当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》阎夏林:办公室管理和办公氛围 (课程编号:100159463)

办公室管理和办公氛围

 

《办公室管理和办公氛围》内容提示

办公室管理和办公氛围培训,旨在创造良好的办公室管理和环境氛围,有助于增强人际关系的融洽,提高群体内的心理相融程度,从而产生巨大的心理效应,激发员工积极工作的动机,提高工作效率。反之,会使员工感到心理压抑,缺乏工作热情、丧失积极向上的精神和要求,不能实现组织的目标。

《办公室管理和办公氛围》课程大纲

第一章 办公氛围
教学目标
一、个人素养的提高。
二、提高员工之间和员工与领导之间的有效的沟通能力。
三、提高办公室团体凝聚力。
四、办公室文化建设。
第一节 个人素养
课程内容
一、学习力
二、机会只垂青有准备的人
三、气质的修炼
具体内容
序号
内 容

老鹰与蜗牛的故事,学习力。

心理准备 阅历准备 能力准备 品德准备。对自己事业发展有帮助的人。

气质的修炼,眼睛是心灵的窗户,

第二节 沟通技巧
课程内容
一、 沟通的三要素
二、 良好的沟通基于人际
三、 沟通的语言
具体内容
序号
内 容

沟通的三要素:①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。

良好的沟通基于人际:创造一个自我的人际生态,人际关系的重要原则。距离效应

沟通的语言
第三节 办公室团体凝聚力
课程内容
一、了解工作氛围的影响力。
二、营造良好工作氛围的主体。
三、人性化管理是办公室。
四、冲突管理。
五、办公室文化。
具体内容
序号
内 容

办公环境的含义,办公室的工作气氛,工作人员的个人素养,工作氛围的内容,工作氛围的核心,工作氛围的影响力

领导作为营造良好工作氛围的主体,员工作为营造良好工作氛围的主体

人性化管理,“员工第一,顾客第二”,人性自然属性的三个定律,“人性化管理”与“讲人情”有什么区别呢?性化管理的最终目标,人的两面性
人的两面性,人性中的本质,鲶鱼型人才,沙丁鱼型员工,办公室精神领袖,办公室人员的性别安排。

冲突管理的含义及控制。

办公室文化建设。
第二章办公室管理
教学目标
一、了解办公室环境中的硬环境与软环境对工作人员的心理、态度、行为以及工作效率影响。
二、熟悉办公室硬环境的建设的一般环节。
三、掌握办公室自动化建设的基本知识。
四、接待工作对企业的意义
五、办公室5S管理和办公室安全管理。
六、企业印信管理。
第一节 企业印信管理
课程内容
一、印章的管理
二、介绍信和凭证的管理
具体内容
序号
内 容
重要度

印章的概念:印章是权利的象征和职能的标志。

印章的三个作用:1、权威 2、凭证 3、标志。
★★
印章的七大种类:1、正式印章 2、专用印章 3、套印章 4、钢印 5、手章 6、名章 7、戳记。

1、印章的式样、 2、印章的效用 3、印章的保管 4、印章的使用及5个环节 5、印章的停用 6、废印章的存档和销毁 7、万次印。


介绍信和凭证的管理。

第二节 办公室接待管理
课程内容
一、接待工作对企业的意义
二、接待管理工作的内容
三、接待礼仪介绍
具体内容
序号
内 容

接待工作对企业的意义在于已成为一种潜在的生产力,具体来讲企业做好接待工作有六方面的积极作用:1、改善外部环境 2、扩大对外影响3、获得大量信息 4、树立良好形象 5、合作联系的桥梁 6、便于领导工作。

接待管理工作的内容包括:前台接待、电话接待、会议接待三方面及与此相关的礼仪要求。

接待礼仪介绍
第三节 办公室硬环境管理
课程内容
一、办公环境的含义
二、办公室的场地建设
三、办公室的结构设计
四、办公室的内部布置
五、办公室的其他硬环境
具体内容
序号
内 容

办公环境的含义:办公室中影响工作人员的心理、态度、行为以及工作效率的各种因素的总和。具体来讲1、办公室的硬环境,包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备、及办公室布置等。2、办公室的软环境,包括办公室工作气氛、工作人员的素养、团体凝聚力等内容。

办公室的场地建设:包括办公室选址、租赁、装修、内部设计及布置。

企业办公选址成本:包括租金、物业管理费、装修费、停车费、水电费、税金、恢复原状费、折旧费、运营成本、人力资本等。

办公室的结构设计(封闭式、开放式、全景式)。

办公室的内部布置: 1、工作流 2、沟通网络 3、监督 4、地板空间 5、工作空间 6、工作走道 7、扩展的可能性 8、设备与人员的相邻 9、噪音设备 10、自然光线 11、隐秘环境 12、外观。

办公室其它硬环境:绿化环境、空气环境、光线环境、颜色环境、声音环境、设备环境、安全环境等七项。
第四节 办公自动化建设
课程内容
一、办公自动化建设的含义
二、办公自动化网络建设的内容
具体内容
序号
内 容

