当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》白梁多:情商管理,幸福必修课——亮眼绩效及乐在工作的秘诀 (课程编号:100159905)

情商管理,幸福必修课——亮眼绩效及乐在工作的秘诀

 

课程大纲

v 人类为什么要有情绪
ü 情绪,让你远离职场橡皮人
ü 情绪的四大功能
• 情绪是与生俱来的工具
• 情绪是驱动力,激发并引导行为
• 情绪能强化记忆
• 情绪可以促进认知
ü 我们拥有多少种情绪
• 基本情绪
• 复合情绪
ü 情绪的成因
ü 大脑中的情绪密码
• 情绪在神经学上的划分
• 情绪的大脑中枢

v 情绪调节策略
ü 四种常见的情绪困扰
Ÿ 焦虑
Ÿ 抑郁
Ÿ 恐惧
Ÿ 易怒
ü 调节情绪困扰三步法
Ÿ 第一步:觉察自己的情绪
Ÿ 第二步:了解不良情绪的形成原因
Ÿ 第三步:缓和与转换情绪

v 高情商带来真幸福
ü 情商是什么
ü 工作情商对企业经营的影响
ü 工作情商对企业的重要性
ü 情商是管理者的关键指数
ü 情商高手的五大能力
ü 什么是工作情商
ü 你的情商高不高
ü 如何提高自我情绪觉察力
ü 有效管理冲突
ü 乐观三部曲——建立乐观思维
ü 如何洞察他人情绪
ü 高情商的职场沟通技巧
ü 如何处理他人不满的情绪
ü 情商的性别差异

v 压力诊断
ü 压力与现代人的生活
ü 压力与企业的收益
Ÿ 压力与工作健康引起广泛关注
Ÿ 工作压力登陆中国
Ÿ 测一测:你的压力有多大
Ÿ 测一测:你应付压力的方式是什么
Ÿ A类型与压力
Ÿ 你是否是“A类型”的人?
Ÿ A类型的危害

v 认清压力的真面目
ü 压力的科学解释
Ÿ 压力的概念
Ÿ 正视压力
ü 过度的压力对人的影响
Ÿ 过度压力的生理反应——战斗或逃跑
Ÿ 过度压力对心理功能损害
Ÿ 压力下出现的短暂行为改变
ü 压力从哪来
Ÿ 压力来源的三类因素
Ÿ 压力源及其客观标准
ü 认识工作压力
Ÿ 工作压力对管理的影响
Ÿ 对工作压力的简单概括
Ÿ 测一测:你是否具有工作压力?
Ÿ 诱发工作压力的四个主要因素
Ÿ 过度工作压力的后果

v 压力调整策略
ü 压力管理的重点:态度决定一切
ü 面对压力应用态度
ü 认知调节的方法
ü 如何处理压力
Ÿ 改变思维模式
ü 转念六步法
ü 乐观三部曲
Ÿ 自我压力管理方案
ü 生理降压联系
ü 平衡生活做法
ü 改变工作习惯
ü 改变思考方式
v 做高情商的父母
ü 情绪在儿童的生存和发展中具有重要意义
ü 情绪是儿童早期适应生存的工具
ü 父母与孩子之间的三种依恋类型
ü 情绪能激发儿童的认知活动
ü “怕生”的孩子
ü 儿童的主要情绪(共情/好胜/恐惧/攻击和愤怒)
ü 儿童冲突情绪的发展层次
ü 儿童愤怒情绪的发展层次
ü 培养儿童的关键情商能力
Ÿ 情绪理解
ü 帮孩子更好的理解和沟通情绪
Ÿ 接纳孩子所有的情绪
Ÿ 鼓励孩子为情绪贴标签
Ÿ 帮孩子梳理情绪产生的原因
ü 自信对儿童成长非常重要
ü 不要剪断他的翅膀
Ÿ 营造民主型的家庭氛围
Ÿ 给孩子锻炼自己的机会
Ÿ 客观评价孩子的行为
Ÿ 多鼓励和肯定,并强调“人格特质”
ü 同理心的培养
Ÿ 映对之道,做同理心示范
Ÿ 鼓励孩子展现同理心
Ÿ 及时肯定孩子的同理心
ü 自制力是孩子未来成功的关键
Ÿ 建立合理清晰的规则
Ÿ 坚定一致的执行规则
Ÿ 接纳孩子情绪,但拒绝不合理要求
Ÿ 教孩子延迟满足的技巧
ü 孩子天生热爱学习
Ÿ 建立高情商的学习观念:快乐成长比成绩更重要
Ÿ 尊重孩子独特的学习潜能
Ÿ 鼓励孩子和自己做比较
Ÿ 夸聪明不如夸努力
Ÿ 引导孩子对学习挫折进行积极归因
ü 乐观要从小培养起
Ÿ 允许孩子表达受挫的感觉
Ÿ 教孩子“乐观抗挫口诀”
Ÿ 教孩子和悲观说拜拜
Ÿ 高情商的亲子沟通练习

