当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》白梁多:高级商务社交礼仪 (课程编号:100159908)

高级商务社交礼仪

 

《高级商务社交礼仪》内容提示

高级商务社交礼仪课程,从认识礼仪开始,了解商务礼仪的特点和主要内容,进而塑造成功的商务人员的形象,同时掌握其他的礼仪知识,比如通信礼仪,与客户交往礼仪,餐宴礼仪等,让客户对学员的商务形象大嘉赞赏。

《高级商务社交礼仪》课程大纲

ü 2分钟的世界——认识礼仪
Ÿ 商务礼仪小测验
Ÿ 第一印象
Ÿ 决定第一印象的要素
Ÿ 商务礼仪的特点、主要内容
Ÿ 商务礼仪的基本原则

ü 成功的形象
Ÿ 商务人员形象四原则
Ÿ 仪容礼仪
Ÿ 面部修饰(五官)
Ÿ 肢部修饰
Ÿ 发型修饰
Ÿ 着装礼仪及规范
Ÿ 男士正装
Ÿ 男士正装的选择
Ÿ 西装(穿法与搭配)
Ÿ 衬衫(款式、颜色、尺寸、纽扣)
Ÿ 领带——西装的灵魂
Ÿ 足部的正装——鞋袜
Ÿ 男士的包
Ÿ 女士正装
Ÿ 正装的选择技巧
Ÿ 套裙
Ÿ 连衣裙
Ÿ 鞋袜的搭配
Ÿ 饰品选择
Ÿ 优雅的仪态
Ÿ 站立姿态
Ÿ 行进姿态
Ÿ 蹲姿及坐姿
Ÿ 陪同及引导
Ÿ 上下楼梯
Ÿ 进出电梯
Ÿ 出入房门
Ÿ 明眸善睐,顾盼生辉
Ÿ 举手投足,优雅尽现
Ÿ 微笑无价
Ÿ 自然有礼的手势
Ÿ 常见的不良举止
Ÿ 香水
Ÿ 香水的经典历史回顾
Ÿ 为什么要用香水
Ÿ 香水的种类
Ÿ 香水的金字塔三阶结构
Ÿ 暗香盈袖的香水使用技巧
Ÿ 经典喷香技巧
Ÿ 必备香水礼仪常识
ü 商务语言沟通礼仪
Ÿ 声音的魅力
Ÿ 了解自己的声音
Ÿ 音调、音量、语调和语速
Ÿ 充满感情的声音
Ÿ 社交语言技巧
Ÿ 寒暄与问候
Ÿ 优化您的口头禅
Ÿ 倾听是最好的语言
Ÿ 由衷的赞美
Ÿ 多用雅语、尊称和兼称
Ÿ 这些内容不能谈
Ÿ 3A原则
Ÿ 语言沟通的艺术
Ÿ 主动的倾听
Ÿ 积极的肢体语言
Ÿ 消极的肢体语言

ü 通讯礼仪——别让电话透漏你的秘密
Ÿ 电话礼仪的重要性
Ÿ 影响通话质量的因素
Ÿ 接听电话的礼仪
Ÿ 挂断电话的礼仪
Ÿ 移动电话礼仪

ü 客户交往礼仪——使商务更加规范

Ÿ 合适的称呼很重要
Ÿ 介绍礼仪
Ÿ 自我介绍(自我介绍三要素)
Ÿ 介绍他人
Ÿ 介绍的次序
Ÿ 握手
Ÿ 神态
Ÿ 距离
Ÿ 握手的禁忌
Ÿ 名片的使用
Ÿ 名片的规格
Ÿ 递交、接拿名片
Ÿ 外行的表现
Ÿ 名片放在哪里?
Ÿ 奉茶
Ÿ 轿车礼仪
Ÿ 双排五座
Ÿ 三排七座
Ÿ 吉普车
Ÿ 组织商务会见与会谈
Ÿ 办公室礼仪
Ÿ 办公隔断,礼仪隔不断
Ÿ 办公室5大礼仪地图
Ÿ 办公环境与设备设施
Ÿ 外出和休假的礼仪
Ÿ 工作报告/外事联系/请求协助
Ÿ 声、光、味的干扰

