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人际沟通与影响力的建立

 

《人际沟通与影响力的建立》内容提示

人际沟通与影响力的建立课程,通过深入讲解和训练,1)使学员掌握专业的沟通技能,包括人际沟通技能、管理沟通技能,小组沟通技能和跨部门沟通技能,这是同事之间工作协调的基础;2)了解人的本性方面的内涵并在此基础上建立个人影响力

《人际沟通与影响力的建立》课程大纲

可能存在的问题
作为部门主管,是沟通能力重要,还是其它能力重要?
一个人最关心的人是谁?
在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
三种思维方式
人的本性使然


人际管理沟通

工作和生活中常见的沟通问题与后果
沟通的定义
沟通的三要素
沟通的双项性
常见的单向沟通及后果
沟通的两种方式
肢体语言沟通的作用与特点
信任是沟通的基础


管理沟通技巧

有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法
聆听的五种层次
有效聆听的过程及特点
反馈的定义
反馈的特点
JOHARI沟通视窗
四种人的沟通技巧分析


工作中沟通的六个步骤

1. 沟通之前的准备:沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标:沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达:有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成协议
6. 共同实施


工作中不同部门之间的沟通技巧
不同部门之间沟通的问题
同事中不良关系产生原因
防御心理
不认可心理
跨部门、跨职能的人员沟通有效的解决之道


人际风格沟通技巧
四种沟通风格
各型人格的沟通特点


作为一名优秀经理对其他部门的运作熟悉吗?
多了解其他部门的业务运作情况
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么?
岗位轮换的重要性
我们的目标


跨部门协作的原则
跨部门协作的特点
企业发展的新趋势
跨部门协作基本思路与成功要素
跨部门协作的原则


建立非权力的影响力
什么是影响力
非权力影响力
提供建议
沟通中的同理心
同理心技巧
聆听技巧
反馈技巧
运用非语言技巧
处理冲突技巧
建设性反对


帮助大家获得双赢2
工作中的现象
协作双赢
关注个人需求
最佳协作点是:共同创造满足双方需求的方案
跨部门人际协作技巧步骤


成功召开协调会的步骤

协调会的目标和方法
从事实分析到方案形成
形成部门协调的行动计划

培训师介绍

王琛

王琛
北京大学、中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学(伯明翰)管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
  王老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家,拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验,曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管,多次带领团队刷新公司销售记录,并获得公司授予的“特别贡献奖”;丹麦宝隆洋行区域经理;美国博士伦公司销售总监,帮助博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
   王老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训,长期研修高级管理与现代营销,具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后,凭借国际化视野与综合实力,还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系、学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院(现光华管理学院)企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
职业经历
1984.9--1990.9 解放军302医院 医师
1990.9--1991.12 雀巢公司(瑞士) 医务代表
1992.1--1995.10 雀巢公司(瑞士) 医务代表主管
1995.11--1998.9 丹麦多美滋公司 区域经理
1998.9--1999.12 博士伦公司(美国) 区域经理
2000.1--2000.12 博士伦公司(美国) 全国零售业务经理
2001.1--2002.11 博士伦公司(美国) 全国销售经理
2000--2002 曾参加博士伦5个分公司的管理和分公司规章制定
2002.12--2009.4 美中互利医院产品部 总经理
擅长领域
   领导艺术、人力资源、综合管理、营销管理
主讲课程
   市场营销、销售组织与管理、管理沟通、销售激励、专业销售技巧、成功领导的六种思维方式、团队建设、战略管理、公司管理、管理沟通、组织与人力资源管理、销售技能等课程。
部分客户
   杜邦,美的,263,掌门网,市科委,社科院,安徽烟草集团,在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、工商银行、中国银行、招商银行、海信、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业,石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等
服务过的客户有:   杜邦,美的,263,掌门网,市科委,社科院,安徽烟草集团,在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、工商银行、中国银行、招商银行、海信、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业,石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等
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人际沟通、影响力的建立、沟通力、
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 1431049362   2429622654
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