v 如何做愤怒管理
ü 愤怒的典型反应
Ÿ 行为反应
Ÿ 想法
Ÿ 感觉
ü 发怒时的两种选择
Ÿ 愤怒爆发性循环
Ÿ 愤怒回应性循环

培训目标

Ÿ 了解情商,以及高情商的表现
Ÿ 正确认识压力与情绪,正确应对
Ÿ 了解自己的压力状态与情绪控制能力
Ÿ 学会平衡压力与释放情绪的方法
Ÿ 快乐工作,圆满人生

培训师介绍

白梁多

白梁多
高级客户服务管理咨询顾问
   资深专业客户服务指导师
   中国工信部2011年度新锐百强讲师
   深圳企业培训师联合会理事
   中国培训杂志会员
   世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资
   中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资
   中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师
   十年职业生涯,经历服务、培训、培训管理、经营和培训实践积累,持续不断的学习和总结,课程内容深入浅出,实战实用。
   自2001年起,全国直接培训学员10万人,内训中外资企业300多家。专业思维和课程体系,感性与理性相结合的风格,多种培训形式引导启发。问卷显示,近百分百学员对培训师满意。
   
授课风格
   激情风暴,情理交汇从心沟通,感染式培训
   量体裁衣,根据客户具体需求,咨询式培训
   案例丰富,结合行业独特性质,个性化培训
   互动新颖,精巧游戏蕴涵道理,心灵化培训
   风格自然大气,被合作机构和学员誉为力量型讲师。
   
实战经历
   曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训中心
   赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
   资深行业专业专家
   为多家企业做客户服务体系的建设
   为多家咨询顾问机构客座培训讲师
   获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格
   
主要课程
  《做最好的自己/职业化职业素养职业心态》
   《快乐工作(压力与情绪管理)》
   《魅力女性美丽人生(女性专题)》
   《银行客户服务/服务营销/大堂经理系列》
   《五福临门——弟子规与人生修养》
   《银行服务/营销系列课程》
   《银行标杆网点及网点转型建设项目》
   《电力营业厅优质服务建设项目》
   《礼仪系列(商务礼仪/服务礼仪/政务礼仪/地产销售礼仪/医护礼仪)》

