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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》内容提示

高效沟通技巧培训,旨在帮助学员掌握人际关系与沟通的本质,深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响,掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服,学会赞美的艺术,灵活运用职场沟通技巧,切实提高与企业内部员工、外部客户的沟通效果。

《高效沟通技巧》课程大纲

一 沟通的定义
1、沟通的含义与原理
2、沟通的重要性
3、沟通三要素4、沟通三环节5、沟通的方式


二 沟通的基本步骤

1、进行沟通的目的

2、与何人沟通

3、何时沟通

4、达到沟通的是的需要准备什么事项5、沟通的过程6、沟通中异议的处理方法7、沟通目标的达成8、目标的共同实施


三、培养良好的沟通技巧

1、问话,沟通中的金钥匙
2、沟通的原则
3、沟通中的情绪管理
4、沟通中,谁说得多?如何多说或少说?
5、沟通中有效聆听的技巧
6、沟通中肯定认同技巧
7、沟通中赞美的技巧
8、沟通中批评的技巧
9、沟通时的肢体语言与注意点
10、视频观摩:见人说人话,见鬼说鬼话


四、与不同性格类型人员的沟通技巧

1、四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

2、与和蔼型人员的沟通技巧

3、与力量型人员的沟通技巧
4、与完美型人员的沟通技巧
5、与活泼型人员的沟通技巧


五、与不同角色的沟通技巧

1、与上司的沟通技巧
2、与同事的沟通技巧
3、与下属的沟通技巧
4、与客户的沟通技巧
5、如何处理异议、冲突和危机

《高效沟通技巧》培训目标

1、 让学员了解沟通的基本结构;
2、 教会学员有效利用肢体语言,提高沟通能力;
3、 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧;
4、 使学员提高与改善沟通的质量,增进工作绩效。

《高效沟通技巧》培训对象

1、企业各阶层经理/管理者;2、有志提升沟通能力人士;

培训师介绍

朱永水

朱永水
职业资历:毕业于北京师范大学经济学院,工商管理硕士、安利(中国)特约培训讲师、AACTP认证讲师、PTT国际职业培训师、国际企业教练、从事培训十三年。曾任正泰集团HR总监,华荣集团营销总监,雷诺尔科技总经理,近二十年的管理经验及十多年的培训经验,了解企业各个层面员工的心理与状态。在心态管理、情绪管理、人力资源、管理技巧、销售管理等方面有着丰富的实践经验与理论基础。
品牌课程:
《阳光心态与职业素养》
《高效沟通技巧》
《压力与情绪管理》
《8090后知识型员工的管理与激励》
《企业员工职业化塑造》
《职业生涯规划与发展》
《领导力与执行力提升》
《管理者的心态与观念变革》
《SPIN顾问式销售技巧》
《员工的自我管理》
教材特点:综合性、工具性、指导性、启发性、实战性。
授课特点:独特的个人风格,深厚的专业基础,幽默、语言丰富、声情
并茂、深入浅出、注重互动与练习,授课风格形象生动,循循善诱、富
有精练的表达力与感染力、理论与实际相结合。
授课模式:职业讲师 + 专业的理论 + 鲜活的案例分析 + 生动的课堂演
练与研讨 + 互动式授课 + 精心设计的课程模式,突破纯理论性灌输的
传统培训模式,令受训者在“体验中改变、在改变中体会”。
培训与咨询过企业:
电力系统:宝钢电力班组、上海电力班组、上海电气、华能集团
金融系统:上海平安台州农村合作银行、衢州工行、工行上饶支行、杭
州农合、农行温州支行、宁波交通银行、温州建设银行、金华农村合作
银行、龙岩信合。
制 造 业:宝钢集团、新华港机、哇哈哈集团、上海伊利乳业、上海施
洁医疗、上海瑞拓(德)、帅康电气、正泰集团、人民集团、长城集团、
上海华荣集团、上海雷诺尔科技、上海上丰集团、上海起帆电缆、森本
(上海)公司、奥康集团、日泰鞋业、浪莎袜业、方圆地板、欧派门业、
巨化集团、报喜鸟服饰、乔治白服饰、紫金矿业、大虎打火机、杭州斯
特尔电梯、三工汽车、王力门业、福建龙舟集团、康恩贝集团等。
其它行业:安利(中国)、百度、一鸣休闲食品连锁、温州外贸、临海市
政府创业论坛、厦门大学管理学院经理人班、复旦大学经理人班等。
大学生就业指导与职业化训练: 哈尔滨工业大学、哈尔滨理工大学、武
汉大学、华中理工、湖北水利水电学院、成都电子科技大学、合肥工商
大学、安徽机电学院等。
服务过的客户有:电力系统:宝钢电力班组、上海电力班组、上海电气、华能集团
金融系统:上海平安台州农村合作银行、衢州工行、工行上饶支行、杭
州农合、农行温州支行、宁波交通银行、温州建设银行、金华农村合作
银行、龙岩信合。
制 造 业:宝钢集团、新华港机、哇哈哈集团、上海伊利乳业、上海施
洁医疗、上海瑞拓(德)、帅康电气、正泰集团、人民集团、长城集团、
上海华荣集团、上海雷诺尔科技、上海上丰集团、上海起帆电缆、森本
(上海)公司、奥康集团、日泰鞋业、浪莎袜业、方圆地板、欧派门业、
巨化集团、报喜鸟服饰、乔治白服饰、紫金矿业、大虎打火机、杭州斯
特尔电梯、三工汽车、王力门业、福建龙舟集团、康恩贝集团等。
其它行业:安利(中国)、百度、一鸣休闲食品连锁、温州外贸、临海市
政府创业论坛、厦门大学管理学院经理人班、复旦大学经理人班等。
大学生就业指导与职业化训练: 哈尔滨工业大学、哈尔滨理工大学、武
汉大学、华中理工、湖北水利水电学院、成都电子科技大学、合肥工商
大学、安徽机电学院等。
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