ü 餐宴礼仪——有益亦有趣
Ÿ 中餐礼仪
Ÿ 宴请准备及参宴准备
Ÿ 时间选择
Ÿ 空间选择
Ÿ 菜单安排
Ÿ 座次原则
Ÿ 桌次原则
Ÿ 座次原则
Ÿ 落座之礼
Ÿ 菜品及酒的搭配
Ÿ 菜品的结构
Ÿ 啤酒、红酒、白酒的选择
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 勺子
Ÿ 盘子
Ÿ 水杯
Ÿ 牙签
Ÿ 餐巾
Ÿ 用筷十二忌
Ÿ 斟酒、敬酒与干杯
Ÿ 西餐礼仪
Ÿ 西餐的座次安排
Ÿ 常见的西餐菜品流程
Ÿ 餐具的使用
Ÿ 一些具体的食用方法
Ÿ 自助餐礼仪
Ÿ 自助餐礼仪的三大纪律与八项注意
Ÿ 工作餐礼仪
Ÿ 日餐礼仪(可选)
Ÿ 包厢位次
Ÿ 坐姿
Ÿ 鞋子的摆放
Ÿ 筷子的使用方法
Ÿ 不同料理的食用方法
Ÿ 斟酒与持酒的方法
Ÿ 用餐完毕的礼貌
Ÿ 红酒鉴赏——气氛与感官的享受
Ÿ 红酒的类型与风格
Ÿ 白葡萄酒与红葡萄酒的区别
Ÿ 葡萄酒的产地
Ÿ 酒瓶的形状
Ÿ 品饮的乐趣
Ÿ 开胃酒与饭后酒
Ÿ 开瓶的诀窍
Ÿ 酒杯的选择
Ÿ 红酒礼仪
Ÿ 倒酒
Ÿ 检验
Ÿ 举杯
Ÿ 打转
Ÿ 品酒(观/闻/尝)

《高级商务社交礼仪》培训目标

1.以心灵体会传统文化的礼仪与和谐之美
2.感悟当下与未来的积极改变
3.全面掌握商务场合及人际交往中的各种礼仪规范
4.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象
5.快乐工作、从容生活、优雅人生

培训师介绍

白梁多

白梁多
高级客户服务管理咨询顾问
   资深专业客户服务指导师
   中国工信部2011年度新锐百强讲师
   深圳企业培训师联合会理事
   中国培训杂志会员
   世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资
   中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资
   中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师
   十年职业生涯,经历服务、培训、培训管理、经营和培训实践积累,持续不断的学习和总结,课程内容深入浅出,实战实用。
   自2001年起,全国直接培训学员10万人,内训中外资企业300多家。专业思维和课程体系,感性与理性相结合的风格,多种培训形式引导启发。问卷显示,近百分百学员对培训师满意。
   
授课风格
   激情风暴,情理交汇从心沟通,感染式培训
   量体裁衣,根据客户具体需求,咨询式培训
   案例丰富,结合行业独特性质,个性化培训
   互动新颖,精巧游戏蕴涵道理,心灵化培训
   风格自然大气,被合作机构和学员誉为力量型讲师。
   
实战经历
   曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训中心
   赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
   资深行业专业专家
   为多家企业做客户服务体系的建设
   为多家咨询顾问机构客座培训讲师
   获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格
   
主要课程
  《做最好的自己/职业化职业素养职业心态》
   《快乐工作(压力与情绪管理)》
   《魅力女性美丽人生(女性专题)》
   《银行客户服务/服务营销/大堂经理系列》
   《五福临门——弟子规与人生修养》
   《银行服务/营销系列课程》
   《银行标杆网点及网点转型建设项目》
   《电力营业厅优质服务建设项目》
   《礼仪系列(商务礼仪/服务礼仪/政务礼仪/地产销售礼仪/医护礼仪)》

