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人际沟通与影响力提升

 

《人际沟通与影响力提升》内容提示

人际沟通与影响力提升课程,旨在帮助学员了解与掌握有关人际关系,深入了解对方的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代人的迫切需求,过去以往对于只有销售,采购人员需要沟通能力的看法已经过时,今天每个人都需要不断的提高自身的沟通能力并付诸于工作和生活中。

《人际沟通与影响力提升》课程大纲

第一部分:让我们先来了解沟通
决定结果的三因素
态度
知识
技巧
沟通的定义;
案例分析:《在云端》
沟通的三大要素;
一定要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通是传递;信息、思想和情感
沟通的两种方式;
语言式沟通
非语言式沟通
讨论题:沟通失败的原因?


第二部分:高效的客户沟通技巧

完整的沟通流程:
信息发送
信息接收
信息反馈
有效发送信息的技巧
问题1 如何选择有效的信息发送方式(How)
问题2 何时发送信息(When)
问题3 确定信息内容(What)
问题4 谁该接受信息(Who)
问题5 何处发送信息(Where)
【事例研究】
 发送信息时需要注意哪几个问题?
关键的沟通技巧——积极聆听
聆听者要适应讲话者的风格。
聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用心去感受。
首先是要理解对方。
鼓励对方。
有效聆听的四步骤
有效反馈的技巧
反馈的定义
反馈的类型


第三部分:肢体语言在人际沟通中的运用

信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
强迫性的态度
回避性的态度
迁就性的态度
折衷性态度
合作性态度
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
电话中的肢体语言
说话语气及音色的运用
有效利用肢体语言
肢体语言对我们表达的影响
建立好的肢体环境
 环顾四周,在平时工作中你遇到哪些好的肢体语言和不好的肢体语言?有何感受?
沟通视窗及运用技巧
“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间;
沟通视窗的运用技巧


第四部分:同客户高效沟通的六大步骤

步骤一:事先准备
步骤二 :确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实现


第五部分:不同类型人际风格的特征与沟通技巧

“分析型”人的特征和与其沟通技巧
特征的十个行为
与其沟通技巧
“支配型人”的特征和与其沟通技巧
特征
与其沟通技巧
“表达型人”的特征和与其沟通技巧
特征
与其沟通技巧
“和蔼型”人的特征和与其沟通技巧
特征
与其沟通技巧


第六部分:电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序
先整理电话内容,后拨电话
态度友好
注意自己的语速和语调
不要使用简略语、专用语
养成复述习惯
接听和拨打电话的程序
接听电话的程序
拨打电话的程序
应对特殊事件的技巧
听不清对方的话语
接到打错了的电话
遇到自己不知道的事
接到领导亲友的电话
接到顾客的投诉电话
不要说这不是我的服务范围
客户只知道你代表公司
客户最怕听到的话语
如何解答类似的问题


第七部分:360〫沟通

与领导沟通的四个要素
讲事实
简短
站在他的角度
保持尊重
与同事沟通的三个要素
态度温和
不要过于突出自己
开放式态度
与下级沟通的要素
要多用“我们”
主动承担责任
多用情感式沟通
多赞扬部下
给他提问的机会
学会赞美
赞美的作用
赞美的技巧
获取客户好感的六大法则
给客户良好的第一印象
要记住并常说出客户的名字
让你的客户有优越感
替客户解决问题
自己保持快乐开朗
给客户承诺


第八部分:提高人际沟通的影响力

认识你的影响力风格
你的形象价值百万
自我分析;优势及劣势
重新自我定位
练就你的金口才
通过音调与语调加强影响力
希特勒是怎样炼成?
快速提高你的影响力
影响力模式分析
增进你对影响力的看法
培养良好的人际关系意识
建立自己的情感账户存折
与大家引起共鸣的六大秘诀

培训师介绍

张垚

张垚
资深技能培训专家、实战型销售管理培训专家;
华中理工大学建筑学学士;
Southern Cross University(南十字星大学)MBA毕业;
国际TTT认证职业培训师;
浙大、清华、北大、复旦、上海交大、华东师大、上海财经大学、青岛科技大学等高校总裁班、干部班和MBA特聘讲师;
多家培训咨询机构特聘讲师;
十余年世界500强等国内外知名企业实战经验;曾担任销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务;服务领域跨越消费品、保健品、房地产等行业。
长期担任诸多大型企业的咨询顾问。

曾任职世界500强中建三局
曾任职世界500强、全球最大办公用品公司、服务行业领袖企业史泰博销售经理
曾任职香港第二大地产集团恒基地产任销售区域总监
曾任职韩国独资地安地产销售总监
曾任职某知名金融投资咨询公司培训发展总监


销售技巧类:《中国式大客户开拓与关系维护》《致胜销售培训》《把卖高手——顾问式销售技巧》《成功电话销售技巧》《客户异议处理与二次销售》《商务谈判技巧》《销售人员职业素养提升训练》《销售人员销售技巧与自信心提升》
销售管理类:《从销售高手到管理专家》《金牌销售教练提升手册—管理技巧和员工激励》《销售渠道开发与经销商管理》《销售团队的建设与管理》
职业素养与管理类:《80、90后员工管理》《MTP管理》《从技术走向管理》《管理者的传播技能--TTT》《跨部门沟通》《人际沟通与影响力提升》《压力与情绪管理》《做好时间的主人—高效时间管理培训》
房地产行业课程:《优秀置业顾问销售技巧特训》《房地产销售与自信心提升特训》《房地产销售致胜特训》

