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商谈得天下——关键客户及大客户顾问式营销

 

课程大纲

第一部分、“客户服务”前提--服务角色定位
解决困惑:我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务?
一、 GAME:老板角色vs员工角色 (结论:每个人去考虑他人的需求是本分)
*分组扮演角色
*角色理解的深刻含义
二、 确立自我创业的心境 (结论:公司当前就是我最好的创业平台)
*我到底要在这里做多久?
*如何获得工作的主动权?
三、 ‘客户’的需求是什么? (结论:做个受欢迎的工作者)
*身边的都是“客户”
*创造对方满意的感觉


第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手

解决困惑:怎样在最短时间内获得“客户”的认同?
一、 客户人脉关系图解析 (结论:建立客户人脉制度)
*为什么成交没有按期完成?
*沟通效率的雷区
二、 有效人脉关系结交方法 (结论:成交效率来自于‘三爹原则’)
*为什么是常常是低效的组织者
*“三爹原则”的应用
三、 像富人一样思维-让人脉生效 (结论:经营自己的服务职业化品行)
*什么是“富人思维”模式
*服务表现行为:做个合格的左右手


第三部分、服务技巧--CSPM同理心

解决困惑:怎样的服务才是“客户”最接受的超值服务?
一、 客户消费行为分析 (结论:知己知彼才能百战百胜)
*典型的人类行为方式
*找到冲突点和互补点
二、 同理心的交流 (结论:开口即受欢迎)
*知道原来‘我为什么得不到认可?’
*受欢迎的交流方法
第四部分、“客户服务”管理--KA顾问式营销流程
解决困惑:我如何能快速确认何时是“客户成交点”?
一、 客户管理内涵 (结论:建立友情和亲情)
*从业务关系到业余关系
*从友情关系到亲情关系
二、 营销流程的设计和实施 (结论:预埋和抗拒点设计)
*亮点的发现
*痛点的挖掘
*如何预埋产品点
*抗拒点的瓦解

培训师介绍

何理

何理
中欧国际工商学院MBA三期,中欧校友影子CEO研究会发起人;
美国NASDAQ上市IT公司营销专家;
大型商业机构首席运营官;
担任多项社会职务,诸如上海高校外聘专家、上海市科协分中心副主任、世博课程设计顾问等。
企业家身心管理训练师,职业效率发展咨询顾问;
职场身心系统管理综合研究的权威学者和咨询顾问;
服务过的客户有:外资企业:AsiaInfo、IBM、SUN、CEIBS、Manpower、ZF、Bacon、SAMSUNG、Amway、Xiyue、AMECO等 内资企业:中国银行上海市分行、申达股份、普亚体检、久山化工、雅革化工、沪工实业、中悦酒店、用友、九洲通、阿里巴巴、知援设计、浙江商网、复旦生物、寒武生物、中国网通、戡极通讯、中行、宝钢、上海永达、上海银行、上海大众4S店、天津电力、电信、上海航天、中铁建、上海交大、上海市科协、秦山核电、上海烟草、上海电视台、济南电台、中国盐业、柴埃福、三星科技、普亚体检、中欧校友会、亚信科技、NIIT、福美来、美特斯邦威、申达股份、沪工实业、唐人国际、九洲通医药、用友软件、中软科技、科弘实业、华泰保险、铁哥们、婚情网、百丽集团、逸航汽车、鲁西化工、同砚设计、熔安集团、华科贸易、江西驰恒、厦门精卫、厦门三信、江西安莱、四川易园、浙江金旺、江苏中大、上海防御中心、中欧校友多家企业等等
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所属分类
所属专题
关键词
关键客户及大客户顾问式营销、顾问式销售、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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