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实战商务沟通

 

《实战商务沟通》内容提示

实战商务沟通课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理,并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用,特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能,成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习,能够在工作中,熟练运用各种沟通方法和沟通工具,进行有效的沟通

《实战商务沟通》课程大纲

一、沟通的定义
工作和生活中常见的沟通问题与后果
沟通的定义
沟通的三要素
沟通的双项性
常见的单向沟通及后果
沟通的两种方式
肢体语言沟通的作用与特点
信任是沟通的基础


二、沟通技巧

有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法
聆听的五种层次
有效聆听的过程及特点
反馈的定义
反馈的特点
JOHARI沟通视窗
四种人的沟通技巧分析


三、工作中沟通的六个步骤
1. 沟通之前的准备
沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标
沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达
有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成共识
6. 共同实施


四、工作中不同部门之间的沟通技巧

不同部门之间沟通的问题
同事中不良关系产生原因
防御心理
不认可心理
跨部门、跨职能的人员沟通有效的解决之道


五、人际风格沟通技巧

四种沟通风格
支配型人的沟通特点
分析型人的沟通特点
表达型人的沟通风格
和蔼型人的沟通风格


六、双赢谈判的过程
第一步:计划准备
制订谈判计划的步骤
谈判的目标
巧定谈判内容
谈判的优势和劣势
达成协议的范围
内部行销
详悉谈判情境
第二步:建立谈判基础
什么是谈判的基础
听比说有力
临场发挥的技巧
捕捉信息
先动摇对方的立场
第三步:理解谈判的阻力
谈判过程的障碍
谈判者的心理感受
第四步:重新构架谈判基础
谈判的原则
如何打破谈判的僵局
达成协议的最佳方案
客观标准的选择
第五步:讨价还价到达成协议
有效地让步
劝说策略
谈判的3个基本要素
第六步:查校谈判的结果
如何查校谈判结果

培训师介绍

王琛

王琛
北京大学、中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学(伯明翰)管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
  王老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家,拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验,曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管,多次带领团队刷新公司销售记录,并获得公司授予的“特别贡献奖”;丹麦宝隆洋行区域经理;美国博士伦公司销售总监,帮助博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
   王老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训,长期研修高级管理与现代营销,具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后,凭借国际化视野与综合实力,还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系、学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院(现光华管理学院)企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
职业经历
1984.9--1990.9 解放军302医院 医师
1990.9--1991.12 雀巢公司(瑞士) 医务代表
1992.1--1995.10 雀巢公司(瑞士) 医务代表主管
1995.11--1998.9 丹麦多美滋公司 区域经理
1998.9--1999.12 博士伦公司(美国) 区域经理
2000.1--2000.12 博士伦公司(美国) 全国零售业务经理
2001.1--2002.11 博士伦公司(美国) 全国销售经理
2000--2002 曾参加博士伦5个分公司的管理和分公司规章制定
2002.12--2009.4 美中互利医院产品部 总经理
擅长领域
   领导艺术、人力资源、综合管理、营销管理
主讲课程
   市场营销、销售组织与管理、管理沟通、销售激励、专业销售技巧、成功领导的六种思维方式、团队建设、战略管理、公司管理、管理沟通、组织与人力资源管理、销售技能等课程。
部分客户
   杜邦,美的,263,掌门网,市科委,社科院,安徽烟草集团,在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、工商银行、中国银行、招商银行、海信、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业,石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等
服务过的客户有:   杜邦,美的,263,掌门网,市科委,社科院,安徽烟草集团,在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、工商银行、中国银行、招商银行、海信、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业,石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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