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家居建材行业服务营销课程大纲

 

《家居建材行业服务营销课程大纲》内容提示

服务作为家居建材行业营销的一个重要组成部分,在家居建材企业的发展过程中发挥着越来越重要的作用。合理配置服务资源,提升服务品质,为家居建材行业的营销突围贡献越来越多的力量。本课程以服务营销结合家居建材行业的特点,对服务营销的价值进行全景的解析,力求寻找服务营销与家居建材行业的有机结合。

《家居建材行业服务营销课程大纲》课程大纲

第一部分:服务营销策略的本质和内涵
一、家居建材企业为什么要选择服务营销的策略
   1、竞争的需要;2、外部因素的驱动;3、内部成长的需要;4、服务营销与产品营销的差异
   案例分析:双十一推动的服务营销升级
二、服务营销的内涵和本质
   1、以服务驱动产品;2、以服务带动品牌;3、以服务实现销售提升
   案例分析:产品生命周期管理
三、家居建材企业开展服务营销的策略
   1、服务型策略;2、产品导向型策略;3、全覆盖策略;4、终端前移策略
   案例分析:多乐士“家易涂”服务产品实施实例

   

第二部分 家居建材企业如何推进服务营销策略

一、家居建材企业开展服务营销的市场调研
   1、家居建材企业的营销策略选择
   2、差异化服务营销策略的设计
   3、服务价值与营销价值的融合
案例分析:渠道多元化背景下的服务营销升级
二、家居建材企业服务营销目标市场的选择
   1、针对渠道成员的服务策略选择
   2、针对终端消费者的服务营销策略
   3、广义的服务营销策略
   案例分析:渠道切割与服务双轨制模式
三、家居建材企业服务营销产品新产品开发
   1、服务产品化;2、附加服务;3、服务带动型产品
   案例:地板企业服务产品设计

   

第三部分 家居建材企业推进服务营销的市场策略

一、服务营销的营销设计
   1、售前服务设计;2、售中服务设计;3、售后服务设计
   案例分析:服务营销价值点与接触点设计
二、服务营销渠道管理和激励政策
   1、服务节点控制;2、过程监督;3、结果控制
   案例分析:海底捞服务的关键节点控制与激励策略
三、营销变革带动的服务营销升级
   1、配送安装服务;2、服务升级;3、市场竞争带动服务升级
   案例分析:嘉宜美进军电商的思考
四、客户投诉处理与服务营销的关系
   案例:家居建材企业门店终端服务设计

   

第四部分 家居建材企业推进服务营销要达到的管理目标

一、强化企业全体员工的服务意识
二、站在客户的立场上去思考问题
三、改善员工的心态造就和谐氛围
四、倡导加强学习提高员工素质
五、维护共同利益和合作伙伴关系
培训时间:6小时

《家居建材行业服务营销课程大纲》培训目标

了解服务营销的本质
解读服务营销在家居建材行业发展中的作用
构建服务营销的新思维
解析家居建材行业服务营销的应用案例

培训师介绍

崔学良

崔学良
国内著名家居建材行业专家
上海市十大杰出青年经济专家
上海市青年创业导师专家成员
品牌中国产业联盟行业品牌专家
家居建材行业创新营销大奖获得者
中国家具产业教育学院 特聘教授
中国企业大学发展论坛 常务理事
《销售与市场杂志》专家顾问团成员
上海交通大学赋能高层教育中心 特聘教授
GMT(Game Marketing Theory)博弈促销理论(著作权和商标所有人)创始人
VMT(Viscosity Marketing Theory)粘度营销理论(著作权和商标所有人)创始人
TSHRV(Training System of Human Resource Value )人力资源价值培训体系(著作权所有人)创始人

