工作中一定是精神抖擞英姿飒爽的。
C、强的技能能让员工找到自信和新的定位
a 善于引导员工学习
b 善于教会员工技能提升技巧 田忌赛马
c 在学习中增加团队的凝聚力和荣誉感


第二篇:他山之石,可以攻玉----关于“事”的管理

一:高效能网点负责人一天工作剖析
早班会
会开会的领导是好领导
早会流程
早会的关键技术动作
网点厅堂主动服务营销巡视
环境的巡视
人员的巡视
营销要素的安置
客户经理的工作安排与跟进
承诺管理
真正做到解决问题
销售活动管理技巧
管理工具使用
《每日销售统计表》
《每周销售统计表》
指导销售人员设定目标
银行销售活动中的7431法则
业绩目标的活动量分解
销售过程的持续跟踪
员工技能辅导
辅导时机的选择
- 寻找辅导能增值的信号或情境
--不适合进行辅导的情況
辅导的程序
--建立融洽的氛围
--请员工自我分析优劣
--引导发现不足
--分析销售障碍
--制定解决方案
--要求行动承诺
--追踪关注
成功辅导的关键
周会总结
关键流程
让员工充满信心


第三篇:杰出网点负责人的实战能力提升训练

一、 管人管事管细节
岗位管理
厅堂管理
内控管理
绩效管理
二、大客户营销实战技巧
对公客户市场细分
(1)判断客户发现阶段
案例:内蒙通力鑫煤化工公司)
(2) 企业公司规模分类
国内贸易企业(小型、中型、大型)
(案例:浙江嘉善支行与安东尼家俱企业)
国外贸易企业
(案例:安徽省精伟铜业)
确定目标客户
(1)银行可以确定的目标客户(国有企业、民营企业、外资企业)
(案例:安徽上市公司辉隆集团)
(案例:晟元集团有限公司)
(2)寻找目标客户方法总结(资料查询、关联寻找、中介合作、客户介绍)
(案例:安达会计事务所介绍阜阳燃气)
客户需求分析
(1)采购类客户需求分析
(2)销售类客户需求分析
(案例:一位客户经理营销美菱“阿里斯顿”电器)
(3)资金管理类客户需求分析
(案例:德力西电气有限公司)
(4)融资类客户需求分析
(5)理财类客户需求分析
(案例:某企业购买1000万的基金产品合法的避税)
制定访问计划
(1)充分的准备工作
(图片:世界十大钢笔品牌与品牌计算机介绍)
(案例:乔吉拉德的故事)
(2)制定访问计划----约见
(3)制定访问计划----时机
(4)制定访问计划---人员
(案例:宁波建行一位男性客户经理忽略了这家企业女性财务总监)
说服客户技巧
(1) 利益介绍法
(2) 事实证明介绍法
(3) 说服客户技巧----底线
(4) 说服客户技巧----报盘
(5) 说服客户技巧----提问
(案例:汪老师与贝贝)
(6) 说服客户技巧----倾听
(案例:陈经理如何营销一个女强人的客户)
(7) 说服客户技巧----促成
三、商业银行对公业务营销方案展示技巧
展示专业形象
亲和力技巧
影响对公业务展示效果的三大因素
对公业务展示推介的三大法宝
如何向对公客户陈述和展示营销方案

《网点负责人管理效能提升》培训目标

显著提高了一个团队或个人的技能。
较大幅度提升了一个团队或个人的工作绩效。
明显改变了一个团队或个人的行为。

《网点负责人管理效能提升》培训对象

   支行行长、网点主任、网点经理

培训师介绍

强劲

强劲
资历
   曾任中银国际证券培训顾问
   中南财大工商管理学硕士
   10年以上银行业培训、项目咨询经验
   建、中、工、农、上海浦发、招商、深发张等数家银行特聘讲师
   原创课程:
    《网点管理效能提升》
    《厅堂联动营销管理》
    《网点服务质量管理》
    《大堂经理服务“赢”销》
    《中国银行对公账户经理服务销售标准化流程》
    《对公柜员服务销售标准化流程》
    《客户经理三维提升》
    《危机事件处理—投诉抱怨处理技巧》
    《网点对公人员营销技能提升》
   (银行网点、营业厅)现场服务辅导
   重点咨询成果:
   2013年5月,中国工商银行娄底市分行两家支行“营销管理”项目,通过六天的辅导,彻底改变该支行营销管理面貌,并通过营销业绩提升的数据证明该支行的实力,建立管理人员的信心;
   2012年3月,中国银行湖南省分行组织对芙蓉支行营业部“服务营销双动力”项目,5天辅导时间不仅营业部比较头痛的存款业务每天新增达到400万左右,还在一些难以营销的中间业务上面通过辅导有了很大的突破,该项目也得到了省分行领导的一致好评;授课过程中能够紧密结合学员的工作实际进行讲解服务营销技巧,并采用丰富多彩的教学模式在课程中进行实战演练,获得学员的好评。
   2011年11月中国银行业协会组织的“明星大堂经理”评选项目:主要辅导南京银行的大堂经理1人与中国建设银行浙江省分行的大堂经理2人获得“魅力之星”奖与“亲善之星”奖。
   2010年中国建设银行内蒙区分行《打造五星级网点》顾问讲师:在内蒙区选择五个标杆网点进行现场辅导,采用白天现场指导,晚上培训的模式。
   2007年担任中国银行深圳市分行《“迎奥运,真情服务”一线柜员服务规范训练营》项目总监:通过大范围调研了解最基层员工需求,通过客户满意度调查进一步确定培训方向,一线柜员基本服务规范手册和话术脚本的制定。
   2013年培训记录
   银行类:
   湖南娄底市工商银行、四川成都中行、吴江农行(共四期)、宁波农合行(共四期)、宁波银行、河南鹤壁农信社(共三期)、浙江省农行、宁波余姚农合行、北仑信用联社(共4期)
   2011-2012年培训记录:
   银行类:
   中国银行(江苏省中行、苏州中行、安徽省中行、辽宁中行、
   广州白云中行、贵州中行、东莞中行、成都中行)中国建设
   银行(广东省建行、内蒙建行、滁州建行、深圳建行、厦门
   建行、承德建行、东莞建行、四川建行川南片区分行)中国
   农业银行(台州农行、嘉兴农行、绍兴农行、梅州农行)
   北京招行、济南招行、合肥浦发行、台州浦发行、肇庆市端
   州农村信用合作社、上海招行、上海银行、广发行等。
服务过的客户有:银行类:
中国银行(江苏省中行、苏州中行、安徽省中行、辽宁中行、
广州白云中行、贵州中行、东莞中行、成都中行)中国建设银行(广东省建行、内蒙建行、滁州建行、深圳建行、厦门建行、承德建行、东莞建行、四川建行川南片区分行)中国农业银行(台州农行、嘉兴农行、绍兴农行、梅州农行)北京招行、济南招行、合肥浦发行、台州浦发行、肇庆市端州农村信用合作社、上海招行、上海银行、广发行等。

银行类:
湖南娄底市工商银行、四川成都中行、吴江农行(共四期)、宁波农合行(共四期)、宁波银行、河南鹤壁农信社(共三期)、浙江省农行、宁波余姚农合行、北仑信用联社(共4期)
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《网点负责人管理效能提升》所属分类
《网点负责人管理效能提升》关键词
网点负责人管理效能提升、管理技能、
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