曾服务单位(部分)
   银行金融通讯行业
   中国银行(13次)
   中国银行辽宁省分行
   中国银行辽宁省分行培训中心
   中国银行辽宁省分行营业部
   中国银行辽宁省分行信用卡部
   中国银行大连市分行
   中国银行大连开发区分行
   中国银行锦州分行
   中国银行鞍山分行
   中国银行铁岭分行
   中国银行丹东分行
   中国建设银行陕西省行
   中国建设银行陕西铜川分行
   中国建设银行陕西宝鸡分行
   中国建设银行陕西咸阳分行
   中信银行(10次)
   中信银行沈阳分行
   中国工商银行大连分行(13次)
   中国工商银行呼和浩特地区15家支行
   中国工商银行邯郸分行
   华夏银行(15次)
   中国光大银行(4次)
   广东发展银行大连分行(10次)
   吉林银行(8次)
   渤海银行
   中国农业银行辽宁省培训中心
   深圳发展银行
   大连开发区农村信用合作联社(6次)
   渤海证券
   秦皇岛市商业银行
   中国移动辽宁分公司
   中国网通集团
   中国电信大连分公司
   中国电信盘锦分公司
   政府机关
   宁波梅山管委会
   宁波市北仑区白峰镇小门村
   江西宜春新余市仰天岗工作委员会
   大连市国税局开发区分局
   大连市国税局长海县分局
   大连市国税局金州分局
   大连市国税局西岗分局
   大连市国税局瓦房店分局
   辽检集团(3次)
   大连环境交易所(4次)
   大连市行政服务中心
   大连市开发区行政服务中心(2次)
   大连市金州区行政服务中心
   大连甘井子区市委党校(9次)
   大连甘井子区总工会
   工业、制造业
   STX韩国造船集团(110次)
   STX船舶重工(110次)
   STX海洋技术有限公司(110次)
   烟台韩国大宇海洋(4次)
   中国船舶大连新船重工
   中船重工钢结构制作有限公司
   德国大众变速器
   蒂森克虏伯发动机有限公司
   中集集团
   三菱电机(3次)
   宁波博威集团
   房地产行业
   大连万达
   华发股份(4次)
   中拥集团(3次)
   安达圣岛地产开发集团
   中海地产
   新星房地产开发集团(12次)
   鹏生企业(3次)
   中庚房地产开发有限公司
   易和房地产有限公司
   共同房地产
   安鑫地产
   华邦上都房地产开发有限公司
   卓源地产开发有限公司
   煤电石油国有企业
   徐州大屯煤电集团
   南京电力协会(2次)
   国家电网邢台南宫市供电公司
   国家电网甘肃省电力公司
   国家电网霸州市电力公司(6次)
   南方电网广东电网公司
   国华绥中发电有限责任公司
   中石油辽河油田特种油开发公司(2次)
   中国石油辽河油田第二钻井公司
   中国石油抚顺分公司
   中石油辽河油田通信公司(5次)
   中石油辽河油田茨榆坨采油厂(2次)
   中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司(3次)
   华锦集团
   辽河油田供水公司
   广东长大路桥集团
   信息技术行业
   口岸物流科技有限公司(3次)
   信雅达软件开发有限公司
   奇辉企业(6次)
   共兴达信息技术有限公司
   餐饮食品行业
   獐子岛渔业集团
   海桥大酒店
   头牌食品工程有限公司(8次)
   北方大酒店
   金宸一品(10次)
   一心烤肉
   千手予健康烤肉连锁(3次)
   小厨房(8次)
   大成集团大成宫产食品有限公司
   物流行业
   中国饲料在线有限公司(6次)
   大连港湾集装箱码头有限公司(3次)
   华贸国际货运有限公司
   集发物流有限公司
   其他销售、服务、医药卫生、百货行业
   华帝燃气
   友谊集团
   分众传媒(12次)
   合声文化传播有限公司
   大连市沙河口区妇幼保健院
   中国石油辽河油田中心医院
   中国石油辽河油田第二人民医院
   中国石油辽河油田疗养院
   新盛荣丰田汽车销售服务有限公司(3次)
   大连世界博览中心有限公司
   大连胜利广场商业有限公司
   大连开发区商场
服务过的客户有:   银行金融通讯行业
   中国银行(13次)
   中国银行辽宁省分行
   中国银行辽宁省分行培训中心
