当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》窦令成:天下良医责任——— 科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术 (课程编号:100159659)

天下良医责任——— 科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术

 

内容提示

科室主任和护士长既是院领导的执行者,还是部门的决策者,更是某学科或领域的带头人,融业务与管理工作于一身,科室主任角色定位与管理水平高低,决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低,因此,如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展,提高科室综合管理水平,建立一支高素质的科室管理队伍,强化医疗服务效率,解决科室主任在管理上的“短板”现象,特设《科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》课程,实现由专一人才向综合人才的转变。

课程大纲

一、人生处处离不开沟通,成功时时离不开沟通
什么是沟通:说得体的话,做得体的事
  了解沟通学:即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通:实现最佳执行力的金钥匙
沟通,无处不在无时不在
沟通的误区


二、常见的心理现象解析与应用
角色心理与认知
紧张缓和
   自我求证
   算命的心理术
   二选一
   正义的假面具
   弗洛伊德的心理解剖图 本我 自我 超我


三、沟通的总原则

   以情动人大于以理服人
   人在感情与理智面前宁可选择感情
   沟通金三角


四、沟通三不:不批评、不争辩、不抱怨

比批评更有效的力量
让对方感受到自尊
切勿与人争论激辩
理智面对他人的过错
少一点抱怨,多一点方法


五、沟通三绝:微笑、赞赏、幽默

用微笑打开沟通的大门
赞美有方,拣好听的说
学会欣赏,沟通升个级
赞赏有度:别让你的夸奖成了谄媚
幽默是最神奇的沟通术


六、沟通步骤

   听的技巧: 专注、同理心
看的技巧
问的艺术 避免用“为什么”开始、开放、封闭
说的技巧 资源 关系 不确定


七、会说话是一种艺术,需要智慧

语言艺术,职场成功的法宝
抓住人心,让你更加讨人喜欢
用沟通击破合作的“壁垒”
开口是金,说话艺术定成败
交流讲技巧,给人留下好印象
沟通智慧,妙在曲径通幽
谈吐不凡,幽默机智赢得人心


八、心理疏导

克服忧虑的万灵公式
学会自我调节 释放忧虑
学会享受工作
通过运动、进行减压


九、调整情绪:智者的法门

光明思维
学会控制情绪
愤怒陷入漩涡
拥有海阔天空的生活


十、沟通活学活用,迈向人生颠峰


上行沟通,成为领导眼中的好员工
主动接近领导,替领导分忧解难
不跟领导争论,不计较个人得失
坦诚接受批评,服从领导安排
给领导提建议,以迂为直巧说服
尊重和维护,做受领导欢迎的人


下行沟通,成为下属心中的好领导
凝聚魅力,做下属交口称赞的好榜样
有情有理,做下属心服口服的裁判长
恩威并用,让下属心甘情愿为你效劳
一手掌权一手放权,彰显团队精神
上通下达上行下效,信任征服人心


平行沟通,成为同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前进的动力
把握好同事间相处的距离
牢记同事间不应有的举动和不该说的话
做同事的最佳拍档

与不同性格、不同年龄、不同文化层次的人沟通

十一、会议沟通,良性互动让会议圆满闭幕
会议的沟通功能
当好会议的主持者
尽量让每个人都参与会议
巧引话题,让会议有序进行
营造氛围,开一个高效的圆桌会议


十二、专题沟通

礼仪沟通,让沟通来得有品位
保持适当的商务礼节
迎来送往的礼仪艺术
宴席中的沟通礼仪
礼尚往来:送礼送心意,沟通有创意
电话沟通,一线牵动万人心
做好拔动号码前的准备
接电话的艺术
通话中别让对方不耐烦
挂电话也是要讲修养的
应对特殊电话的技巧
书面沟通,沟通尽在不言中
鸿雁传书,一切尽在不言中
写个字条便笺,沟通更简单
感谢信,让你的谢意更深情
邀请函,带着庄重去请客
贺信贺电,送上一份浓浓的祝福
介绍信,商务沟通的有利“鹊桥”
写作沟通中的逻辑
常用商务写作

网络沟通,沟通可以很时尚
利用好网络这个交流平台
发个电子邮件:一键式快捷沟通
火爆的新时代聊天工具
不在虚拟中沉醉,有效地使用网络沟通
朋友沟通,建立亲密无间的友谊
别等需要的时候才想起朋友
朋友不是拐杖,也不是“出气筒”
用忠诚去灌溉,用热情去催发
朋友情谊有深浅,沟通方式有区别
跨文化沟通
跨文化沟通的意义
东西方沟通文化的差异
跨文化沟通策略

与媒体的沟通
认识媒体
企业与媒体的沟通
企业与媒体的长期合作
危机沟通
危机管理
危机预防
危机处理
危机处理中的媒体沟通策略 3T7W
不同类型的危机处理

培训目标

解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题,创造沟通型组织文化;
学会观察人、激励人、影响人,解决选人、育人,留人、用人难的问题
学会如何与患者及家属沟通,减少和避免纠纷的发生学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机
学会如何与公众或社会沟通,更好地展示形象、获得支持
学会自我心态分析,开发自身潜能,全面提升自身能力等

培训对象

   科室主任及护士长、医务科(处)长、护理部主任等。

培训师介绍

窦令成

窦令成
国企事业单位实训师;
国家注册高级企业培训师;
国际注册商级商务策划师;
世界华人经济十大杰出人物;
浙江大学EMBA课程特约老师;
2005年度中国十大魅力培训师;
曾任解放军某部排长、指导员;
曾任解放军某部队医院办公室主任;
曾任某知名管理咨询公司内部讲师;
授课风格:通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强;
  窦老师多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任、大型国有企业营销经理、办公室主任、执行总经理等职;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家企、事业单位聘为长期培训顾问。
二、授课经历:
中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……

三、品牌课程
■《MBA—8A管理沟通技巧》
■《高绩效团队建设与高效沟通》
■《国学智慧与沟通艺术》
■《跨部门沟通与协作》
■《商务沟通技术与艺术特训》
■《中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术》
■《窦顶级执行—打造中层执行力》
■《跟着论语做管理》
服务过的客户有:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……
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关键词
科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术、沟通力、
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