当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》阎夏林:《行政管理》 (课程编号:100159465)

《行政管理》

 

《行政管理》课程大纲

一、行政管理人员角色认知
1、行政人员的角色扮演- 管家、助手、人际
2、王牌行政长官操作守则
3、没有满意的员工就没有满意的顾客!
4、价值观与行动
5、如何对待行政工作
二、办公室事务
1、文书档案管理
A、文件的收发与管理
B、保密原则
C、档案的分类与保管
2、办公室管理5S
三、会议管理
1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略
四、行政人员职业形象
1、 商务人员印象管理
2、商务着装四原则
3、男性行政人员形象
4、女性行政人员形象
5、行政人员行为举止规范
五、行政公务接待规范
1、 公务介绍规范
2、公务迎接、会见、送别
3、公务陪同规范
4、公务乘车规范
5、公务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
六、办公成本控制
1、降低办公成本原则
2、办公费用种类
3、采购管理
七、公文写作技巧
1、应用正式指数
2、说服矩阵与文章的风格
3、数字与计量单位的准确性
4、标点符号的准确性
5、几种常用的公文格式
A、通知
B、请示
C、批复
D、报告
E、会议纪要
八、行政人员沟通技巧
1、沟通的定义
案例分析,沟通的两种定义
2、“中国式”沟通
3、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”

九、扩大你的影响力
1、委婉“指”出他人过错
2、让他人出于“自愿”
3、戴“高帽”
4、避免“争论”
十、时间管理
1、你的时间够用吗?
2、时间浪费的五大因素
3、高效时间运用的技巧
A、拥有正确目标
B、优先级管理
C、消除拖延
D、作突发干扰的时间主人

培训师介绍

阎夏林

阎夏林
大型国企、民企担任行政副总经理等高管职务,曾先后受聘于上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院等学校和全国众多大中型企业管理类课程培训讲师,具有20多年讲师经验,课深入浅出,语言非常简练且风格幽默而又具哲理,具有扎实的理论根基,系统的课程设计,丰富的实战经验。听课学员满意测评率几近100%,与国内许多知名培训机构长期合作。
主讲课程:
《办公室管理与办公氛围》
《会务高效管理》
《企业接待礼仪》
《公务写作》
《行政管理》
培训过的部分企业:
上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院中国移动通信管
理学院、中国电信学院、中国市场学会、中国创造学会、中国电信上海股份有限
公司、东软股份有限公司、中国网通股份有限公司、上海市经委、中国电信深圳
分公司、中国移动西藏分公司、宝钢集团、百联集团、中国市场学会、上海医药股份有限公司、上海住房置业担保有限公司、深圳中兴管理技术学院、上海电器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、海市广告协会、陕西电信、国际铸业咨询、华北油田、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、广州化工集团等
服务过的客户有:上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院中国移动通信管
理学院、中国电信学院、中国市场学会、中国创造学会、中国电信上海股份有限
公司、东软股份有限公司、中国网通股份有限公司、上海市经委、中国电信深圳
分公司、中国移动西藏分公司、宝钢集团、百联集团、中国市场学会、上海医药股份有限公司、上海住房置业担保有限公司、深圳中兴管理技术学院、上海电器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、海市广告协会、陕西电信、国际铸业咨询、华北油田、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、广州化工集团等
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行政管理、行政秘书、
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