   中国银行辽宁省分行营业部
   中国银行辽宁省分行信用卡部
   中国银行大连市分行
   中国银行大连开发区分行
   中国银行锦州分行
   中国银行鞍山分行
   中国银行铁岭分行
   中国银行丹东分行
   中国建设银行陕西省行
   中国建设银行陕西铜川分行
   中国建设银行陕西宝鸡分行
   中国建设银行陕西咸阳分行
   中信银行(10次)
   中信银行沈阳分行
   中国工商银行大连分行(13次)
   中国工商银行呼和浩特地区15家支行
   中国工商银行邯郸分行
   华夏银行(15次)
   中国光大银行(4次)
   广东发展银行大连分行(10次)
   吉林银行(8次)
   渤海银行
   中国农业银行辽宁省培训中心
   深圳发展银行
   大连开发区农村信用合作联社(6次)
   渤海证券
   秦皇岛市商业银行
   中国移动辽宁分公司
   中国网通集团
   中国电信大连分公司
   中国电信盘锦分公司
   政府机关
   宁波梅山管委会
   宁波市北仑区白峰镇小门村
   江西宜春新余市仰天岗工作委员会
   大连市国税局开发区分局
   大连市国税局长海县分局
   大连市国税局金州分局
   大连市国税局西岗分局
   大连市国税局瓦房店分局
   辽检集团(3次)
   大连环境交易所(4次)
   大连市行政服务中心
   大连市开发区行政服务中心(2次)
   大连市金州区行政服务中心
   大连甘井子区市委党校(9次)
   大连甘井子区总工会
   工业、制造业
   STX韩国造船集团(110次)
   STX船舶重工(110次)
   STX海洋技术有限公司(110次)
   烟台韩国大宇海洋(4次)
   中国船舶大连新船重工
   中船重工钢结构制作有限公司
   德国大众变速器
   蒂森克虏伯发动机有限公司
   中集集团
   三菱电机(3次)
   宁波博威集团
   房地产行业
   大连万达
   华发股份(4次)
   中拥集团(3次)
   安达圣岛地产开发集团
   中海地产
   新星房地产开发集团(12次)
   鹏生企业(3次)
   中庚房地产开发有限公司
   易和房地产有限公司
   共同房地产
   安鑫地产
   华邦上都房地产开发有限公司
   卓源地产开发有限公司
   煤电石油国有企业
   徐州大屯煤电集团
   南京电力协会(2次)
   国家电网邢台南宫市供电公司
   国家电网甘肃省电力公司
   国家电网霸州市电力公司(6次)
   南方电网广东电网公司
   国华绥中发电有限责任公司
   中石油辽河油田特种油开发公司(2次)
   中国石油辽河油田第二钻井公司
   中国石油抚顺分公司
   中石油辽河油田通信公司(5次)
   中石油辽河油田茨榆坨采油厂(2次)
   中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司(3次)
   华锦集团
   辽河油田供水公司
   广东长大路桥集团
   信息技术行业
   口岸物流科技有限公司(3次)
   信雅达软件开发有限公司
   奇辉企业(6次)
   共兴达信息技术有限公司
   餐饮食品行业
   獐子岛渔业集团
   海桥大酒店
   头牌食品工程有限公司(8次)
   北方大酒店
   金宸一品(10次)
   一心烤肉
   千手予健康烤肉连锁(3次)
   小厨房(8次)
   大成集团大成宫产食品有限公司
   物流行业
   中国饲料在线有限公司(6次)
   大连港湾集装箱码头有限公司(3次)
   华贸国际货运有限公司
   集发物流有限公司
   其他销售、服务、医药卫生、百货行业
   华帝燃气
   友谊集团
   分众传媒(12次)
   合声文化传播有限公司
   大连市沙河口区妇幼保健院
   中国石油辽河油田中心医院
   中国石油辽河油田第二人民医院
   中国石油辽河油田疗养院
   新盛荣丰田汽车销售服务有限公司(3次)
   大连世界博览中心有限公司
   大连胜利广场商业有限公司
   大连开发区商场
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《高级商务社交礼仪》关键词
高级商务社交礼仪、商务礼仪、
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