《管理员工的关键时刻》内容提示
管理员工的关键时刻课程，围绕管理者的对象——员工，系统介绍管理者提升员工敬业度的关键时刻：让员工愉快高效工作及管理者高效管理的5个关键时刻，85后90后员工的管理技巧，处理有问题员工的管理关键，确定、解决难点问题才是管理关键时刻的关键。
《管理员工的关键时刻》课程大纲
一、关于 “关键时刻”
1、关键时刻的来源，什么是“关键时刻”？
2、当今市场经济下，关键时刻的重要性
3、下属的抱怨到底想得到什么？为什么在抱怨？
4、下属抱怨的深层心理
二、下属成熟度与领导类型的选择
1、下属的工作成熟度与心理成熟度2、下属成熟度的四个阶段
3、根据下属成熟度的四种领导类型
4、情景领导模型
5、领导者风格与适应力问卷测试
三、管理下属的5大关键时刻
1、管理者与部属间的所有关系和责任2、目标面谈的关键时刻（目标面谈技巧与下属目标的设定）
3、绩效督导的关键时刻（督导内容与方法、品管原则）
4、训练辅导的关键时刻（训练辅导方法案例与研讨）
5、激励纠偏的关键时刻（目标面谈的八大激励技巧与案例）
6、绩效回馈的关键时刻（如何面谈目标的实现、差距的消除）
四、员工管理的关键
1、关于草莓族的职场见闻2、员工心目中理想上司要素
3、管理者心态调整
4、管理者如何调适角色
5、管理者如何与员工进行沟通？
6、让员工心服口服9大要决
五、四种气质员工管理的应对方法及问题员工的淘汰
1、脾气暴躁员工的管理/解决方案2、平庸的员工的管理/解决方案
3、爱找碴员工的管理/解决方案
4、“功高盖主”员工的管理/解决方案
5、问题员工如何淘汰
案例：淘汰处理应注意的原则——星巴克的5B卡应用
《管理员工的关键时刻》培训目标
了解员工的深层心理特质
了解员工的发展阶段与相知匹配的领导方法
掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
《管理员工的关键时刻》培训对象
政府、企事业单位的中、高层管理者、重点培养的管理骨干
培训师介绍
朱永水
品牌课程：
《阳光心态与职业素养》
《高效沟通技巧》
《压力与情绪管理》
《8090后知识型员工的管理与激励》
《企业员工职业化塑造》
《职业生涯规划与发展》
《领导力与执行力提升》
《管理者的心态与观念变革》
《SPIN顾问式销售技巧》
《员工的自我管理》
教材特点：综合性、工具性、指导性、启发性、实战性。
授课特点：独特的个人风格，深厚的专业基础，幽默、语言丰富、声情
并茂、深入浅出、注重互动与练习，授课风格形象生动，循循善诱、富
有精练的表达力与感染力、理论与实际相结合。
授课模式：职业讲师 + 专业的理论 + 鲜活的案例分析 + 生动的课堂演
练与研讨 + 互动式授课 + 精心设计的课程模式，突破纯理论性灌输的
传统培训模式，令受训者在“体验中改变、在改变中体会”。
培训与咨询过企业：
电力系统：宝钢电力班组、上海电力班组、上海电气、华能集团
金融系统：上海平安台州农村合作银行、衢州工行、工行上饶支行、杭
州农合、农行温州支行、宁波交通银行、温州建设银行、金华农村合作
银行、龙岩信合。
制 造 业：宝钢集团、新华港机、哇哈哈集团、上海伊利乳业、上海施
洁医疗、上海瑞拓（德）、帅康电气、正泰集团、人民集团、长城集团、
上海华荣集团、上海雷诺尔科技、上海上丰集团、上海起帆电缆、森本
（上海）公司、奥康集团、日泰鞋业、浪莎袜业、方圆地板、欧派门业、
巨化集团、报喜鸟服饰、乔治白服饰、紫金矿业、大虎打火机、杭州斯
特尔电梯、三工汽车、王力门业、福建龙舟集团、康恩贝集团等。
其它行业：安利（中国）、百度、一鸣休闲食品连锁、温州外贸、临海市
政府创业论坛、厦门大学管理学院经理人班、复旦大学经理人班等。
大学生就业指导与职业化训练： 哈尔滨工业大学、哈尔滨理工大学、武
汉大学、华中理工、湖北水利水电学院、成都电子科技大学、合肥工商
大学、安徽机电学院等。
服务过的客户有：电力系统：宝钢电力班组、上海电力班组、上海电气、华能集团
金融系统：上海平安台州农村合作银行、衢州工行、工行上饶支行、杭
州农合、农行温州支行、宁波交通银行、温州建设银行、金华农村合作
银行、龙岩信合。
制 造 业：宝钢集团、新华港机、哇哈哈集团、上海伊利乳业、上海施
洁医疗、上海瑞拓（德）、帅康电气、正泰集团、人民集团、长城集团、
上海华荣集团、上海雷诺尔科技、上海上丰集团、上海起帆电缆、森本
（上海）公司、奥康集团、日泰鞋业、浪莎袜业、方圆地板、欧派门业、
巨化集团、报喜鸟服饰、乔治白服饰、紫金矿业、大虎打火机、杭州斯
特尔电梯、三工汽车、王力门业、福建龙舟集团、康恩贝集团等。
其它行业：安利（中国）、百度、一鸣休闲食品连锁、温州外贸、临海市
政府创业论坛、厦门大学管理学院经理人班、复旦大学经理人班等。
大学生就业指导与职业化训练： 哈尔滨工业大学、哈尔滨理工大学、武
汉大学、华中理工、湖北水利水电学院、成都电子科技大学、合肥工商
大学、安徽机电学院等。
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