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企业接待礼仪

 

《企业接待礼仪》内容提示

  接待工作是企业必不可少的重要的日常事务工作,一般归入行政部门管理。它有利于企业改善外部环境,扩大对外影响,获取各种信息,是一种无形的公关工作,所以说它是企业工作的门面和窗口,是联系合作的中介桥梁,是领导工作的得力保证。从某种意义上说,接待工作已成为一种潜在的生产力。

《企业接待礼仪》课程大纲

一、 企业做好接待工作有以下六方面的积极作用
1.可以使企业改善外部环境
2.可以使企业扩大对外影响
3.可以使企业获得大量信息
4.可以为企业树立良好形象
5.接待工作是联系合作的桥梁
6.便于领导工作的开展
二、接待管理工作的内容
(一)前台接待
1.仪态形象要求
2.来访接待要求
(二)电话接待
1. 接听态度及用语
2. 让客户先收线
3. 做好来电记录
(三)会议接待
1. 会前准备
——了解会议举办规格等;
——检查灯光、音响、桌椅、空调是否完好,如有破损,及时报修;
——做好会议室内卫生工作;
——检查家具是否干净、整齐;
——根据会议要求桌子变换形式;
——根据人数摆放饮品;
——如需要条幅;
——调试投影设备;
——会议桌摆放纸和笔;
——根据会议要求摆放签字桌;
——录音设备;
——吸烟区”的指示牌和烟缸;
——需要屏蔽时;
——如需要鲜花;
——如需要果盘;
——如需要铺桌布;
——放置姓名牌,应提前摆放到指定座位。
2. 会前及会议中服务
——一打开门、灯和空调;
——打开音响,播放轻音乐;
——准备好开水;
——水果清洗或切好装盘,餐巾纸;
——会议开始前30分钟;
——签到、资料发放;
——续水15分钟标准服务;
——客人指引吸烟区、洗手间等;
——填写会议使用记录单;
——会议中间休息。
3. 会后整理
——会议结束后向客人道别;
——及时关闭设备;
——查看有无客人遗留物品。
三、接待礼仪介绍
(一)来宾迎送的礼仪
1.细心安排
(2)明确活动时间和场所
(3)关注细节安排
2.讲究仪表
3.迎宾礼让
(1)迎候。
(2)致意。
4.热情相待
(1)一心一意。
(2)兴趣盎然。
5.送别礼节
(二)行进次序的礼仪
1.平面行进时
2.上下楼梯时
(1)纵向:
(2)男女同行时。
(3)横向:
3.出入房间时
4. 出入电梯顺序
(1)平面式电梯:
(2)无人操作升降电梯:
(3)有人操作升降电梯:
(三)介绍的礼仪
1.介绍的手势:
2.介绍的顺序:
(四)握手的礼仪
1.应当握手的场合
2.伸手次序
(1)长辈和晚辈之间。
(2)上级和下级之间接握。
(3)男士和女士之间伸手次序。
3.握手次序
(1)在公务场合。
(2)在社交、休闲场合。
(3)握手的次序。
(五)名片的礼仪
1.携带名片
(1)足量适用。
(2)放置到位。
(3)完好无损。
2.递送名片
(1)观察意愿
(2)把握时机。
(3)讲究顺序
(4)表现谦恭。
3.接受名片
(1)接受之法。
(2)有来有往。
(3)认真收存。
4.索要名片
(1)互换法。
(2)暗示法。
(五)座次排列的礼仪
1. 会晤座次
(1)并列式。
(2)分列式。
(3)相对式。
(4)居中式。
(5)主席式。
(6)自由式。
2.餐桌座次
(1)中式宴会的桌次安排。、
——以右为上。
——以远为上。、
——居中为上。
——在桌次较多的情况下,上述排列常规往往交叉使用
(2)中式宴会的席次安排
——面门为上。
——主宾居右。
——好事成双。
——各桌同向。
(3)西式宴会的席次排位。
4.签约座次
(1)并列式
(2)相对式
5.照相座次
(1)了解国内合影的排位习惯
(2)坚持涉外合影的排位惯例
6.乘车座次
(1)双排五座轿车。
(2)三排七座轿车。
(3)吉普车及多排座轿车。
在商务接待中,除了注意车辆的正常座次排列外,还需要把握几点:
四、礼仪类文书写作
邀请函
请柬
欢迎词
欢送词

培训师介绍

阎夏林

阎夏林
大型国企、民企担任行政副总经理等高管职务,曾先后受聘于上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院等学校和全国众多大中型企业管理类课程培训讲师,具有20多年讲师经验,课深入浅出,语言非常简练且风格幽默而又具哲理,具有扎实的理论根基,系统的课程设计,丰富的实战经验。听课学员满意测评率几近100%,与国内许多知名培训机构长期合作。
主讲课程:
《办公室管理与办公氛围》
《会务高效管理》
《企业接待礼仪》
《公务写作》
《行政管理》
培训过的部分企业:
上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院中国移动通信管
理学院、中国电信学院、中国市场学会、中国创造学会、中国电信上海股份有限
公司、东软股份有限公司、中国网通股份有限公司、上海市经委、中国电信深圳
分公司、中国移动西藏分公司、宝钢集团、百联集团、中国市场学会、上海医药股份有限公司、上海住房置业担保有限公司、深圳中兴管理技术学院、上海电器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、海市广告协会、陕西电信、国际铸业咨询、华北油田、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、广州化工集团等
服务过的客户有:上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院中国移动通信管
理学院、中国电信学院、中国市场学会、中国创造学会、中国电信上海股份有限
公司、东软股份有限公司、中国网通股份有限公司、上海市经委、中国电信深圳
分公司、中国移动西藏分公司、宝钢集团、百联集团、中国市场学会、上海医药股份有限公司、上海住房置业担保有限公司、深圳中兴管理技术学院、上海电器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、海市广告协会、陕西电信、国际铸业咨询、华北油田、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、广州化工集团等
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