当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》白梁多:为职业化喝彩 (课程编号:100159898)

为职业化喝彩

 

《为职业化喝彩》内容提示

只有职业化的团队才能造就有竞争力的企业,而有竞争力的企业又会为其每一位成员提供一份伟大的事业。

《为职业化喝彩》课程大纲

ü 转身,变成职业人
职场是一场马拉松比赛
选择比努力更重要
• 职业化的标准
• 高效能职业人的八大观念
• 尊严来自于做事的品质
• 价值来自于解决的问题
• 力量来自于承担的责任
• 思路决定出路
• 高度决定格局
• 标准决定成功
• 深入决定杰出
• 自信来自于不停的改变
• 职业状态的三个方面:态度、知识、能力

ü 职业化的心态
好心态就是生产力
好心态才有好能力
• 心态3大陷阱
• 拒绝责任:习惯上推下卸借口太多
• 青蛙心态:没有危机意识
• 被动打工:当一天和尚撞一天钟
• 爱心、信心、责任心
• 责任就是能力
• 高效能职业人的八大心态
• 光明思维
• 我是工作的最大获益者
• 办法总比困难多
• 心存感激
• 学习的心态
• 平常人平常心
• 共赢
• 关注点决定事实

ü 职业化形象与举手投足

你看上去是谁,你就是谁
增加有形度,告诉别人我们是谁
• 职业化形象塑造
• 面部修饰
• 肢部修饰
• 发型:不合适的刘海会为你减分
• 职业化着装的基本选择和搭配
• 哪些饰品职业化/那些饰品不属于你
• 职业化的言谈举止
• 站坐走行蹲
• 职业化的微笑
• 职业化的手势
• 递接物品
• 上下楼梯进出电梯出入房门
• 引领与跟随
• 对次序一定要了解
• 基本的职业化外交礼节

ü 职业化的服务
服务需要贴心和细致
服务需要标准化和人性化
• 你接纳自己的服务身份吗
• 服务首先是人性
• 服务意识决定你的服务行为
• 服务行为决定你的服务习惯
• 3个不可不知的服务定律
• 金融标准服务九步要点
• 金融标准服务九步训练
• 大堂经理服务要点
• 大堂经理巡检动线
• 客户经理服务要点
• 营销不是卖,营销也是服务
• 服务的最终目标不是满意,而是忠诚

ü 职业化的沟通

沟通的品质,直接决定服务的品质
把说话练好是最划算的事
• 带来正面体验的服务沟通
• 使用正确的语言
• 永远不能说的话
• 给予另外的选择
• 如何要求客户
• 现在不能解决的问题怎么办
• FFF法
• 分析沟通对象
• 不同客户心理的需要与动机分析
• 客户需要的形成
• 客户需要的一般特征
• 客户不同层次需要的分析
• 哪些地方有可能产生抱怨与投诉
• 沟通中的不良口头语和习惯
• 非语言沟通
• 让人感觉良好的拒绝
• 3A原则
• 黄金法则
• 赞美客户50句
• 与不同的客户沟通
• 电话沟通
• 掌控抱怨与投诉规律
• 不满的客户,未必抱怨
• 顾客的抱怨是珍贵的情报
• 顾客对服务失败的归因分析
• 应对客户投诉的原则
• 接待投诉客户
• 这种情况你怎么办?(案例+模拟+标准话术)

ü 职业化营销之道
Ÿ 融会贯通,顺势而为
Ÿ 客户选择中的价值链条
Ÿ 专业销售训练之路
Ÿ 客户经理的自我塑造
Ÿ 5度塑造
Ÿ 客户经理的能力是什么
Ÿ 责任心
Ÿ 对销售的爱好
Ÿ 对“钱”的态度
Ÿ 对客户的感情
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解竞争对手
Ÿ 了解客户
Ÿ 6项能力的培养
Ÿ 合适的客户
Ÿ 四种类型的客户关系
Ÿ 客户市场-贡献分析最常见组合
Ÿ 肥羊/驯鹿/猎狗/硕鼠/野兔型客户的应对策略
Ÿ 客户关系管理双联系因素
Ÿ 正确的程序
Ÿ 做正确的事还是正确的做事
Ÿ 客户经理在营销中的问题与困扰
Ÿ 清醒定位
Ÿ 谦虚,提供增值服务
Ÿ 把握市场发展趋势
Ÿ 对客户的教育
Ÿ 适当的技巧
Ÿ 10类核心技巧
Ÿ “好”说“好”答
Ÿ 留下印象深刻的产品陈述
Ÿ FAB联系
Ÿ 客户异议
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原则
Ÿ 压力管理
Ÿ KASHA特质

