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公共关系与危机处理

 

《公共关系与危机处理》课程大纲

第一部分 公共关系概述 1、公共关系的概念与特征 2、公共关系的基本原则 3、公共关系的起源与发展 4、公共关系的三要素 5、公共关系的职能6、公关与新闻、广告、营销的比较7、树立公共关系意识 


第二部分 公共关系的主体——组织 1、公共关系主体的内涵2、公共关系组织机构的类型 2、公共关系人员4、全员公共关系管理Ø 全员公共关系管理的概念Ø 领导的公共关系意识Ø 全员的公共关系配合Ø 组织的公共关系氛围 


第三部分 公共关系的客体——公众 1、公众的含义和特征2、公众的分类3、公众选择Ø 公众选择意义Ø 公众选择原则Ø 公众选择方法4、公众心理分析Ø 公众个性心理特征Ø 公众心理倾向Ø 公众群体心理与行为Ø 公众心理定势Ø 认识和影响公众心理的方法和技巧5、正确处理组织与公众之间的关系 


第四部分 公共关系的中介——传播 1、公共关系传播的特点2、公共关系传播的目的3、公共关系传播的过程与效果4、公共关系传播的内容5、公共关系传播的类型6、公共关系传播媒介7、公共关系传播实施技巧 


第五部分 公共关系工作程序 1、 公共关系活动调查 Ø 公共关系调查的意义Ø 公共关系调查的原则Ø 公共关系调查的步骤Ø 公共关系调查的内容Ø 公共关系调查的方法2、 公共关系活动策划 Ø 公共关系策划的含义Ø 公共关系策划的原则Ø 公共关系策划的一般程序Ø 公共关系策划的方法3、 公共关系活动实施 Ø 公共关系计划实施的意义Ø 公共关系计划实施过程中的特点Ø 影响公共关系计划实施的因素分析Ø 公共关系计划实施的模式4、 公共关系活动评估 Ø 公共关系效果评估的重要性Ø 公共关系效果评估的步骤Ø 公共关系效果评估标准Ø 公共关系效果评估方法 


第六部分 组织形象与CIS1、 组织形象的概念与构成Ø 组织形象的含义及作用Ø 组织形象的特征Ø 组织形象地位图2、 组织形象设计Ø 组织形象设计的含义Ø 组织形象设计的步骤3、CIS的概念与特性4、CIS的设计与开发5、CIS的导入与组织形象塑造  


第七部分 企业内部公共关系 1、组织内部公共关系的内涵2、内部公共关系的种类3、内部公共关系的作用4、内部公共关系的沟通目的和形式5、建立良好的员工关系6、处理好股东关系 


第八部分 企业外部公众关系 1、 消费者关系 Ø 做好顾客公关工作的重要性Ø 正确分析顾客需要Ø 建立良好的顾客关系2、 社区关系 Ø 社区需要什么?Ø 如何满足社区的需要Ø 社区公关的意义3、 媒介关系 Ø 正确把握与记者的关系Ø 培养核心记者圈Ø 保持日常信息供给Ø 让记者成为行业专家Ø 正确对待曝光的报道或失实的报道Ø 做好媒体上层工作4、 政府关系 Ø 关注主管部门的心态Ø 处理好政府关系的重要性Ø 处理好政府关系的途径Ø 处理政府关系应遵循的原则 


第九部分 公共关系专题活动 1、庆典活动Ø 庆典活动的要求Ø 庆典活动的形式Ø 庆典活动的策划与实施2、展览会Ø 展览会的特点Ø 展览会的类型Ø 展览会的策划和实施3、新闻发布会Ø 新闻发布会的特点Ø 新闻发布会的策划Ø 新闻发布会的举办4、赞助活动5、开放参观活动Ø 开放组织的目的与内容Ø 开放组织的流程 


第十部分 危机公关与危机处理1、危机公关Ø 企业与危机“零距离”Ø 危机发生的一般规律Ø 危机中的铁三角Ø 危机公关的速度与效益Ø 危机公关的四种错误心理Ø 危机公关的重点Ø 常见危机类型分析2、危机预防 Ø 危机意识的培养Ø 重视危机预警Ø 制定危机预案Ø 预案评估与演习 3、 危机处理Ø 危机处理的基本原则2 第一时间原则2 真实坦诚原则2 第三方原则2 息事宁人原则2 口径统一原则2 留有余地原则Ø 危机处理的七大步骤Ø 危机处理的关键点Ø 危机沟通框架与沟通要点Ø 危机中媒体舆论环境分析Ø 如何引导媒体参与危机处理4、危机决策 Ø 危机决策的特点Ø 危机决策的原则Ø 危机决策的基本路径Ø 危机决策中的压力缓解Ø 危机决策注意点Ø 危机决策情景模拟5、危机恢复与总结Ø 重视危机恢复工作Ø 危机的总结与反思Ø 危机后的组织变革

培训师介绍

陈清

陈清
教育背景:
陈老师是北京邮电大学经济管理学院工商管理硕士(MBA)、管理科学与工程博士;并曾在瑞士圣加仑大学公共管理学院接受专业的、国际化的TOT(培训师培训)培训,获资格证书。
                              工作或项目经历:具有二十多年通信、石化企业工作经历,担任过总工程师办公室主管、客服中心主任、培训经理、中国网通学院和中石化高级人才培训中心专职教授,具有丰富的企业中高层管理人员培训、授课经验,曾担任多家咨询公司管理咨询顾问。
                              授课风格:陈老师依托多年的企业管理实践经验,结合企业管理理论,形成实战、互动、系统、有效的培训风格。能够联系企业实际情况,根据企业需要解决的问题,为企业提供有针对性的培训。培训内容丰富、逻辑性强,通过大量的具体案例分析和互动,既能调动学员积极参与的兴趣,又能启发和引导学员自主找到解决方案,学员普遍反映受益匪浅。
                              主讲课程:
《公共关系管理》
《企业危机管理》
《企业全面风险管理》
《压力与情绪管理》
《目标与计划管理》
《管理沟通》
《客户关系管理》
《中层干部管理技能提升》
《危机公关与媒体沟通》等
陈老师服务过的主要客户
中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
胜利油田等
服务过的客户有:中铁联集
联合信用江西分公司
北京世纪天乐商业管理集团
中国商业联合会数据分析协会
山东卓创资讯有限公司
中国网通
青海国资委
上海石油化工股份有限公司
国际石油勘探开发公司
中石化国际工程公司
江苏油田
掌彩通
龙宇石油公司
胜利油田等
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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