当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》窦令成:天下良医责任——医患心理沟通学 (课程编号:100159657)

天下良医责任——医患心理沟通学

 

《天下良医责任——医患心理沟通学》内容提示

天下良医责任——医患心理沟通学培训,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。

《天下良医责任——医患心理沟通学》课程大纲

一、医患沟通的重要性
1、医患沟通可以大量降低纠纷
  2、医患沟通在医院服务营销中的作用


二、了解沟通学------即是做人的哲学

1、做得体的事,说得体的话,
2、寻找自己的位置
3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光
4、不要执着于经验,养成迅速适应环境的习惯


三、了解沟通的主体

1、人类思维特点及感受
2、沟通从心开始
3、人性中的禁忌是什么


四、常见心理现象分析与应用
  1、角色心理(变心板)
2、紧张缓和
3、自我求证
4、算命的心理术
5、错误的前提暗示
6、正义的假面具
7、弗洛伊德心理解剖图


五、医患沟通误区
  1、年龄 阅历
2、学历 学问=
3、真诚==实话
4、真诚==实在≠实话


六、沟通总原则
1、以情动人大于以理服人
2、人在理智与感情面前,宁愿选择感情


七、医患沟通的基本原则

1、树立真心为患者服务的理念
2、主动、热情、诚恳、耐心
3、理解对方、站在对方角度思考问题
4、注意多渠道和沟通技巧的使用
5、把握说话内容,多言和慎言相结合


八、医患沟通前的准备

1、考虑人性在沟通过程中的作用
2、充分把握人性的弱点,
3、考虑到对方的需求点
4、沟通铁定三定律


九、医患沟通的技巧
(一)医患沟通常用技巧
1、听的技巧:听是一回事,听见是一回事,听懂是一回事,听懂并运用是另外一回事

(1)听的艺术
(2)有效倾听三部分
(3)同理心倾听
2、看的技巧
  (1)捕捉脸部表情
  (2)洞察眼睛的变化
(3)肢体动作
(4)非语言信号


3、问的艺术
(1)避免用为什么开始
(2)谋定而后动
(3)柔道法的运用
4、说的技巧
   (1)说话四诀
(2)不同对象的沟通技巧
(3)医患沟通场所的选择
(4)把握好医患沟通的内容
5、患者有知情权、估计患者已知信息,判断患者想知道什么
6、告知患者病情的风险程度
7、在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍
(1)如何识别心理障碍
(2)警惕患者心理求助信号
(3)门诊诊疗过程中的医患沟通

(4)住院诊疗过程中的医患沟

(二)、医患沟通的特殊技巧

   (1)用好心情感染患者
(2)学会“感情输入”
(3)记住对方的名字
(4) 同伴意识归属法
(5)学会尊重别人
(6)学会与患者家属沟通
(7)学会控制情绪
(8)学会提问
(9)学会沉默
(10)分段式沟通法
(11)婉转沟通法
(12)关闭信号沟通法
(13)语带威胁法
(14)集体归属法


十、医患沟通妙语集萃
十一、危机沟通


(1)发生危机事件时如何积极应对
(2)如何与新闻媒体打交道

《天下良医责任——医患心理沟通学》培训目标

1、明确医患沟通的重要性,纠正关于沟通的错误观念。
2、掌握一流的沟通技巧,正确处理医患沟通中出现的矛盾。
3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。

《天下良医责任——医患心理沟通学》培训对象

   医院中高层管理者、全体医务工作者

培训师介绍

窦令成

窦令成
国企事业单位实训师;
国家注册高级企业培训师;
国际注册商级商务策划师;
世界华人经济十大杰出人物;
浙江大学EMBA课程特约老师;
2005年度中国十大魅力培训师;
曾任解放军某部排长、指导员;
曾任解放军某部队医院办公室主任;
曾任某知名管理咨询公司内部讲师;
授课风格:通俗易懂、寓教于乐、幽默风趣、实操性强;
  窦老师多年部队和国有企事业单位职业生涯,在此期间,曾多次被评为优秀共产党员等殊荣;在部队一直遵循军队教养、刻苦学习、不断进取;通过自己的努力和学习,考入某军事学院进修,从部队军官转业后,曾任某医院办公室主任、大型国有企业营销经理、办公室主任、执行总经理等职;自2004年一直专注国企、事业单位及医疗卫生领域,为国内数百家国有、企、事业单位以及民营企业提供培训与咨询服务,能够将多年来对国有、企、事业单位的运营特点与管理特性的研究成果应用于培训授课,有效的将理论与实践相结合,使课程效果达到最大化;授课满意率均在90%以上,广受各企、事业单位、培训咨询机构的一致好评和认可;现被多家企、事业单位聘为长期培训顾问。
二、授课经历:
中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……

三、品牌课程
■《MBA—8A管理沟通技巧》
■《高绩效团队建设与高效沟通》
■《国学智慧与沟通艺术》
■《跨部门沟通与协作》
■《商务沟通技术与艺术特训》
■《中层管理干部高品质语言沟通技巧与艺术》
■《窦顶级执行—打造中层执行力》
■《跟着论语做管理》
服务过的客户有:中国移动济宁分公司、临沂烟草专卖局(公司)、泰安烟草专卖局(公司)、山东中烟工业公司、浙江工业大学之江学院、兰州理工大学技术工程学院、杭州之江专修学院、甘肃白银技师学院、会宁职高、兰溪一中、富阳中学、南京化工学院、慈溪实验中学、乐陵实验小学、武义壶山小学、金师附小、滨城幼儿园、山东新泰电力局、大金空调、上海造船厂、安徽新宇缆业集团、龙阉集团、科越集团、金通灵风机、钱龙印业、五一机电、荣博机电、荣耀鹅业、杰峰进出口公司、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、杭州余杭区人民政府第三届仓前羊锅节整体策划、中国首届国际重阳节策划案、SK服装市场推广案等……
点击查看窦令成的详细资料>>>>

《天下良医责任——医患心理沟通学》所属分类
《天下良医责任——医患心理沟通学》所属专题
《天下良医责任——医患心理沟通学》关键词
医患心理沟通学、沟通力、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《天下良医责任——医患心理沟通学》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
责任胜于能力培训相关讲师
周代进
  • 培训师:周代进
  • 所在地:深圳
  • 人力资源管理类高级人才
书麟
  • 培训师:书麟
  • 所在地:厦门
  • 战略管理与商业模式专家
责任胜于能力相关讲师
何明
  • 培训师:何明
  • 所在地:上海
  • 商业地产老师
王际伦
  • 培训师:王际伦
  • 所在地:北京
  • 宏观经济研究员
责任胜于能力相关公开课
高效沟通相关讲师
司牧
  • 培训师:司牧
  • 所在地:上海
  • 房地产销售实战与团队训练专家
袁楚然
  • 培训师:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售银行实战营销专家
高效沟通相关公开课
1、高情商沟通的方法2、沟通不顺的症结所在以及破解之道。3、七大说服力
充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管...
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·泰州凯旋汽车修理有限公司汽车修理项目环境影响
·平安银行连续三年荣获“年度最佳股份制银行”大
·马正兰到米村矿检查指导工作
·集团公司与中广核新能源签订合作协议
·集团公司检查白坪煤业自购物资
·郑州市煤管局到大平矿执法监察
·浙江文创小镇落户广厦天都城
·茵卓小学数学课荣获国家教育部优质课奖
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×