当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》窦令成:商务沟通技术与艺术 (课程编号:100159672)

商务沟通技术与艺术

 

《商务沟通技术与艺术》内容提示

商务沟通技术与艺术课程,商务沟通已经成为国家、组织和个人的必需。商务沟通是人们交流信息、获取信息的必不可少的环节。企业可以获取更多、更新、更有价值的信息,并且在与合作伙伴的业务往来中凭借自自的沟通能力为自己争取更大利益,尤其是出现危机事件时,及时的沟通可以化解矛盾、树立企业良好的形象;在企业内部良好的沟通可以增强部门间的协作、培养员工的团队合作精神,商务沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。

《商务沟通技术与艺术》课程大纲

一、 商务沟通概述
1、 概念、内涵、目标、作用、类型
2、 商务沟通者的素质
3、 商务沟通的过程、障碍及解决方案
4、 商务沟通的原则、步骤
5、 商务沟通的发展趋势


二、 有效的口头沟通

1、 有效的口头沟通
2、 陈述
3、 商务演讲
4、 有效面谈
5、 电话沟通
6、 营销沟通
7、 谈判沟通


三、 积极倾听

1、 倾听---高效沟通的秘密武器
2、 倾听的层次、类型、障碍及建议
3、 积极倾听的态度、原则、方法
4、 倾听的建议、测试、提升倾听能力


四、 常用的书面沟通

1、 书面沟通写作过程、要求
2、 商务信函
3、 商务报告
4、 备忘录
5、 调查问卷
6、 其他商务文书


五、 非语言沟通

1、 非语言沟通的重要性、表现形式
2、 常用的商务礼仪


六、 管理沟通

1、 管理沟通的重要性
2、 上行沟通
3、 平行沟通
4、 下行沟通


七、 会议沟通

1、 会议的组织准备
2、 会议日程安排
3、 会议人员


八、 跨文化沟通

1、 障碍及处理方法
2、 主要国家文化简介
3、 跨文化沟通的原则、方法与技巧

《商务沟通技术与艺术》培训对象

党政机关干部、企业董事长、总裁、部门主管等各级管理者及商务精英

培训师介绍

窦令成

窦令成
国企事业单位实训师;
国家注册高级企业培训师;
国际注册商级商务策划师;
世界华人经济十大杰出人物;
浙江大学EMBA课程特约老师;
2005年度中国十大魅力培训师;
曾任解放军某部排长、指导员;
曾任解放军某部队医院办公室主任;
曾任某知名管理咨询公司内部讲师;
授课风格:通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强;
  窦老师多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任、大型国有企业营销经理、办公室主任、执行总经理等职;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家企、事业单位聘为长期培训顾问。
二、授课经历:
中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……

三、品牌课程
■《MBA—8A管理沟通技巧》
■《高绩效团队建设与高效沟通》
■《国学智慧与沟通艺术》
■《跨部门沟通与协作》
■《商务沟通技术与艺术特训》
■《中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术》
■《窦顶级执行—打造中层执行力》
■《跟着论语做管理》
服务过的客户有:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……
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