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危机公关

 

《危机公关》内容提示

危机公关首先要做的工作便是建立自身的危机应对机制以及和谐的媒体关系,打造不可替代的舆论影响力。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府及企业才可能真正将危难转化为机会,既表现出政府与企业对危机的承受力,解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成熟的、理性的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。

《危机公关》课程大纲

一、危机从哪里来
1、危急中莫名的N种死法
组织
纪律
章法
2、封锁消息
漠视沟通
反应迟钝
死不认账
抖出行规
心存侥幸
舆情冲突
意外事件


二、如何树立危机意识

1、预警系统
信息收集
信息评测
信息分级
警情分级
2、管理体系
善于判断形势
锁住关键问题
认清问题实质


三、化解危机的原则与技巧
1、危机应对
迅速反应
真诚沟通
透明公布
权威公信
统一口径
留有余地
重视信息
2、快速反应能力
快速反应才可快速摆脱窘境
提前做出反应,迎头拯救危机
不失时机的抓住“祸根”
抢先一步则可柳暗花明
3、有力的应对能力
不要把妥协看做是纯消极的
让权威者站出来为自己说话
避实就虚,暗中取胜
4、高效的掌控能力
改变局势,争取主动权
临危不乱靠的是底气和实力
掌控局面是领导者的一项基本功
5、灵活的变通能力
谙熟做非原则性的变动
提高并运用你的联想能力
服从现实,变通初衷
随机应变,以智取胜


四、媒体应对的技巧
1、善知媒体
2、善解媒体
3、善待媒体
4、善交媒体
5、善用媒体


五、应对媒体敲诈
1、真媒体
2、假记者


六、如何化为难为机会
1、如何构建自己的专业形象
2、如何构建自己的文化形象
3、如何构建自己的服务形象
4、如何构建自己的环境形象

《危机公关》培训对象

各级政府部门及各级职能部门负责人及相关人员

培训师介绍

杨萌

杨萌
公共关系与传媒关系处理专家
中国新锐运营管理专家
国际经营管理学院教授
中商国际管理研究院特聘讲师
国内外数位教育联盟高级营销咨询师
中国传媒资讯网络传播与策划特约顾问、导师
从一线记者到民生新闻热点专题策划
从数字影视媒体到党政机关纸媒
拥有十二年的教育咨询经历及八年的新闻从业经验,积累了丰富的实战技巧。对各行业风险管理和团队公关培训有着丰富的经验。为各大行政部门、国企、大型私企服务过,有着良好的口碑和实践成果。

授课风格及特点:
杨教授的课程,以实战媒体危机应对为主并与风险管理理论相融合,体系感强,强调实用。实战案例生动,讲解深入浅出,擅长穿插观念于谈笑间,包涵哲理于诙谐中。深度剖析,博闻强识,旁征博引,直指时弊。信息量大、知识面宽、操作性强。精彩讲演与学员互动研讨相结合。气氛活跃,幽默风趣。注重时效性,能够有效结合实际情况诊断并提出解决之道。

擅长课程:
《危机公关与突发事件应对》、《危机公关与媒体应对》、《医院危机公关》、《政府媒体公关》、《新媒体环境下的危机公关》

部分服务客户:
金融:工商银行、建设银行、农村信用社、农业银行、人民银行、银联等
通信:中国电信、中国联通、中国邮政等
政府:地市级行政服务中心、地税局、工商局、社保局、建设局等
医院:浙江省中医院、嘉兴新安国际医院、上海三角洲医疗集团、天津儿童医院、杭州医院等
其他:博皇家居、比亚迪、南方丰田、本田汽车、南方影视传媒、烟草专卖局、保险公司、宁波三生、索菲特酒店集团、锦龙股份集团、国珠集团、职业学院、碧桂园、广业环保等
服务过的客户有:金融:工商银行、建设银行、农村信用社、农业银行、人民银行、银联等
通信:中国电信、中国联通、中国邮政等
政府:地市级行政服务中心、地税局、工商局、社保局、建设局等
医院:浙江省中医院、嘉兴新安国际医院、上海三角洲医疗集团、天津儿童医院、杭州医院等
其他:博皇家居、比亚迪、南方丰田、本田汽车、南方影视传媒、烟草专卖局、保险公司、宁波三生、索菲特酒店集团、锦龙股份集团、国珠集团、职业学院、碧桂园、广业环保等
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