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经理人跨部门沟通技巧

 

《经理人跨部门沟通技巧》内容提示

经理人跨部门沟通技巧培训,部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看,这是由部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突,打破部门城墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队

《经理人跨部门沟通技巧》课程大纲

一、沟通对组织的重要性
1、部门沟通能力的重要性
2、部门沟通的现状
3、沟通能力强的人更善于管理
4、言语信息沟通艺术在部门公关中的运用


二、沟通的意义,障碍和原则

1、部门人员要变被动沟通为主动沟通
2、人际沟通的真谛
3、人际沟通的种类
4、沟通的目的
5、沟通的基本程序
6、沟通的障碍分析


三、高效沟通的技巧

1、有效的沟通应注意的要点
2、沟通的基本技巧
3、倾听的艺术
4、表达的技巧
5、回馈的方式
6、有效沟通的模式


四、沟通的角色与方式(部门的定位)

1、与下属的沟通—教导与激励
案例:某公司财务经理对下属负激励
分析问题——处理问题
2、与上司的沟通--报告与建议的技巧
3、与平行部门的沟通--- 会议与协调
4、与业务部门的沟通——和谐共处
5、对外的沟通:建立双赢的互动


五、跨部门沟通的要点

1、认识跨部门沟通
2、跨部门沟通的意义和方式
3、跨部门沟通的方式,障碍和原则
l 尊重和欣赏
l 自我与自我满足;
l 人希望透过别人的赞赏以满足自己,尊重人,欣赏人是沟通的决窍
l 正确评价自己和别人
4、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
l 换位思考
l 双赢思维
l 知己知彼
5、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要;企业内调换岗位的重要性
6、要学会将专业的问题简单化,将专业的表格通俗化


六、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源
l 对于结果的预期不同
l 被动等待讯息
l 相互排挤的工作要求
l 上情无法下达,下情无法上达
案例:部门权限之间交叉地带的事该不该管?某公司商场做促销活动(财务与营销部门的理解)
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
l 强化全局视野(要在其位,谋其政)
l 选择适当的沟通方式
l 运用对方的思考逻辑
l 尊重他人的主导权
l 争取高层的支持
案例:财务部门与办公室主任的沟通故事(探亲假及差旅费报销)
3、跨部门协作解决问题
如何超越职能界线或部门界线来看问题
跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
案例:与非l财务部门的沟通、与上级的沟通


七、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

1、冲突管理的策略
2、影响策略运用的因素
3、处理冲突的5种行为风格
4、冲突解决的方法
l 上司命令
l 改变人的因素
l 改变结构因素
l 沟通
l 谈判
l 第三方干预/第三方顾问
l 成员轮换
l 目标与知识共享
l 团体间培训
案例分析:财务经理吴先生与销售部李经理发生的冲突
结语

《经理人跨部门沟通技巧》培训目标

理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通 认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。

培训师介绍

林俞丞

林俞丞
天津大学工商管理学硕士
北京大学、清华大学总裁班客座教授
时代光华、前沿讲座、财富讲坛、商战名家特约讲师
盈利性系统思维训练体系提出者
执行力系统建设专家、
“4+1”执行运营系统及“三五一”实战执行力训练模式创始人
曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问
曾任(美资)华信投资集团执行总裁

【授课风格】
咨询师做演讲,风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂,情景式案例,实战型解答。
课程特点:课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间
实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映:融理念、战略、技巧、案例、工具为一体、生动、互动,答疑解惑,学员爱听。

【部分典型成功案例】
林俞丞老师为旭阳煤化工集团进行《中层干部执行力》轮训20多场,是旭阳煤化工集团的长期合作老师;为中石化石炼化集团做专业技术人员《职业化训练》12场,场均满意率96.3%;北车集团《卓越团队执行力实战训练营》6期,场均满意率97.5%;为可口可乐营销分公司进行《卓越团队执行力实战训练营》多达40多期,场场满意率高达98%,为河北电信、福建电信进行《大客户销售与管理》《精益营销系统开发》课程多达30场,每场都获得大家的一致好评。为河北康利药业、九州集团、北京保吉安集团、河北兴达集团、河北商宇药业、保定冀中药业、天津瑞普药业集团等多家兽药公司进行《QBQ责任与职业化心态训练》场场反响热烈,在下个月销售人员激情四射,业绩均有一倍的突破。

【林俞丞老师任职经历】
林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身,92年大学毕业以来,曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务,涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
林老师出身企业一线,对一线运营管理非常熟悉,具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来,曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作,在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训,听众达3万多人,其培训以企业的实际运营为出发点,以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段,其培训风格幽默风趣,实操性强,受到学员一致好评。几年来,先后指导上百家企业走出管理困境,取得惊人效果,受到了高度评价和广泛赞誉!
客户见证:
林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程,最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果,这是一般课程达不到的
中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长:杨雪岗
林老师的执行力课程讲的很实在,内容很充实,所授方法很有实战意义,最关键是林老师对客户的负责精神让我感动,培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用,我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务,这一点很可贵
中燃控股集团总裁:刘明辉
我很欣赏林老师的一点是认真和负责精神,林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天的课前实地调研而且是完全免费的,从调研看得出林老师做了充分的准备,而且对企业运营相当内行,好些细节性问题问的很专业,一看就知道真正干过企业多年,真正到了课堂上,林老师的课程给你的感觉就好像是专门为你所设计的,他的案例很多就是我们厂的实际案例,不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中的疑难问题,由他现场给大家做教练,大家听了以后很是过瘾
北车集团唐山轨道客车有限公司董事长:余卫平
林老师是我生命中的贵人,林老师对我的帮助太大了,干了这么久的培训经理一直对执行力培训把握不准,不知道怎么培训才会更好的见到效果,直到遇到林老师,林老师的执行力系统训练理念太好了,全流程执行训练和过程管理理念,三级执行力训练讲师体系真是太好了,解决了员工干中学、学中干的问题,执行力才算是真正落地了
石药集团中润药业培训经理:张晓燕
听课的时候我就有点奇怪,林老师怎么对畜牧业这么在行呢,一问才知道林老师做过三年畜牧企业总经理,我们这群畜牧业的哥们听林老师讲课简直就是享受,这个执行力的畜牧业专场课程简直就是及时雨,说的都是我们正头疼的问题,给出的解决方案简直绝了,“搅和”“发信号”“折腾”“认干亲”这些话听着就亲切,你听过这么讲管理的吗?听过这么通俗易懂而且实用的课程吗?
九州兽药集团总经理:刘朝阳
我和林老师相识已经两年了,让我佩服的是每次听林老师的课程都有不同的感受,就说执行力吧,我至少先后听过四次,两次公开课、两次内训,但每次内容都有所不同,最重要的是林老师喜欢让大家提问,你企业中的任何疑难问题,只要是涉及管理和营销的一律提出来,林老师不保证给答案,但一定可以给出有益的思路,我算服了,我这两年先后向林老师提过不下二十个问题,每次林老师通过问我问题迫使我思考,都能让我豁然开朗
润石珠宝公司总经理:刘恒义
服务过的客户有:畜牧业:河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等
房地产:湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等
通信行业:中国电信河北分公司、中国移动石家庄分公司、中国电信河南分公司中国电信漳州分公司,中国电信福建分公司等
医药行业:石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等
其它行业:联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等。
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