ü 职场情商,你的职场幸福学
工作开心,生活快乐,充满正能量,才叫幸福
提高情商,调节压力,保持优状态
• 幸福是一种能力,也是一种决定
• 幸福到底是什么
• 你的情绪是否在偷走你的幸福
• 你真的想要幸福吗
• 幸福需要行动
• 高情商带来真幸福
• 情商是什么
• 工作情商对企业经营的影响
• 工作情商对企业的重要性
• 情商是管理者的关键指数
• 情商高手的五大能力
• 什么是工作情商
• 你的情商高不高
• 如何提高自我情绪觉察力
• 情商之大脑密码
• 情商高手之黄金法则
• 愤怒管理
• 乐观三部曲——建立乐观思维
• 如何洞察他人情绪
• 高情商的职场沟通技巧
• 如何处理他人不满的情绪
• 学会调节压力

《为职业化喝彩》培训对象

   金融业一线服务人员及服务管理者

培训师介绍

白梁多

白梁多
高级客户服务管理咨询顾问
   资深专业客户服务指导师
   中国工信部2011年度新锐百强讲师
   深圳企业培训师联合会理事
   中国培训杂志会员
   世界500强企业新闻集团“通用管理能力”课程师资
   中英职业资格“企业行政管理”培训认证项目师资
   中国工商银行等多家金融系统客户服务体系特约咨询指导师及训练师
   十年职业生涯,经历服务、培训、培训管理、经营和培训实践积累,持续不断的学习和总结,课程内容深入浅出,实战实用。
   自2001年起,全国直接培训学员10万人,内训中外资企业300多家。专业思维和课程体系,感性与理性相结合的风格,多种培训形式引导启发。问卷显示,近百分百学员对培训师满意。
   
授课风格
   激情风暴,情理交汇从心沟通,感染式培训
   量体裁衣,根据客户具体需求,咨询式培训
   案例丰富,结合行业独特性质,个性化培训
   互动新颖,精巧游戏蕴涵道理,心灵化培训
   风格自然大气,被合作机构和学员誉为力量型讲师。
   
实战经历
   曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训中心
   赴日研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
   资深行业专业专家
   为多家企业做客户服务体系的建设
   为多家咨询顾问机构客座培训讲师
   获中国经营连锁协会首批连锁加盟企业特许总部培训经理资格
   
主要课程
  《做最好的自己/职业化职业素养职业心态》
   《快乐工作(压力与情绪管理)》
   《魅力女性美丽人生(女性专题)》
   《银行客户服务/服务营销/大堂经理系列》
   《五福临门——弟子规与人生修养》
   《银行服务/营销系列课程》
   《银行标杆网点及网点转型建设项目》
   《电力营业厅优质服务建设项目》
   《礼仪系列(商务礼仪/服务礼仪/政务礼仪/地产销售礼仪/医护礼仪)》

