当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》窦令成:中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术 (课程编号:100159669)

中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术

 

内容提示

中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术培训,帮助学员学会观察人、激励人、影响人,解决选人、育人,留人、用人难的问题;学会如何与客户沟通,掌握快速成交的秘笈;学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机;学会自我心态分析,开发自身潜能,全面提升自身能力。

课程大纲

一、人生处处离不开沟通,成功时时离不开沟通
什么是沟通:说得体的话,做得体的事
  了解沟通学:即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通:实现最佳执行力的金钥匙
沟通,无处不在无时不在
沟通的误区


二、常见的心理现象解析与应用

夹心板(角色心理)
紧张缓和
 自我求证
 错误的前提暗示(二选一)
 正义的假面具
 弗洛伊德的心理解剖图


三、管理沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨

 比批评更有效的力量
 让对方感受到自尊
 切勿与人争论激辩
 理智面对他人的过错
 少一点抱怨,多一点方法


四、管理沟通三绝:微笑、赞赏、幽默

 用微笑打开沟通的大门
 赞美有方,拣好听的说
 学会欣赏,沟通升个级
 赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚
 幽默是最神奇的沟通术


五、沟通步骤

 听的技巧:
看的技巧
问的艺术
说的技巧


六、沟而不通,一切问题都是沟通出了问题

 没有明确的目标,沟通没目的
 口才不到位,沟通没效果
 沟通中常见的几种心理障碍
 成功的沟通要注重情感和思想


七、态度决定沟通,别让情绪阻碍了沟通

 阳光心态,让沟通更顺畅
 控制情绪,沟通不伤人
 关注细微,创造沟通氛围
 不狭隘,不顽固,沟通畅通无阻
 宽容,让沟通无限循环


八、以诚待人,心灵不设防沟通无极限

 诚实做人,让沟通更放心
 诚恳道歉,没有化不了的干戈
 信誉筑就沟通大厦的基石
 上善若水:让人无法抗拒的善良
 平等对话:沟通原来可以更轻松


九、耐心是金,沟通沟通再沟通

 沟通就怕不耐烦
 沟通不好是因为耐心不够
 耐心地倾听别人的倾诉
 多沟通,勤沟通,常沟通


十、怎么听别人愿意说,会听会沟通

少说多听:倾听是沟通的开始
有效倾听:听见、听清和听懂
心有灵犀:用心体会话中味
细心聆听:知晓对方的弦外之间


十一、见机沟通,把握沟通时机沟通方式

 把握时机,争取沟通的最佳效果
 沟通不能哪壶不开提哪壶
 话不投机的尴尬:最怕没“共同语言”
 避免无聊的“抬杠”
 避开矛盾的焦点
 沟通的最佳境界:一拍即合


十二、应对自如,不同的人不同的沟通策略

 与不同性格的人怎么样沟通
 与不同脾气的人怎么样沟通
 与不同年龄的人怎么样沟通
 与异性怎么样沟通
 与名人怎么样沟通


十三、身体会说话,无声胜有声的沟通

 肢体语言在沟通中的重要作用
 眼神交流:透露你内心情感的信息
 脸色:读懂人的内心活动
 手势:沟通的第二唇舌
 姿态:使你的语言更动听
 看透小动作中的心理动机


十四、企业沟通,畅通渠道顺畅沟通

 改善企业沟通中的困境
 组织内部沟通
 企业外部沟通
 有效沟通与团队建设
 创造有效沟通的机会和氛围
 建立完善的沟通制度


十五、上行沟通,成为领导眼中的好员工

 主动接近领导,替领导分忧解难
 不跟领导争论,不计较个人得失
 坦诚接受批评,服从领导安排
 给领导提建议,以迂为直巧说服
 尊重和维护,做受领导欢迎的人


十六、下行沟通,成为下属心中的好领导

 凝聚魅力,做下属交口称赞的好榜样
 有情有理,做下属心服口服的裁判长
 恩威并用,让下属心甘情愿为你效劳
 一手掌权一手放权,彰显团队精神
 上通下达上行下效,信任征服人心


十七、平行沟通,成为同事圈中的好伙伴

 在合作中汲取前进的动力
 把握好同事间相处的距离
 牢记同事间不应有的举动和不该说的话
 做同事的最佳拍档


十八、谈判沟通,生意场上共赢的博弈艺术

 以诚为本是谈判永恒的真理
 谈判中的争与让原则
 和气生财:谈判的目标是双赢
 智胜谈判桌:唇枪舌剑胜过百万雄师
 当谈判出现僵局
 谈判中的常用沟通术


十九、会议沟通,良性互动让会议圆满闭幕

 会议的沟通功能
 当好会议的主持者
 尽量让每个人都参与会议
 巧引话题,让会议有序进行
 营造氛围,开一个高效的圆桌会议


二十、演讲沟通,与听众分享你的激情

 慷慨激昂,让听众不再昏昏欲睡
 语惊四座,观点出新震憾人心
 调动情感,赚取听众的眼泪
 巧设悬念,激起听众的好奇心
 故意停顿,震憾听众的思维
 巧妙解围,听众冷场自有方


二十一、礼仪沟通,让沟通来得有品位

 保持适当的商务礼节
 迎来送往的礼仪艺术
 宴席中的沟通礼仪
 礼尚往来:送礼送心意,沟通有创意


二十二、网络沟通,沟通可以很时尚

 利用好网络这个交流平台
 发个电子邮件:一键式快捷沟通
 火爆的新时代聊天工具
 不在虚拟中沉醉,有效地使用网络沟通


二十三、与媒体的沟通

 认识媒体
 企业与媒体的沟通
 企业与媒体的长期合作


二十四、有效面谈

 有效面谈步骤
 不同面谈类型及技巧

培训目标

在一个互联互通的世界,沟通无处不在!对于组织来说,管理者70%的时间用在沟通上,而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通,成本越来越大,问题越来越多,效率越来越低……
您是否还在为上级意图难以捉摸,下级执行不够有力,部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结,挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力?

培训对象

  中层管理干部

培训师介绍

窦令成

窦令成
国企事业单位实训师;
国家注册高级企业培训师;
国际注册商级商务策划师;
世界华人经济十大杰出人物;
浙江大学EMBA课程特约老师;
2005年度中国十大魅力培训师;
曾任解放军某部排长、指导员;
曾任解放军某部队医院办公室主任;
曾任某知名管理咨询公司内部讲师;
授课风格:通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强;
  窦老师多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任、大型国有企业营销经理、办公室主任、执行总经理等职;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家企、事业单位聘为长期培训顾问。
二、授课经历:
中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……

三、品牌课程
■《MBA—8A管理沟通技巧》
■《高绩效团队建设与高效沟通》
■《国学智慧与沟通艺术》
■《跨部门沟通与协作》
■《商务沟通技术与艺术特训》
■《中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术》
■《窦顶级执行—打造中层执行力》
■《跟着论语做管理》
服务过的客户有:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……
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中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术、中层管理技能、
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