当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》张紫梅:职业形象与服务接待礼仪 (课程编号:100159611)

职业形象与服务接待礼仪

 

《职业形象与服务接待礼仪》内容提示

职业形象与服务接待礼仪培训,树立礼仪意识,掌握服务礼仪规范;树立良好的企业形象。

《职业形象与服务接待礼仪》课程大纲

一、您的形象也是企业的品牌
二、服务礼仪
三、礼仪的终极指向
一、您的形象也是企业的品牌
1、成功者的形象概念性格、能力、形象。——伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授“晕轮效应”在社交活动中的作用
2、礼仪与公关公共关系职业道德规范——“灰色领域”
3、提升工作中的服务意识 2 服务的误区
4、积极向上的心态成就业绩
案例分析
5、形象是一张名片
二、服务礼仪
1、仪容礼仪规范
* 发部和面部修饰指导规则是:
男性发部和面部修饰礼仪规范
女性发部和面部修饰礼仪规范
2、职场的服饰礼仪规范
* 工作服装
领口
内衣
鞋袜
佩饰
* 预防破坏形象的穿著 (不整洁的鞋, 袜子的颜色)
顏色的搭配
衣橱整理
图片分析和老师演示
* 女性
合身的衣服
衣服长度的比例搭配
皮包, 鞋和丝袜与衣服搭配的准则
根据您的个性和生活方式来管理衣柜
* 男性
领带 : 不同的衬衣领的款式要打不同的领结来搭配
衬衫的关键要点衬衫 西装, 领带三者的正确搭配
穿西装的关键要点,以及合身的尺寸
裤子的长度
皮带、袜子、以及鞋子搭配的准则
老师演示,现场指导学员
3、仪态礼仪规范
人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语
1) 眼神
* 视线的落点
* 目光的角度
图片分析和老师演示
2) 面部表情
* 积极的表情
* 微笑的方法
内在
外部
课堂互动:肌肉牵引法
3) 手势语
* 手掌的朝向
* 手势的指引
图片分析和老师演示
4)站姿
* 男性规范
* 女性规范
* 富有亲和力的姿态
老师演示、互动训练
5)坐姿
* 面对尊者的坐姿
* 男性规范
* 女性规范
图片分析和老师演示
6) 走姿
* 男性规范
* 女性规范
老师演示
7) 职场的界域语
* 老客户与新客户
* 下级与上级
* 欧美和东南亚
讨论、分析和提问
4、 现代服务“零度干扰”理念
* 创造无干扰的会务和休息的环境
* 热情服务无干扰
迎宾、陪同、引导和服务,
应保持适度距离,
应注意适度的礼貌,
应注意的服务细节
5、 国际交际基本礼节
*了解跨文化的沟通
6、 接待礼节1)迎接礼仪
2)招呼礼
* 五种招呼礼
3)介绍礼
* 为他人介绍
* 被别人介绍
* 自我介绍
小组演示、大家点评
4)引导礼仪:
* 引导在走廊
迎接引导来宾的方位
中国的礼仪习俗
国际礼仪通则
语言的配合
* 引导上下楼梯
上下楼梯时的方位
* 引导乘电梯
引导宾客乘电梯
电梯里的礼仪
* 引路进会客室门
* 引导上汽车
图片分析和老师讲授
5)座次礼仪
* 会议室
会议桌横向
会议桌竖向
特殊情况
* 接待室
* 轿车
主人开车
司机开车
6)奉茶礼
* 奉茶必备的3种物品
* 奉茶者的方位
会议桌
茶几
* 奉茶者的姿态
老师演示
7)名片礼
* 手势
* 接待和拜访者的次序
* 上级和下级的次序
老师演示
8)握手礼
* 伸手的次序
特殊情况
* 握手的力度
* 公关式握手
老师演示和学员互动
9)鞠躬礼
* 脚
* 手
* 腰
* 目光
* 度
老师演示和学员互动
10)送客礼仪
* 态度
* 远道的客人
接待客户情景模拟演练和纠错
三、礼仪的终极指向
* 形象是一种服务,
* 形象是一种宣传,
* 形象是一种品牌,
* 形象是一种效益。
总结全部培训的要点,回答学员工作中的问题

培训师介绍

张紫梅

张紫梅
双硕士 毕业于爱尔兰都柏林城市大学和武汉大学;
 国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
 美国ICQAC国际职业培训师
 中国注册企业培训师高级讲师
 国家二级职业培训师;
浙江省中小企业创业高级指导师
杭州市经济管理培训中心、浙江省就业培训中心、中华讲师网等数家培训咨询机构特约高级培训师
北京外企服务公司特约讲师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师
美国通用电器公司(GE)企业内训师
 法国施耐德电气公司企业内训师
 连续四年从事礼仪规范的研究和培训项目,对礼仪规范深有了解,曾参加绍兴烟草、山东泰安、新泰、肥城、江西景德镇以及湖北咸宁、襄阳等礼仪规范培训工作,获得客户的好评。
  对待培训项目态度严谨,从学员需求出发,富有责任心;擅长由细节做爆破点,以天马行空的创意和联想,整合多种学科和资源,帮助受训学员取得思维和行为上的突破;对事件背后深层理念的挖掘和把握,常令学员耳目一新。授课幽默风趣,互动感强,使学员始终保持高昂的激情。同时,对现场有很强的控制力,对于培训过程的管理具有丰富的经验。
服务过的客户有: 曾参加绍兴烟草、山东泰安、新泰、肥城、江西景德镇以及湖北咸宁、襄阳等礼仪规范培训工作,获得客户的好评。
点击查看张紫梅的详细资料>>>>

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