当前位置:培训频道岗位技能培训传媒公关 》窦令成:天下良医责任——医院危机公关与管理 (课程编号:100159665)

天下良医责任——医院危机公关与管理

 

内容提示

医院危机公关与管理培训,使得学员了解如何正确对待危机、正确处理危机、如何有效预防危机及建立预警机制、危机公关的处理流程及如何与媒体打交道并能转危为机,这是摆在医院管理者面前紧急而又重要的任务,这是医院管理者需要掌握的管理艺术和沟通智慧。

课程大纲

危机公关
危机概念、特点、四个阶段、类型等
医院危机:经营、管理、诚信
3、危机处理的5个原则
4、医院危机处理:5S原则、雄鹰、驼鸟政策

医院危机与媒体打交道

危机时期如何应对媒体
不同媒体不同应对方法 3T7W
与媒体的长期合作


危机应对的策略与流程

1、危机处理的四种错误心理
2、解决危机的三个步骤
3、外部公关公司的聘请
4、解决危机的六个步骤
5、与消费者(患者及家属)沟通的三个层面
6、危机处理的流程与方式


日常医院危机公关

1、危机预测
2、危机预演
3、组织保障


危机公关预警机制

1、风险信息的搜集与应对
2、预警机制的内部架构设计
3、成立危机管理小组


危机管理计划的制定

1、危机管理计划撰写的前期工作
2、危机管理计划的要素和撰写要领
3、危机管理其他文案
4、危机管理手册
范本:某知名奶业集团危机管理手册



培训目标

1、通过本次培训,能够认识并掌握医院危机处理的步骤、程序和操作流程;
2、能掌握如何建立起预警机制,能掌握危机公关的五个原则及方法
3、学会如何与新闻媒体交朋友、打交道;
4、增强危机意识、责任心和以院为家的大局思想。

培训对象

医院院级领导、科室主任、护士长及相关部门负责人

培训师介绍

窦令成

窦令成
国企事业单位实训师;
国家注册高级企业培训师;
国际注册商级商务策划师;
世界华人经济十大杰出人物;
浙江大学EMBA课程特约老师;
2005年度中国十大魅力培训师;
曾任解放军某部排长、指导员;
曾任解放军某部队医院办公室主任;
曾任某知名管理咨询公司内部讲师;
授课风格:通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强;
  窦老师多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任、大型国有企业营销经理、办公室主任、执行总经理等职;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家企、事业单位聘为长期培训顾问。
二、授课经历:
中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……

三、品牌课程
■《MBA—8A管理沟通技巧》
■《高绩效团队建设与高效沟通》
■《国学智慧与沟通艺术》
■《跨部门沟通与协作》
■《商务沟通技术与艺术特训》
■《中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术》
■《窦顶级执行—打造中层执行力》
■《跟着论语做管理》
服务过的客户有:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……
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