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MOT关键时刻培训

 

《MOT关键时刻培训》内容提示

MOT关键时刻培训专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值。其介绍行动导向的高实用性的关键时刻的行为模式,尤为精华之处在于案例录像中针对每一个沟通环节,都有正面和负面的例子供学员分析对比,学习如何在内部和客户沟通中运用该四步行为模式

《MOT关键时刻培训》课程大纲

一、什么是关键时刻
1)关键时刻理念的起源
2)客户真正想要的是什么?
3)客户关系战略的成功,是员工行为的成功。
4)正面的关键时刻与负面的关键时刻
5)什么是客户真正想要的关键时刻
6)视频案例评价
7)案例分析
●案例1-1:从不同的购买决策者的不同认知中,你得到了哪些启发?
●案例1-2:关键时刻发生在营销过程中的任何时刻


二、MOT行为模式:第一步:探索:

为客户着想与客户利益分析
寻找及确认客户的期望
培养倾听客户的能力
案例:好心的同事
什么才是健康的内部客户与外部客户的关系
作为一个团队共同为客户创造价值:后方为前方服务,前方为后方着想
澄清上下游之间的期望
为什么顾客的期望可能是错误的?
如何管理客户的期望?
什么才是真正为客户着想?
为客户和公司双嬴创造条件

三、必要的影响技巧
挖掘客户需求的提问技术
聆听的关键技术
面对客户异议如何引导?
案例:繁忙的业务经理
分析客户在公司内的角色:替客户着想的前提
分析客户的期望
创建最大限度满足客户期望的方案
案例:专业的竞争对手
建立管理客户期望的能力
如何让客户充分感受到你的增值
如何建立信任,把细微的线索转化为业务机会

四、MOT行为模式:第二步:提议
什么是恰当的提议
什么时候不能做提议
客户需求分析与公司支持能力分析
确保你打算处理的是一个双赢的机会

五、MOT行为模式:第三步:行动

5C原则:帮助你实现承诺的准则
案例:不会倾听的业务副总
察觉客户的心理期望
通过发现客户的心理需要为客户增值
如何正确使用和巩固客户关系
如何呈现利益:把自己的长处和客户的需要联系起来

六、MOT行为模式:第四步:确认
画龙点睛的一笔:
最后的补救机会:完整满足客户的期望
让客户把满意说出来
确认用语
案例:于事无补的求助热线
复习和运用MOT模式
复习分析客户的期望和需求

七、MOT关键时刻培训总结
个人行动计划
失败的MOT案例—东航集体返航事件

培训师介绍

高荣

高荣
职业化人才培训专家、国家职业经理研究中心指定讲师、中国中小企业协会银河培训工程指定讲师、西安高新企业大学指定老师、西安讲师联盟品牌讲师、西安石油大学石油工程学院讲师、高新区女企业家俱乐部副主任、电力职业化培训师、银行职业化培训师、高级礼仪服务培训师、大学生职业化培训师、多家咨询机构合作讲师。
8年的企业培训管理工作经验,曾先后在国务院国资委职业经理研究中心任项目执行主任、中国人民大学国学院国学与管理研究中心副主任,香丽花园国际酒店管理公司培训总监、陕西石羊集团培训经理等职。参与和策划大型活动有:《中国民营企业高峰论坛》、《中国金融企业高峰论坛》、《中小企业节能减排培训》、《中小企业银河培训工程》、《国学在当代企业的价值》、《中国智慧世纪论坛》、《国务院国资委金融高峰论坛》等。
高老师是我国职业化理论研究和培训体系建设的参加者、职业经理资质评价体系执行人之一,获“首届全国高级职业经理培训优秀管理者”称号,2005年提出并构建《大学生职业化》课程体系,为众多高校学生进行职业化培训,得到好评。
企业评价:
高荣老师授课形式多样,能迅速拉近师生距离;内容充实,语言生动、主题突出,声情并茂地传授知识,感觉时间太短,收获很大。
----交通银行陕西分行
高荣老师的教学生动,案例丰富,讲解透彻,形式多样,语言表达流畅,主题突出,重点明确,启发性强。
----彬州花园国际酒店
高荣老师是一位非常优秀的培训师,教学水平很好,教学内容充实,案例讲解清晰,形象和表现力很好,对社会和企业的分析到位,师生互动良好,很受学员欢迎。
----首都机场广告公司
高荣老师授课内容新颖、形式鲜活、易于接受、寓教于乐、快乐教授、快乐学习!
----成长房地产开发有限公司
高荣老师的学识渊博,刻苦敬业,教学方法独到、实用,能根据学员情况深入浅出,教学效果理想。
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高荣老师课程从内容到形式,从方法到结果全面OK。结合实际效果很好。主题突出内容新颖。讲课紧扣主题,讲课与互动有机结合,教学效果很好。
----华北油田
服务过的客户有:电力:榆林电力、西安电力、咸阳电力、庆城电力、汉峰电力公司、阎良区关山机电、澄城县发电、韩城发电、秦岭发电、大唐热电、霸桥热电、蒲城发电、西郊热电、渭河发电、延安电力、渭南电力、神华电力、宜昌电力、泾川电力、盐池电力、黔南电力、西宁电力、黄化电力
银行:郑州交通银行、陕西工行、交通银行陕西分行、金昌农村信用社、邮政储蓄银行咸阳分行、中信银行西安分行、邮政储蓄银行渭南分行、西安银行、兴业银行陕西分行、大荔农村信用社、西安建行、延安工行、交通银行陕西分行、甘肃金固农商行、榆林农村商业银行。
电信:咸阳电信、陕西移动、榆林联通、郑州联通、渭南联通、
高校:西安电子科技大学、陕西科技大学、 西安邮电学院、 西安外国语大学、 西安石油大学、西安建筑科技大学、西安科技大学、西安翻译学院、西安欧亚学院 、西安思源学院、西安外事学院、 西安培华学院、 西京学院、陕西国际商贸学院、西安文理学院、
酒店:咸阳彬州花园国际酒店、咸阳金地酒店、咸阳彬州花园国际酒店、咸阳金地大酒店、西安瑞成餐饮集团、神府高速服务区、榆林金龙宾馆、米脂金龙大酒店、陕西文苑酒店、
其他:首都机场、天津滨海机场、兰州水务集团、北京御食园食品、北京银河电子、北京金智技术人才交流中心、
嘉诚科技、瑞成餐饮集团、金阳广告策划、简单科技、金源汽车、德诚工程咨询有限公司、国际铸业咨询、华北油田、西安德尚电力科技有限公司、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、中兴恒泰投资集团、佳诚劳务派遣、西安移动、九江商贸、成长房地产、中国国际经济技术合作促进会、国家职业经理研究中心、国家中小企业协会、中盟信德咨询中心、西安青年创业中心、西安普华人力资资源
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MOT关键时刻培训、管理技能、
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