《无微不至》(国内首部系统阐述微信营销理念方法和工具的著作)
《家居建材门店店长执行手册》(家居建材行业门店系统管理系统工具指南)
《家居建材门店导购实战手册》(家居建材行业原创力作,终端业绩倍增的秘籍)
《家居建材导购圣经》(导购人员快速成长的宝典,家居建材行业终端人手一本的工作手册)
《基于节约人力资本的企业管理研究》(专业的人力资源价值管理理论著作,高校指定教材)
《影响力》(打造个人品牌的执行法宝,中华工商联出版社)
《责任就是能力》(用责任打造卓越的团队,中华工商联出版社)
《粘度营销》(二十一世纪最具挑战的商业模式和营销模式,北京大学出版社,待出版)
《中国式企业大学》(中国式企业大学运营模式,北京大学出版社,待出版)
背景介绍:
  崔学良老师常年专注于营销创新,企业终端标准化管理,以及商业人格的实践和研究工作。在人力资源价值管理、商业模式、营销模式、消费者行为研究、渠道管理理论、终端标准化管理等多方面都有着独到的见解和理论。是目前国内不可多得的在商业模式和营销实践上都颇有建树的专家。
  崔学良老师结合现代营销理论的发展,创造性的提出了粘度营销的理论和方法,成为国内众多企业积极引进的课程和商业模式。在企业过度化竞争与消费者需求多样化的今天,如何有效管理企业的促销,让促销发挥更大的作用。崔学良老师是在国内首位提出运用博弈论的系统和方法开展促销的专家。是博弈促销理论的创始人。粘度营销和博弈促销是目前国内最具竞争力的商业模式和终端竞争系统。
  在标准化终端管理和实践的过程中,崔学良老师以提升门店店长管理能力为核心,以打造门店店员销售技能提升为突破口,积极倡导和实践终端标准化管理工作。以情境终端和人性化、标准化为管理的重点。将终端管理的标准化与终端实践的多元化相结合。为企业提供多套的终端管理的解决方案。
主要客户:
苏泊尔、阿姆斯壮、雷士照明、立邦、多乐士、克劳斯蒂家具、德意豪家具、先驱家私、顾家工艺、巴里巴特家具、维平家具、索菲亚衣柜、马可波罗、新中源、新南粤、法恩莎、箭牌卫浴、安华卫浴、金莎丽卫浴、东鹏卫浴、金牌亚洲陶瓷、东鹏卫浴、中国家具产业教育学院、深圳家具协会、合雅木门、华鹤木门、特时泰门业、圣象地板、生活家地板、久盛地板、世友地板、创鑫研地板、好美家地板、升达地板、书香门第地板、宏耐地板、大卫地板、汇绿地板、科利达地板、世康地板、好运地板、美涂士、嘉丽士、鳄鱼漆、来威油漆、长春藤油漆、东方雨虹、得而达卫浴、顶固五金、中宏集团、上海强生、张江创业中心、睿合基因、凌达设计、中国福网、美国大洋企业集团、名和集团、凯文国际、商厦控股、北大荒集团、张小泉、万达地产、安厦地产、日立电线、中惠集团、哈航集团、中国移动、中国电信、三星集团、龙建股份、香港中旅、联想集团、利郎男装、雅客食品、长方圆、富春控股、张江集团、巴士股份、派卡环保、嘉顿环保、一汽大众、宇通客车、宇通配件、东促会等500多家企业。
家居建材行业标杆课程:
《企业大学运营和管理体系》:(版权课程:中国式企业大学建设和发展的方法和系统)
《粘度营销&博弈促销》(版权课程:全景解读企业营销的真谛,粘度营销理论的创始人,破解企业盈利模式的永动机,打造企业的创富机器,享有独立版权的国内首创课程)
《经销商赢在新思维》(金牌课程:家居建材领先企业年会重金选购课程,启发行业智慧,打造经销商盈利模式和实现盈利能力全面提升的专业课程,已有200余家企业采购此课程)
《经销商公司化运营法则》(金牌课程:建材行业实现经销商自身突破的优秀课程,系统思维与专业运作,结合中小企业经销商的发展现状,实现企业销售业绩的综合提升)
《终端业绩倍增销售技巧》:(版权课程:基于粘度营销和博弈营销的家居建材销售技巧,破解迷津,让终端业绩实现百分百增长,国内独家版权课程,盗版必究!)
《家居建材金牌店长训练营》(版权课程:崔学良老师著作《家居建材门店店长实战手册》的版权课程,聚焦家居建材行业,实现门店管理业绩全面提升)
《家居建材行业色彩营销训练》(品牌课程:家居建材行业首创色彩与营销结合的课程,为家居建材销售人员提供的销售秘籍)
《乡镇市场开拓与终端实战技能提升》(金牌课程:渠道价值提升与终端阵地战的结合课程)
《渠道管理能力提升与实践技巧》(金牌课程:企业渠道管理能力提升与业绩提升性课程,帮助企业构建高效的渠道运营体系)
授课风格:
系统全面、幽默风趣、非常具有震撼力,通过实物的表象看到管理的本质,让参加培训的学员能够发自内心的接受管理的真谛。培训过程非常强调互动性,寓教于乐,让人耳目一新。培训课程最大的优势是系统性特别强…
服务过的客户有:苏泊尔、阿姆斯壮、雷士照明、立邦、多乐士、克劳斯蒂家具、德意豪家具、先驱家私、顾家工艺、巴里巴特家具、维平家具、索菲亚衣柜、马可波罗、新中源、新南粤、法恩莎、箭牌卫浴、安华卫浴、金莎丽卫浴、东鹏卫浴、金牌亚洲陶瓷、东鹏卫浴、中国家具产业教育学院、深圳家具协会、合雅木门、华鹤木门、特时泰门业、圣象地板、生活家地板、久盛地板、世友地板、创鑫研地板、好美家地板、升达地板、书香门第地板、宏耐地板、大卫地板、汇绿地板、科利达地板、世康地板、好运地板、美涂士、嘉丽士、鳄鱼漆、来威油漆、长春藤油漆、东方雨虹、得而达卫浴、顶固五金、中宏集团、上海强生、张江创业中心、睿合基因、凌达设计、中国福网、美国大洋企业集团、名和集团、凯文国际、商厦控股、北大荒集团、张小泉、万达地产、安厦地产、日立电线、中惠集团、哈航集团、中国移动、中国电信、三星集团、龙建股份、香港中旅、联想集团、利郎男装、雅客食品、长方圆、富春控股、张江集团、巴士股份、派卡环保、嘉顿环保、一汽大众、宇通客车、宇通配件、东促会等500多家企业。
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《家居建材行业服务营销课程大纲》关键词
家居建材行业服务营销、营销策划、
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