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管理者的传播技能

 

《管理者的传播技能》课程大纲

第一部分:指导的重要性
什么是指导?
现代教练与传统管理者的区别
案例:足球教练的苦恼
视频:老鹰学飞
讨论:作为一个指导者应该具有哪些特质?作为一个指导者应该具有哪些能力?
员工发展的四个阶段
不同部属的指导
有效学习曲线
确认该教什么
有效指导的顺序
教练的四步口诀
游戏 :教练技巧——七巧板


第二部分:日常工作指导的关键
1.如何应用激励技巧提升学习
诱之以利
动之以情
激之以欲
2.教与导结合的关键
3.成功指导的7步骤
第1步:确认目标
第2步:厘清现实
第3步:制定教练计划
第4步:进行前期筹备
第5步:实施教练计划
第6步:活动回顾与绩效评估
第7步:贯彻到底
案例: 在上海办事处的难题
分组练习:为什么照相机没有找准焦点?


第三部分:OFFJT培训下属

1.开场白的步骤和结构
引子
点题
作介绍
收益点
共识
2.丑话先说
演讲是一门遗憾的艺术;
不怕丢脸才能争脸;
演讲是练出来的;
你要做的永远是说服的工作;
演讲的形式大于内容;
3.PPT制作和使用的一些注意事项:
不要字太多;
需要多少张用多少张,提前做好准备;
不要太花哨;
PPT永远是配角;不要做业余卡拉OK歌手,即不要看着投影仪讲课
4.完美的句号
糟糕的句号
嘎然而止;
无尽的迷宫;没完没了
陈腔滥调;很荣幸,希望再见
5.培训在企业的作用
培训能力预示着一个组织和一个人的能力。
外部培训的形式:广告和公关;
内部培训的形式:培训和开会;
先影响他们,再改变他们!
6.成人学习的心理需求
希望能够投入参与;不要贬低学员的智商;
希望能够被尊重;所有的要求要站在他们的角度;
希望得到激励;
a调整情绪;b解决问题;二者缺一不可
希望即学即用;实务导向
7.三个被接受的特征和比例
视觉:17%
声音:38%
身体语言:45%
声音魅力:流利,抑扬顿挫,语言状态
8.培训接受的记忆度:
教学的三个要素:
了解背景;
逐步进行;
反复练习;
别让他丢脸,别让他失去信心
9.开始前要做的准备:
不管你要做的发言多么的简短,也要准备!
和谁说:他们是谁,目前的程度、状况进度
说什么:针对状况,培训清单,确定主题
怎么说:互动方式,培训策略
10.教学的三个原则:
之前-对学员进行激励
之中-对学员进行鼓励:
之后-对学员进行祝贺:
11.培训的关键点
公司的立场,员工的角度
案例--培训的解决之道
12.如何使培训更有效
如何做好讲稿准备
准备讲稿的步骤:
游戏:与学员猜扑克牌
13.说服性演讲的结构
总结现象
指出问题
提供解决方案
展示效果
鼓励行动
14.培训师的精神要素
如何面对听众
态度影响环境


第四部分:如何在培训中展现魅力
1.克服紧张的方法
熟悉环境:提前到讲台看,不要迟到;
调整呼吸:4-2-1 吸-屏-呼
倾注内容:想想你的开场白;
喝水润喉:侧身,不用玻璃杯;
寻找后援:
2.如何制造互动
讨论法
个案法;
角色法;难度最高,容易引发兴趣和同理心
游戏法;借用游戏提高认知度和学习兴趣。
请注意:互动只是方法,不是目标!
3.演讲如何讲
科学发声;用你的腹部呼吸,给声带更多的支持。
调整声调;要用中音;
速度变化;
音量控制;
抑扬顿挫;
推荐一本书:《一个演员的自我修养》斯坦尼斯拉夫斯基
表情的威力:
眼神的威力:
动手演讲:
以“身动”制造“生动”
如何面对意外和尴尬
你被问倒了;承认自己不是百宝全书,稍后给回复;
忘词了:接着讲,或者提问题
设备出现故障:能调就调,该怎么讲就怎么讲。
消极状态:达成共识,用比较巧妙的方式提前约定
和你的意见不一致:
学员频频发问:有些直接回答,有些说下课后回答
9.如何应对问题
认可对方:
获得更多人对你的支持:
控制提问:

培训师介绍

张垚

张垚
资深技能培训专家、实战型销售管理培训专家;
华中理工大学建筑学学士;
Southern Cross University(南十字星大学)MBA毕业;
国际TTT认证职业培训师;
浙大、清华、北大、复旦、上海交大、华东师大、上海财经大学、青岛科技大学等高校总裁班、干部班和MBA特聘讲师;
多家培训咨询机构特聘讲师;
十余年世界500强等国内外知名企业实战经验;曾担任销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务;服务领域跨越消费品、保健品、房地产等行业。
长期担任诸多大型企业的咨询顾问。

曾任职世界500强中建三局
曾任职世界500强、全球最大办公用品公司、服务行业领袖企业史泰博销售经理
曾任职香港第二大地产集团恒基地产任销售区域总监
曾任职韩国独资地安地产销售总监
曾任职某知名金融投资咨询公司培训发展总监