曾服务单位(部分)
   银行金融通讯行业
   中国银行(13次)
   中国银行辽宁省分行
   中国银行辽宁省分行培训中心
   中国银行辽宁省分行营业部
   中国银行辽宁省分行信用卡部
   中国银行大连市分行
   中国银行大连开发区分行
   中国银行锦州分行
   中国银行鞍山分行
   中国银行铁岭分行
   中国银行丹东分行
   中国建设银行陕西省行
   中国建设银行陕西铜川分行
   中国建设银行陕西宝鸡分行
   中国建设银行陕西咸阳分行
   中信银行(10次)
   中信银行沈阳分行
   中国工商银行大连分行(13次)
   中国工商银行呼和浩特地区15家支行
   中国工商银行邯郸分行
   华夏银行(15次)
   中国光大银行(4次)
   广东发展银行大连分行(10次)
   吉林银行(8次)
   渤海银行
   中国农业银行辽宁省培训中心
   深圳发展银行
   大连开发区农村信用合作联社(6次)
   渤海证券
   秦皇岛市商业银行
   中国移动辽宁分公司
   中国网通集团
   中国电信大连分公司
   中国电信盘锦分公司
   政府机关
   宁波梅山管委会
   宁波市北仑区白峰镇小门村
   江西宜春新余市仰天岗工作委员会
   大连市国税局开发区分局
   大连市国税局长海县分局
   大连市国税局金州分局
   大连市国税局西岗分局
   大连市国税局瓦房店分局
   辽检集团(3次)
   大连环境交易所(4次)
   大连市行政服务中心
   大连市开发区行政服务中心(2次)
   大连市金州区行政服务中心
   大连甘井子区市委党校(9次)
   大连甘井子区总工会
   工业、制造业
   STX韩国造船集团(110次)
   STX船舶重工(110次)
   STX海洋技术有限公司(110次)
   烟台韩国大宇海洋(4次)
   中国船舶大连新船重工
   中船重工钢结构制作有限公司
   德国大众变速器
   蒂森克虏伯发动机有限公司
   中集集团
   三菱电机(3次)
   宁波博威集团
   房地产行业
   大连万达
   华发股份(4次)
   中拥集团(3次)
   安达圣岛地产开发集团
   中海地产
   新星房地产开发集团(12次)
   鹏生企业(3次)
   中庚房地产开发有限公司
   易和房地产有限公司
   共同房地产
   安鑫地产
   华邦上都房地产开发有限公司
   卓源地产开发有限公司
   煤电石油国有企业
   徐州大屯煤电集团
   南京电力协会(2次)
   国家电网邢台南宫市供电公司
   国家电网甘肃省电力公司
   国家电网霸州市电力公司(6次)
   南方电网广东电网公司
   国华绥中发电有限责任公司
   中石油辽河油田特种油开发公司(2次)
   中国石油辽河油田第二钻井公司
   中国石油抚顺分公司
   中石油辽河油田通信公司(5次)
   中石油辽河油田茨榆坨采油厂(2次)
   中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司(3次)
   华锦集团
   辽河油田供水公司
   广东长大路桥集团
   信息技术行业
   口岸物流科技有限公司(3次)
   信雅达软件开发有限公司
   奇辉企业(6次)
   共兴达信息技术有限公司
   餐饮食品行业
   獐子岛渔业集团
   海桥大酒店
   头牌食品工程有限公司(8次)
   北方大酒店
   金宸一品(10次)
   一心烤肉
   千手予健康烤肉连锁(3次)
   小厨房(8次)
   大成集团大成宫产食品有限公司
   物流行业
   中国饲料在线有限公司(6次)
   大连港湾集装箱码头有限公司(3次)
   华贸国际货运有限公司
   集发物流有限公司
   其他销售、服务、医药卫生、百货行业
   华帝燃气
   友谊集团
   分众传媒(12次)
   合声文化传播有限公司
   大连市沙河口区妇幼保健院
   中国石油辽河油田中心医院
   中国石油辽河油田第二人民医院
   中国石油辽河油田疗养院
   新盛荣丰田汽车销售服务有限公司(3次)
   大连世界博览中心有限公司
   大连胜利广场商业有限公司
   大连开发区商场
服务过的客户有:   银行金融通讯行业
   中国银行(13次)
   中国银行辽宁省分行
   中国银行辽宁省分行培训中心
   中国银行辽宁省分行营业部
   中国银行辽宁省分行信用卡部
   中国银行大连市分行
   中国银行大连开发区分行
   中国银行锦州分行
   中国银行鞍山分行
   中国银行铁岭分行
   中国银行丹东分行
   中国建设银行陕西省行
   中国建设银行陕西铜川分行
   中国建设银行陕西宝鸡分行
