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银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练

 

内容提示

银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练,通过培训提升银行员工的职业化形象,提高银行员工的综合素质和服务质量,为客户提供优质服务,银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练,有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。

课程大纲

第一讲:银行员工职业化仪容要求
1、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发型发式的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
2、职场仪容的禁忌


第二讲:银行员工职业化服饰礼仪

1.职业着装的基本原则
职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则
工装的穿着要求
便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范


第三讲:银行员工职业化配饰礼仪

1、配饰的礼仪规范
戒指的佩戴
手镯的佩戴
领带夹和袖扣的佩戴
2、配饰的注意事项
3、配饰的技巧
与人相宜
以衣为轴


第四讲:银行员工职业化行为训练

1、工作礼仪训练
2、举止行为礼仪训练
3、基本肢体语言训练
站姿要领与训练
坐姿要领与训练
蹲姿要领与训练
走姿要领与训练
手势要领与训练
鞠躬要领与训练
4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练
5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


第五讲:银行员工必备的基本社交礼仪知识

1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、致意礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、引领、座次礼仪
7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪
8、空间距离


第六讲:银行员工需要具备的综合素质

1、用心服务——假如我是顾客
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然


第七讲:银行员工优质客户服务流程训练

1、接待客户——建立良好第一印象
2、了解客户——建立客户我们服务的信心
3、帮助客户——敏捷而负责的及时反应

4、留住客户——建立可信赖的关系


第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。
最后:问与答——学习总结与行动计划

培训目标

1、通过培训提升银行员工的职业化形象,塑造与自己风格相适应的职业形象。
2、通过培训提高银行员工的综合素质和服务质量,为客户提供优质服务
3、通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。

培训师介绍

高荣

高荣
职业化人才培训专家、国家职业经理研究中心指定讲师、中国中小企业协会银河培训工程指定讲师、西安高新企业大学指定老师、西安讲师联盟品牌讲师、西安石油大学石油工程学院讲师、高新区女企业家俱乐部副主任、电力职业化培训师、银行职业化培训师、高级礼仪服务培训师、大学生职业化培训师、多家咨询机构合作讲师。
8年的企业培训管理工作经验,曾先后在国务院国资委职业经理研究中心任项目执行主任、中国人民大学国学院国学与管理研究中心副主任,香丽花园国际酒店管理公司培训总监、陕西石羊集团培训经理等职。参与和策划大型活动有:《中国民营企业高峰论坛》、《中国金融企业高峰论坛》、《中小企业节能减排培训》、《中小企业银河培训工程》、《国学在当代企业的价值》、《中国智慧世纪论坛》、《国务院国资委金融高峰论坛》等。
高老师是我国职业化理论研究和培训体系建设的参加者、职业经理资质评价体系执行人之一,获“首届全国高级职业经理培训优秀管理者”称号,2005年提出并构建《大学生职业化》课程体系,为众多高校学生进行职业化培训,得到好评。
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银行:郑州交通银行、陕西工行、交通银行陕西分行、金昌农村信用社、邮政储蓄银行咸阳分行、中信银行西安分行、邮政储蓄银行渭南分行、西安银行、兴业银行陕西分行、大荔农村信用社、西安建行、延安工行、交通银行陕西分行、甘肃金固农商行、榆林农村商业银行。
电信:咸阳电信、陕西移动、榆林联通、郑州联通、渭南联通、
高校:西安电子科技大学、陕西科技大学、 西安邮电学院、 西安外国语大学、 西安石油大学、西安建筑科技大学、西安科技大学、西安翻译学院、西安欧亚学院 、西安思源学院、西安外事学院、 西安培华学院、 西京学院、陕西国际商贸学院、西安文理学院、
酒店:咸阳彬州花园国际酒店、咸阳金地酒店、咸阳彬州花园国际酒店、咸阳金地大酒店、西安瑞成餐饮集团、神府高速服务区、榆林金龙宾馆、米脂金龙大酒店、陕西文苑酒店、
其他:首都机场、天津滨海机场、兰州水务集团、北京御食园食品、北京银河电子、北京金智技术人才交流中心、
嘉诚科技、瑞成餐饮集团、金阳广告策划、简单科技、金源汽车、德诚工程咨询有限公司、国际铸业咨询、华北油田、西安德尚电力科技有限公司、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、中兴恒泰投资集团、佳诚劳务派遣、西安移动、九江商贸、成长房地产、中国国际经济技术合作促进会、国家职业经理研究中心、国家中小企业协会、中盟信德咨询中心、西安青年创业中心、西安普华人力资资源
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