销售技巧类:《中国式大客户开拓与关系维护》《致胜销售培训》《把卖高手——顾问式销售技巧》《成功电话销售技巧》《客户异议处理与二次销售》《商务谈判技巧》《销售人员职业素养提升训练》《销售人员销售技巧与自信心提升》
销售管理类:《从销售高手到管理专家》《金牌销售教练提升手册—管理技巧和员工激励》《销售渠道开发与经销商管理》《销售团队的建设与管理》
职业素养与管理类:《80、90后员工管理》《MTP管理》《从技术走向管理》《管理者的传播技能--TTT》《跨部门沟通》《人际沟通与影响力提升》《压力与情绪管理》《做好时间的主人—高效时间管理培训》
房地产行业课程:《优秀置业顾问销售技巧特训》《房地产销售与自信心提升特训》《房地产销售致胜特训》

◎从客户的角度看销售
◎以客户需求为基础开发课程和案例
◎融合十多年的实战销售及管理经验
◎致力于实效性管理理念方法的研究传播
◎凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验,使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在沟通管理和销售培训等领域积累的丰富经验,使其教学有系统的理论,同时对理论的诠释深入浅出,通俗易懂,案例丰富,把教学内容与实战能力充分结合。
◎张老师的培训生动而赋有创意,能很好地把握课程现场节奏和气氛,注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。

 生产制造类:
山特维克矿山机械(上海) 、南京第28所、罗奇金属构件(中国)有限公司、报喜鸟服饰(上海)、东风本田汽车有限公司(武汉)、旭统精密电子有限公司(上海) 、上海人民电器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新纺集团……
 汽车及4S店类:
北汽福田(商用车、轻型客车)、美的客车、东风雪铁龙、东风悦达•起亚、东风标致、上海大众、一汽大众、一汽轿车、北京现代、奇瑞汽车、海南马自达、长安铃木、长安福特、东南汽车、华晨汽车、华泰现代、北汽陆霸、解放商用、东风商用、东风工程车、瑞风汽车、长城汽车、比亚迪、中顺汽车、江南奥托、金旅客车、亚新科振动与噪声技术(美商独资)等品牌汽车整车制造企业、汽车零部件制造企业和汽车经销企业……
 金融类:
农行(上海,苏州)分行、浦发银行(上海)、中宏保险(上海)、工商银行(上海,南京,)分行、建设银行(广州,福州,武汉)分行、中国银行(上海,无锡,昆山)分行、江西农合银行(南昌,赣州,井冈山)、锦孚投资有限公司(上海)、南京银行(南京)、交通银行浙江分行……
 建筑、房地产类:
中国建筑(第三工程局)地产中心、金地集团(珠海)有限公司、凯德置地(上海)、九龙仓地产(上海)、新城地产(常州)、兰溪地产(山东淄博)、新世纪地产(广州)、世欧地产(福州)、荣盛地产(山东聊城)、中南地产(南通)、嘉兴开发区招商局、地安房产(昆山)投资有限公司、美的地产(佛山)、亿丰地产(湖州) ……
 通讯类:
中国联通重庆分公司、中国电信上海分公司、中国电信哈尔滨分公司、中国移动南昌分公司、长城宽带上海分公司……
网络咨询类:
致昆网络科技、珠海毅维文化传播有限公司、挚禾传媒 、第一财经(广州,上海,北京) 、南京365地产网……
高校:
复旦、上海交大、华东师大教育培训中心、上海财经大学上海协进管理学院、浙江大学继续教育学院、宁波经理学院、青岛科技大学管理学院MBA中心、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院……
服务过的客户有: 生产制造类:
山特维克矿山机械(上海) 、南京第28所、罗奇金属构件(中国)有限公司、报喜鸟服饰(上海)、东风本田汽车有限公司(武汉)、旭统精密电子有限公司(上海) 、上海人民电器、曼妮芬制衣(上海)、湖州新纺集团……
 汽车及4S店类:
北汽福田(商用车、轻型客车)、美的客车、东风雪铁龙、东风悦达•起亚、东风标致、上海大众、一汽大众、一汽轿车、北京现代、奇瑞汽车、海南马自达、长安铃木、长安福特、东南汽车、华晨汽车、华泰现代、北汽陆霸、解放商用、东风商用、东风工程车、瑞风汽车、长城汽车、比亚迪、中顺汽车、江南奥托、金旅客车、亚新科振动与噪声技术(美商独资)等品牌汽车整车制造企业、汽车零部件制造企业和汽车经销企业……
 金融类:
农行(上海,苏州)分行、浦发银行(上海)、中宏保险(上海)、工商银行(上海,南京,)分行、建设银行(广州,福州,武汉)分行、中国银行(上海,无锡,昆山)分行、江西农合银行(南昌,赣州,井冈山)、锦孚投资有限公司(上海)、南京银行(南京)、交通银行浙江分行……
 建筑、房地产类:
中国建筑(第三工程局)地产中心、金地集团(珠海)有限公司、凯德置地(上海)、九龙仓地产(上海)、新城地产(常州)、兰溪地产(山东淄博)、新世纪地产(广州)、世欧地产(福州)、荣盛地产(山东聊城)、中南地产(南通)、嘉兴开发区招商局、地安房产(昆山)投资有限公司、美的地产(佛山)、亿丰地产(湖州) ……
 通讯类:
中国联通重庆分公司、中国电信上海分公司、中国电信哈尔滨分公司、中国移动南昌分公司、长城宽带上海分公司……
网络咨询类:
致昆网络科技、珠海毅维文化传播有限公司、挚禾传媒 、第一财经(广州,上海,北京) 、南京365地产网……
高校:
复旦、上海交大、华东师大教育培训中心、上海财经大学上海协进管理学院、浙江大学继续教育学院、宁波经理学院、青岛科技大学管理学院MBA中心、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院……
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