曾服务单位(部分)
   银行金融通讯行业
   中国银行(13次)
   中国银行辽宁省分行
   中国银行辽宁省分行培训中心
   中国银行辽宁省分行营业部
   中国银行辽宁省分行信用卡部
   中国银行大连市分行
   中国银行大连开发区分行
   中国银行锦州分行
   中国银行鞍山分行
   中国银行铁岭分行
   中国银行丹东分行
   中国建设银行陕西省行
   中国建设银行陕西铜川分行
   中国建设银行陕西宝鸡分行
   中国建设银行陕西咸阳分行
   中信银行(10次)
   中信银行沈阳分行
   中国工商银行大连分行(13次)
   中国工商银行呼和浩特地区15家支行
   中国工商银行邯郸分行
   华夏银行(15次)
   中国光大银行(4次)
   广东发展银行大连分行(10次)
   吉林银行(8次)
   渤海银行
   中国农业银行辽宁省培训中心
   深圳发展银行
   大连开发区农村信用合作联社(6次)
   渤海证券
   秦皇岛市商业银行
   中国移动辽宁分公司
   中国网通集团
   中国电信大连分公司
   中国电信盘锦分公司
   政府机关
   宁波梅山管委会
   宁波市北仑区白峰镇小门村
   江西宜春新余市仰天岗工作委员会
   大连市国税局开发区分局
   大连市国税局长海县分局
   大连市国税局金州分局
   大连市国税局西岗分局
   大连市国税局瓦房店分局
   辽检集团(3次)
   大连环境交易所(4次)
   大连市行政服务中心
   大连市开发区行政服务中心(2次)
   大连市金州区行政服务中心
   大连甘井子区市委党校(9次)
   大连甘井子区总工会
   工业、制造业
   STX韩国造船集团(110次)
   STX船舶重工(110次)
   STX海洋技术有限公司(110次)
   烟台韩国大宇海洋(4次)
   中国船舶大连新船重工
   中船重工钢结构制作有限公司
   德国大众变速器
   蒂森克虏伯发动机有限公司
   中集集团
   三菱电机(3次)
   宁波博威集团
   房地产行业
   大连万达
   华发股份(4次)
   中拥集团(3次)
   安达圣岛地产开发集团
   中海地产
   新星房地产开发集团(12次)
   鹏生企业(3次)
   中庚房地产开发有限公司
   易和房地产有限公司
   共同房地产
   安鑫地产
   华邦上都房地产开发有限公司
   卓源地产开发有限公司
   煤电石油国有企业
   徐州大屯煤电集团
   南京电力协会(2次)
   国家电网邢台南宫市供电公司
   国家电网甘肃省电力公司
   国家电网霸州市电力公司(6次)
   南方电网广东电网公司
   国华绥中发电有限责任公司
   中石油辽河油田特种油开发公司(2次)
   中国石油辽河油田第二钻井公司
   中国石油抚顺分公司
   中石油辽河油田通信公司(5次)
   中石油辽河油田茨榆坨采油厂(2次)
   中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司(3次)
   华锦集团
   辽河油田供水公司
   广东长大路桥集团
   信息技术行业
   口岸物流科技有限公司(3次)
   信雅达软件开发有限公司
   奇辉企业(6次)
   共兴达信息技术有限公司
   餐饮食品行业
   獐子岛渔业集团
   海桥大酒店
   头牌食品工程有限公司(8次)
   北方大酒店
   金宸一品(10次)
   一心烤肉
   千手予健康烤肉连锁(3次)
   小厨房(8次)
   大成集团大成宫产食品有限公司
   物流行业
   中国饲料在线有限公司(6次)
   大连港湾集装箱码头有限公司(3次)
   华贸国际货运有限公司
   集发物流有限公司
   其他销售、服务、医药卫生、百货行业
   华帝燃气
   友谊集团
   分众传媒(12次)
   合声文化传播有限公司
   大连市沙河口区妇幼保健院
   中国石油辽河油田中心医院
   中国石油辽河油田第二人民医院
   中国石油辽河油田疗养院
   新盛荣丰田汽车销售服务有限公司(3次)
   大连世界博览中心有限公司
   大连胜利广场商业有限公司
   大连开发区商场
服务过的客户有:   银行金融通讯行业
