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企业接待礼仪

 

《企业接待礼仪》内容提示

  接待工作是企业必不可少的重要的日常事务工作,一般归入行政部门管理。它有利于企业改善外部环境,扩大对外影响,获取各种信息,是一种无形的公关工作,所以说它是企业工作的门面和窗口,是联系合作的中介桥梁,是领导工作的得力保证。从某种意义上说,接待工作已成为一种潜在的生产力。

《企业接待礼仪》课程大纲

一、 企业做好接待工作有以下六方面的积极作用
1.可以使企业改善外部环境
2.可以使企业扩大对外影响
3.可以使企业获得大量信息
4.可以为企业树立良好形象
5.接待工作是联系合作的桥梁
6.便于领导工作的开展
二、接待管理工作的内容
(一)前台接待
1.仪态形象要求
2.来访接待要求
(二)电话接待
1. 接听态度及用语
2. 让客户先收线
3. 做好来电记录
(三)会议接待
1. 会前准备
——了解会议举办规格等;
——检查灯光、音响、桌椅、空调是否完好,如有破损,及时报修;
——做好会议室内卫生工作;
——检查家具是否干净、整齐;
——根据会议要求桌子变换形式;
——根据人数摆放饮品;
——如需要条幅;
——调试投影设备;
——会议桌摆放纸和笔;
——根据会议要求摆放签字桌;
——录音设备;
——吸烟区”的指示牌和烟缸;
——需要屏蔽时;
——如需要鲜花;
——如需要果盘;
——如需要铺桌布;
——放置姓名牌,应提前摆放到指定座位。
2. 会前及会议中服务
——一打开门、灯和空调;
——打开音响,播放轻音乐;
——准备好开水;
——水果清洗或切好装盘,餐巾纸;
——会议开始前30分钟;
——签到、资料发放;
——续水15分钟标准服务;
——客人指引吸烟区、洗手间等;
——填写会议使用记录单;
——会议中间休息。
3. 会后整理
——会议结束后向客人道别;
——及时关闭设备;
——查看有无客人遗留物品。
三、接待礼仪介绍
(一)来宾迎送的礼仪
1.细心安排
(2)明确活动时间和场所
(3)关注细节安排
2.讲究仪表
3.迎宾礼让
(1)迎候。
(2)致意。
4.热情相待
(1)一心一意。
(2)兴趣盎然。
5.送别礼节
(二)行进次序的礼仪
1.平面行进时
2.上下楼梯时
(1)纵向:
(2)男女同行时。
(3)横向:
3.出入房间时
4. 出入电梯顺序
(1)平面式电梯:
(2)无人操作升降电梯:
(3)有人操作升降电梯:
(三)介绍的礼仪
1.介绍的手势:
2.介绍的顺序:
(四)握手的礼仪
1.应当握手的场合
2.伸手次序
(1)长辈和晚辈之间。
(2)上级和下级之间接握。
(3)男士和女士之间伸手次序。
3.握手次序
(1)在公务场合。
(2)在社交、休闲场合。
(3)握手的次序。
(五)名片的礼仪
1.携带名片
(1)足量适用。
(2)放置到位。
(3)完好无损。
2.递送名片
(1)观察意愿
(2)把握时机。
(3)讲究顺序
(4)表现谦恭。
3.接受名片
(1)接受之法。
(2)有来有往。
(3)认真收存。
4.索要名片
(1)互换法。
(2)暗示法。
(五)座次排列的礼仪
1. 会晤座次
(1)并列式。
(2)分列式。
(3)相对式。
(4)居中式。
(5)主席式。
(6)自由式。
2.餐桌座次
(1)中式宴会的桌次安排。、
——以右为上。
——以远为上。、
——居中为上。
——在桌次较多的情况下,上述排列常规往往交叉使用
(2)中式宴会的席次安排
——面门为上。
——主宾居右。
——好事成双。
——各桌同向。
(3)西式宴会的席次排位。
4.签约座次
(1)并列式
(2)相对式
5.照相座次
(1)了解国内合影的排位习惯
(2)坚持涉外合影的排位惯例
6.乘车座次
(1)双排五座轿车。
(2)三排七座轿车。
(3)吉普车及多排座轿车。
在商务接待中,除了注意车辆的正常座次排列外,还需要把握几点:
四、礼仪类文书写作
邀请函
请柬
欢迎词
欢送词

培训师介绍

阎夏林

阎夏林

公文写作 高级讲师

多家知名高校特聘教授

著有《行政管理》教科书等著作

多家知名培训机构长期特聘讲师

国家知名文案撰写人和高级讲师


专长优势

曾为多个政府部门撰写过《条例》《通知》《报告》《制度》《通报》《方案》《通告》《决定》《决议》《会议纪要》《预案》等重要文件。多次为党政领导起草“讲话稿”,并担任过多个政府部门重要会议的“会议记录人”等。作为被征询意见人身份参与党中央国务院2012年《党政机关公文处理工作条例》制定工作。以通讯员身份在多家地方报刊发表过人物通讯、事件通讯、概貌通讯和工作通讯。为几十个大中型国企、银行等撰写过“请示”“调查报告”“事故分析报告”“通知”“广告”“批复”“方案”“预案”等文。



服务过的客户有:

上海市委党校、上海立达技术学院、上海人才大厦、上海华东人才、中海油、中洲控股、宁夏神华煤业集团、天津农行、沈阳金杯汽车、上海重金属交易平台、云南红塔烟叶、昆山浦东软件园、常州光大环保、烟台农业银行、中国移动黑龙江公司、山西河曲发电有限公司、延吉热电公司、贵州黔北水力发电厂、苏州工业园区、吴江农商行、北京昆仑银行、华电江陵发电厂、白云机场股份公司、上海农行、建湖农行、苏州平安、上海建行、中国电信上海股份有限公司、东软股份有限公司、上海绿地房地产、诸暨住房建筑总公司、深圳中兴管理技术学院、上海电器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中国石油化工股份、上海市广告协会、北京信达等。



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