◎从客户的角度看销售
◎以客户需求为基础开发课程和案例
◎融合十多年的实战销售及管理经验
◎致力于实效性管理理念方法的研究传播
◎凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验,使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在沟通管理和销售培训等领域积累的丰富经验,使其教学有系统的理论,同时对理论的诠释深入浅出,通俗易懂,案例丰富,把教学内容与实战能力充分结合。
◎张老师的培训生动而赋有创意,能很好地把握课程现场节奏和气氛,注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。

 生产制造类:
山特维克矿山机械(上海) 、南京第28所、罗奇金属构件(中国)有限公司、报喜鸟服饰(上海)、东风本田汽车有限公司(武汉)、旭统精密电子有限公司(上海) 、上海人民电器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新纺集团……
 汽车及4S店类:
北汽福田(商用车、轻型客车)、美的客车、东风雪铁龙、东风悦达•起亚、东风标致、上海大众、一汽大众、一汽轿车、北京现代、奇瑞汽车、海南马自达、长安铃木、长安福特、东南汽车、华晨汽车、华泰现代、北汽陆霸、解放商用、东风商用、东风工程车、瑞风汽车、长城汽车、比亚迪、中顺汽车、江南奥托、金旅客车、亚新科振动与噪声技术(美商独资)等品牌汽车整车制造企业、汽车零部件制造企业和汽车经销企业……
 金融类:
农行(上海,苏州)分行、浦发银行(上海)、中宏保险(上海)、工商银行(上海,南京,)分行、建设银行(广州,福州,武汉)分行、中国银行(上海,无锡,昆山)分行、江西农合银行(南昌,赣州,井冈山)、锦孚投资有限公司(上海)、南京银行(南京)、交通银行浙江分行……
 建筑、房地产类:
中国建筑(第三工程局)地产中心、金地集团(珠海)有限公司、凯德置地(上海)、九龙仓地产(上海)、新城地产(常州)、兰溪地产(山东淄博)、新世纪地产(广州)、世欧地产(福州)、荣盛地产(山东聊城)、中南地产(南通)、嘉兴开发区招商局、地安房产(昆山)投资有限公司、美的地产(佛山)、亿丰地产(湖州) ……
 通讯类:
中国联通重庆分公司、中国电信上海分公司、中国电信哈尔滨分公司、中国移动南昌分公司、长城宽带上海分公司……
网络咨询类:
致昆网络科技、珠海毅维文化传播有限公司、挚禾传媒 、第一财经(广州,上海,北京) 、南京365地产网……
高校:
复旦、上海交大、华东师大教育培训中心、上海财经大学上海协进管理学院、浙江大学继续教育学院、宁波经理学院、青岛科技大学管理学院MBA中心、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院……
服务过的客户有: 生产制造类:
山特维克矿山机械(上海) 、南京第28所、罗奇金属构件(中国)有限公司、报喜鸟服饰(上海)、东风本田汽车有限公司(武汉)、旭统精密电子有限公司(上海) 、上海人民电器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新纺集团……
 汽车及4S店类:
北汽福田(商用车、轻型客车)、美的客车、东风雪铁龙、东风悦达•起亚、东风标致、上海大众、一汽大众、一汽轿车、北京现代、奇瑞汽车、海南马自达、长安铃木、长安福特、东南汽车、华晨汽车、华泰现代、北汽陆霸、解放商用、东风商用、东风工程车、瑞风汽车、长城汽车、比亚迪、中顺汽车、江南奥托、金旅客车、亚新科振动与噪声技术(美商独资)等品牌汽车整车制造企业、汽车零部件制造企业和汽车经销企业……
 金融类:
农行(上海,苏州)分行、浦发银行(上海)、中宏保险(上海)、工商银行(上海,南京,)分行、建设银行(广州,福州,武汉)分行、中国银行(上海,无锡,昆山)分行、江西农合银行(南昌,赣州,井冈山)、锦孚投资有限公司(上海)、南京银行(南京)、交通银行浙江分行……
 建筑、房地产类:
中国建筑(第三工程局)地产中心、金地集团(珠海)有限公司、凯德置地(上海)、九龙仓地产(上海)、新城地产(常州)、兰溪地产(山东淄博)、新世纪地产(广州)、世欧地产(福州)、荣盛地产(山东聊城)、中南地产(南通)、嘉兴开发区招商局、地安房产(昆山)投资有限公司、美的地产(佛山)、亿丰地产(湖州) ……
 通讯类:
中国联通重庆分公司、中国电信上海分公司、中国电信哈尔滨分公司、中国移动南昌分公司、长城宽带上海分公司……
网络咨询类:
致昆网络科技、珠海毅维文化传播有限公司、挚禾传媒 、第一财经(广州,上海,北京) 、南京365地产网……
高校:
复旦、上海交大、华东师大教育培训中心、上海财经大学上海协进管理学院、浙江大学继续教育学院、宁波经理学院、青岛科技大学管理学院MBA中心、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院……
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