   中国银行(13次)
   中国银行辽宁省分行
   中国银行辽宁省分行培训中心
   中国银行辽宁省分行营业部
   中国银行辽宁省分行信用卡部
   中国银行大连市分行
   中国银行大连开发区分行
   中国银行锦州分行
   中国银行鞍山分行
   中国银行铁岭分行
   中国银行丹东分行
   中国建设银行陕西省行
   中国建设银行陕西铜川分行
   中国建设银行陕西宝鸡分行
   中国建设银行陕西咸阳分行
   中信银行(10次)
   中信银行沈阳分行
   中国工商银行大连分行(13次)
   中国工商银行呼和浩特地区15家支行
   中国工商银行邯郸分行
   华夏银行(15次)
   中国光大银行(4次)
   广东发展银行大连分行(10次)
   吉林银行(8次)
   渤海银行
   中国农业银行辽宁省培训中心
   深圳发展银行
   大连开发区农村信用合作联社(6次)
   渤海证券
   秦皇岛市商业银行
   中国移动辽宁分公司
   中国网通集团
   中国电信大连分公司
   中国电信盘锦分公司
   政府机关
   宁波梅山管委会
   宁波市北仑区白峰镇小门村
   江西宜春新余市仰天岗工作委员会
   大连市国税局开发区分局
   大连市国税局长海县分局
   大连市国税局金州分局
   大连市国税局西岗分局
   大连市国税局瓦房店分局
   辽检集团(3次)
   大连环境交易所(4次)
   大连市行政服务中心
   大连市开发区行政服务中心(2次)
   大连市金州区行政服务中心
   大连甘井子区市委党校(9次)
   大连甘井子区总工会
   工业、制造业
   STX韩国造船集团(110次)
   STX船舶重工(110次)
   STX海洋技术有限公司(110次)
   烟台韩国大宇海洋(4次)
   中国船舶大连新船重工
   中船重工钢结构制作有限公司
   德国大众变速器
   蒂森克虏伯发动机有限公司
   中集集团
   三菱电机(3次)
   宁波博威集团
   房地产行业
   大连万达
   华发股份(4次)
   中拥集团(3次)
   安达圣岛地产开发集团
   中海地产
   新星房地产开发集团(12次)
   鹏生企业(3次)
   中庚房地产开发有限公司
   易和房地产有限公司
   共同房地产
   安鑫地产
   华邦上都房地产开发有限公司
   卓源地产开发有限公司
   煤电石油国有企业
   徐州大屯煤电集团
   南京电力协会(2次)
   国家电网邢台南宫市供电公司
   国家电网甘肃省电力公司
   国家电网霸州市电力公司(6次)
   南方电网广东电网公司
   国华绥中发电有限责任公司
   中石油辽河油田特种油开发公司(2次)
   中国石油辽河油田第二钻井公司
   中国石油抚顺分公司
   中石油辽河油田通信公司(5次)
   中石油辽河油田茨榆坨采油厂(2次)
   中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司(3次)
   华锦集团
   辽河油田供水公司
   广东长大路桥集团
   信息技术行业
   口岸物流科技有限公司(3次)
   信雅达软件开发有限公司
   奇辉企业(6次)
   共兴达信息技术有限公司
   餐饮食品行业
   獐子岛渔业集团
   海桥大酒店
   头牌食品工程有限公司(8次)
   北方大酒店
   金宸一品(10次)
   一心烤肉
   千手予健康烤肉连锁(3次)
   小厨房(8次)
   大成集团大成宫产食品有限公司
   物流行业
   中国饲料在线有限公司(6次)
   大连港湾集装箱码头有限公司(3次)
   华贸国际货运有限公司
   集发物流有限公司
   其他销售、服务、医药卫生、百货行业
   华帝燃气
   友谊集团
   分众传媒(12次)
   合声文化传播有限公司
   大连市沙河口区妇幼保健院
   中国石油辽河油田中心医院
   中国石油辽河油田第二人民医院
   中国石油辽河油田疗养院
   新盛荣丰田汽车销售服务有限公司(3次)
   大连世界博览中心有限公司
   大连胜利广场商业有限公司
   大连开发区商场
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