   中国建设银行陕西咸阳分行
   中信银行(10次)
   中信银行沈阳分行
   中国工商银行大连分行(13次)
   中国工商银行呼和浩特地区15家支行
   中国工商银行邯郸分行
   华夏银行(15次)
   中国光大银行(4次)
   广东发展银行大连分行(10次)
   吉林银行(8次)
   渤海银行
   中国农业银行辽宁省培训中心
   深圳发展银行
   大连开发区农村信用合作联社(6次)
   渤海证券
   秦皇岛市商业银行
   中国移动辽宁分公司
   中国网通集团
   中国电信大连分公司
   中国电信盘锦分公司
   政府机关
   宁波梅山管委会
   宁波市北仑区白峰镇小门村
   江西宜春新余市仰天岗工作委员会
   大连市国税局开发区分局
   大连市国税局长海县分局
   大连市国税局金州分局
   大连市国税局西岗分局
   大连市国税局瓦房店分局
   辽检集团(3次)
   大连环境交易所(4次)
   大连市行政服务中心
   大连市开发区行政服务中心(2次)
   大连市金州区行政服务中心
   大连甘井子区市委党校(9次)
   大连甘井子区总工会
   工业、制造业
   STX韩国造船集团(110次)
   STX船舶重工(110次)
   STX海洋技术有限公司(110次)
   烟台韩国大宇海洋(4次)
   中国船舶大连新船重工
   中船重工钢结构制作有限公司
   德国大众变速器
   蒂森克虏伯发动机有限公司
   中集集团
   三菱电机(3次)
   宁波博威集团
   房地产行业
   大连万达
   华发股份(4次)
   中拥集团(3次)
   安达圣岛地产开发集团
   中海地产
   新星房地产开发集团(12次)
   鹏生企业(3次)
   中庚房地产开发有限公司
   易和房地产有限公司
   共同房地产
   安鑫地产
   华邦上都房地产开发有限公司
   卓源地产开发有限公司
   煤电石油国有企业
   徐州大屯煤电集团
   南京电力协会(2次)
   国家电网邢台南宫市供电公司
   国家电网甘肃省电力公司
   国家电网霸州市电力公司(6次)
   南方电网广东电网公司
   国华绥中发电有限责任公司
   中石油辽河油田特种油开发公司(2次)
   中国石油辽河油田第二钻井公司
   中国石油抚顺分公司
   中石油辽河油田通信公司(5次)
   中石油辽河油田茨榆坨采油厂(2次)
   中国兵器集团盘锦沥青股份有限公司(3次)
   华锦集团
   辽河油田供水公司
   广东长大路桥集团
   信息技术行业
   口岸物流科技有限公司(3次)
   信雅达软件开发有限公司
   奇辉企业(6次)
   共兴达信息技术有限公司
   餐饮食品行业
   獐子岛渔业集团
   海桥大酒店
   头牌食品工程有限公司(8次)
   北方大酒店
   金宸一品(10次)
   一心烤肉
   千手予健康烤肉连锁(3次)
   小厨房(8次)
   大成集团大成宫产食品有限公司
   物流行业
   中国饲料在线有限公司(6次)
   大连港湾集装箱码头有限公司(3次)
   华贸国际货运有限公司
   集发物流有限公司
   其他销售、服务、医药卫生、百货行业
   华帝燃气
   友谊集团
   分众传媒(12次)
   合声文化传播有限公司
   大连市沙河口区妇幼保健院
   中国石油辽河油田中心医院
   中国石油辽河油田第二人民医院
   中国石油辽河油田疗养院
   新盛荣丰田汽车销售服务有限公司(3次)
   大连世界博览中心有限公司
   大连胜利广场商业有限公司
   大连开发区商场
点击查看白梁多的详细资料>>>>

《为职业化喝彩》所属分类
《为职业化喝彩》所属专题
《为职业化喝彩》关键词
为职业化喝彩、职业素养、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《为职业化喝彩》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

职业化塑造

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·菏泽煤电公司召开2016年度科技工作会议
·乔乃琛到王楼煤矿调研指导工作
·全球能源互联网“中国倡议”走入德国柏林工业大
·安徽三建公司获评三亚市2016年度建设领域施
·日照市局(公司)顺利完成党组织换届选举
·复烤公司打好党风廉政建设“四张牌”深入落实十
·国务委员王勇莅临中国人保财险华东中心项目调研
·青海省副省长高华视察中建三局承建的青海省第五
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×