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问题分析与解决

 

《问题分析与解决》内容提示

解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧,企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面对问题,每天都在解决问题。

《问题分析与解决》课程大纲

第一部分:问题解决思维
一、 解决问题的概念和特征
1、什么是问题
——问题的定义
——怎样解决问题
——有效/无效解决问题的特征是什么
2、由谁来进行问题解决
——个人主导解决
——团队主导解决
二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
3、从点及面的发散性思维模式
4、长远与系统思维
5、问题解决的
三、问题分析与解决
1、问题分类
2、问题产生的原因分析
——冰山理论
——问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF(关键成功要素)
n 因果理论
n ——约哈里之窗
3、常见问题解决路径技巧
——沟通
——学习
——比照
——请教
——协作


第二部分:问题解决方法

一、找到问题的本质和根源
1、现象往往不是真问题
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾,看到事实
——鱼骨图,鉴别问题潜在的各种原因
——系统图,复杂原因和措施的探究
4、5个为什么找到真问题
二、问题解决方法参考
——问题解决五步法
——头脑风暴法
——人际沟通解决法
——团队协作法
——8D八个步骤
三、解决问题七步骤
1、陈述问题
2、分解问题(问题树)
——层别法
——柏拉图法
—— 故障树分析(FTA),如何找到问题的根源
3、去掉所有非关键问题(漏斗法)
4、制定详细的工作计划
5、进行关键分析
6、综合调查结果,建构论证
7、讲述来拢去脉,在沟通文件中将数据和论证联系起来
四、 有效的问题解决
1、 问题解决的储备
——解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
——有效问题解决的 5 大“配料”(SMART)
——有效问题解决的 5 大成功要素(NAMES)
2、运用创意解决问题
——创意的事件(发明、产品、方法、等)
——到底什么是 “创意” 呢 ?
3、 解决问题的工具
——解决问题的 6 大 “雷区”
——创意问题解决及决策流程 (DISC)
4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧
—— 一起解决问题吧 !-- T.E.A.M.(团队)
——我们的 5 大感觉
——争取接受和执行力 (P.A.M)
五、展现行动力
1、即刻行动
2、记录与总结
3、修正与推广
4、流程化制度化
培训结尾:
1、 自省:回顾课程并自我比照,填写:《问题解决能力自评自审问卷》
2、问题解决能力团队解决体验。
3、答疑解惑环节。
4、在老师引导下,学员与自己签订:《问题解决能力提升的自己小约定》(提供格式模版)

《问题分析与解决》培训目标

企业收益:提升中层干部团队的问题解决能力,确保团队业绩的有效达成。
学员收益:能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。

培训师介绍

林俞丞

林俞丞
天津大学工商管理学硕士
北京大学、清华大学总裁班客座教授
时代光华、前沿讲座、财富讲坛、商战名家特约讲师
盈利性系统思维训练体系提出者
执行力系统建设专家、
“4+1”执行运营系统及“三五一”实战执行力训练模式创始人
曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问
曾任(美资)华信投资集团执行总裁

【授课风格】
咨询师做演讲,风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂,情景式案例,实战型解答。
课程特点:课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间
实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映:融理念、战略、技巧、案例、工具为一体、生动、互动,答疑解惑,学员爱听。

【部分典型成功案例】
林俞丞老师为旭阳煤化工集团进行《中层干部执行力》轮训20多场,是旭阳煤化工集团的长期合作老师;为中石化石炼化集团做专业技术人员《职业化训练》12场,场均满意率96.3%;北车集团《卓越团队执行力实战训练营》6期,场均满意率97.5%;为可口可乐营销分公司进行《卓越团队执行力实战训练营》多达40多期,场场满意率高达98%,为河北电信、福建电信进行《大客户销售与管理》《精益营销系统开发》课程多达30场,每场都获得大家的一致好评。为河北康利药业、九州集团、北京保吉安集团、河北兴达集团、河北商宇药业、保定冀中药业、天津瑞普药业集团等多家兽药公司进行《QBQ责任与职业化心态训练》场场反响热烈,在下个月销售人员激情四射,业绩均有一倍的突破。

【林俞丞老师任职经历】
林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身,92年大学毕业以来,曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务,涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
林老师出身企业一线,对一线运营管理非常熟悉,具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来,曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作,在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训,听众达3万多人,其培训以企业的实际运营为出发点,以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段,其培训风格幽默风趣,实操性强,受到学员一致好评。几年来,先后指导上百家企业走出管理困境,取得惊人效果,受到了高度评价和广泛赞誉!
客户见证:
林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程,最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果,这是一般课程达不到的
中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长:杨雪岗
林老师的执行力课程讲的很实在,内容很充实,所授方法很有实战意义,最关键是林老师对客户的负责精神让我感动,培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用,我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务,这一点很可贵
中燃控股集团总裁:刘明辉
我很欣赏林老师的一点是认真和负责精神,林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天的课前实地调研而且是完全免费的,从调研看得出林老师做了充分的准备,而且对企业运营相当内行,好些细节性问题问的很专业,一看就知道真正干过企业多年,真正到了课堂上,林老师的课程给你的感觉就好像是专门为你所设计的,他的案例很多就是我们厂的实际案例,不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中的疑难问题,由他现场给大家做教练,大家听了以后很是过瘾
北车集团唐山轨道客车有限公司董事长:余卫平
林老师是我生命中的贵人,林老师对我的帮助太大了,干了这么久的培训经理一直对执行力培训把握不准,不知道怎么培训才会更好的见到效果,直到遇到林老师,林老师的执行力系统训练理念太好了,全流程执行训练和过程管理理念,三级执行力训练讲师体系真是太好了,解决了员工干中学、学中干的问题,执行力才算是真正落地了
石药集团中润药业培训经理:张晓燕
听课的时候我就有点奇怪,林老师怎么对畜牧业这么在行呢,一问才知道林老师做过三年畜牧企业总经理,我们这群畜牧业的哥们听林老师讲课简直就是享受,这个执行力的畜牧业专场课程简直就是及时雨,说的都是我们正头疼的问题,给出的解决方案简直绝了,“搅和”“发信号”“折腾”“认干亲”这些话听着就亲切,你听过这么讲管理的吗?听过这么通俗易懂而且实用的课程吗?
九州兽药集团总经理:刘朝阳
我和林老师相识已经两年了,让我佩服的是每次听林老师的课程都有不同的感受,就说执行力吧,我至少先后听过四次,两次公开课、两次内训,但每次内容都有所不同,最重要的是林老师喜欢让大家提问,你企业中的任何疑难问题,只要是涉及管理和营销的一律提出来,林老师不保证给答案,但一定可以给出有益的思路,我算服了,我这两年先后向林老师提过不下二十个问题,每次林老师通过问我问题迫使我思考,都能让我豁然开朗
润石珠宝公司总经理:刘恒义
服务过的客户有:畜牧业:河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等
房地产:湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等
通信行业:中国电信河北分公司、中国移动石家庄分公司、中国电信河南分公司中国电信漳州分公司,中国电信福建分公司等
医药行业:石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等
其它行业:联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等。
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