办公自动化(OA)概念:指用信息技术把办公过程电子化、数字化,就是要创造一个集成的办公环境,所有的办公人员都在一个桌面环境下一起工作。

办公自动化的七大功能:1.内部的通信平台2.建立信息发布的平台3.实现工作流程的自动化 4.实现文档管理的自动化 5.辅助办公6.信息集成 7.实现分布式办公。
第五节 文档管理
课程内容
一、发文字号
二、发文办理
三、收文办理
四、文书的收集
五、文书的归档
六、立档的几项重要原则
七、其他需要注意的事项
具体内容
序号
内 容

发文字号:发文字号由发文机关代字、发文年号和发文序号三部分组成。(见图4-1)

发文办理:发文办理是指形成公文的全过程,包括拟稿、审核、签发、复核、缮印、用印登记、分发等程序。(见表4-3发文审批单、见图4-1发文流程图)

收文办理:收文办理是指对收到公文的办理过程,包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。

序号
内 容

文书的收集:可根据密级、紧急程度分类收集;也可按上行文、平行文、下行文分类收集。

文书的归档:可按性质和时间两项原则来处理。1、按性质即不同的密级来分类。2、按时间即短期保存、长期保存、永久保存。短期保存的文种一般有会议通知、会议纪要、报告;长期保存的文种有工作总结、工作规划、会议决议等。永久保存的文种有人事任免、机构设置、处分奖励、重大决议、历史沿革以及资金使用情况。

立档的九项重要原则:

其他需要注意的事项:1、党政文件,一般要归档两处,一份作底稿档案保存,另一份作文件汇编之用。2、档案收进和移出要做好详细的登记工作。

第六节 企业文化建设
教学内容
一、企业文化的含义
二、企业文化的特征
三、企业文化的结构
四、企业文化的功能
五、企业文化建设的要点
六、企业文化建设的步骤
具体内容
序号
内 容

企业文化的含义:在一个企业的核心价值体系的基础上形成的,具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式、这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识,形成心理契约。

企业文化的特征:独特性、难交易性、难模仿性。

企业文化的结构:1、三大结构要素 (企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素)。物质文化是基础,制度文化是关键,精神文化是核心和灵魂。

企业文化的功能:1、具有导向功能 2、约束功能 3、凝聚功能 4、激励功能 5.调适功能

企业文化建设的要点:1、如何看待顾客 2、如何看待员工 3、如何思考和定义竞争 4、如何考虑对社会和环境的责任 5、如何考虑合作与竞争 6、如何认识成本和利润等。

企业文化建设的步骤:1、企业文化准备 2、企业文化诊断 3、企业文化战略性规划 4、企业文化实施
第七节 办公室安全管理
课程内容
一、办公场所安全管理
二、网络信息安全
三、职业健康安全管理
具体内容
序号
内 容

安全管理内容:包括企业安全管理中的员工生命安全、经营安全、信息安全、人力资源安全。(见表6-1)

办公场所安全管理:1、办公场所指主要从事脑力劳动的员工集中办公的场所。2、办公场所安全内容是消防火灾、用水、用电、用餐、化学气体、坍塌、职业病、地质灾害等。3、办公场所安全管理是防火、防盗。

网络信息安全:1、企业信息安全管理(可用性、稳定性、安全性),包括网络管理、服务器管理、客户端管理、数据备份与数据加密和病毒防治等。2、企业信息安全管理措施。
第八节 办公室环境管理的先进方法——5S现场管理
课程内容
一、办公室5S管理的内容
二、办公室5S管理的内效能
具体内容

办公室的5S管理: 1、“5S”起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,这是日本企业独特的一种管理办法。
5S的含义:Seiri整理、Seiton整顿、Seiso清扫、Seiketsu清洁、Shitsuke修养(见表3 – 1)。
5个S之间的关系(见图3 –1)。
5S的效能:提升员工的归属感、安全有保障、工作效率提升、品质有保障。

培训师介绍

阎夏林

阎夏林
大型国企、民企担任行政副总经理等高管职务,曾先后受聘于上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院等学校和全国众多大中型企业管理类课程培训讲师,具有20多年讲师经验,课深入浅出,语言非常简练且风格幽默而又具哲理,具有扎实的理论根基,系统的课程设计,丰富的实战经验。听课学员满意测评率几近100%,与国内许多知名培训机构长期合作。
主讲课程:
《办公室管理与办公氛围》
《会务高效管理》
《企业接待礼仪》
《公务写作》
《行政管理》
培训过的部分企业:
上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院中国移动通信管
理学院、中国电信学院、中国市场学会、中国创造学会、中国电信上海股份有限
公司、东软股份有限公司、中国网通股份有限公司、上海市经委、中国电信深圳
分公司、中国移动西藏分公司、宝钢集团、百联集团、中国市场学会、上海医药股份有限公司、上海住房置业担保有限公司、深圳中兴管理技术学院、上海电器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、海市广告协会、陕西电信、国际铸业咨询、华北油田、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、广州化工集团等
服务过的客户有:上海大学、浙江大学、上海商学院南京大学、南京政治学院中国移动通信管
理学院、中国电信学院、中国市场学会、中国创造学会、中国电信上海股份有限
公司、东软股份有限公司、中国网通股份有限公司、上海市经委、中国电信深圳
分公司、中国移动西藏分公司、宝钢集团、百联集团、中国市场学会、上海医药股份有限公司、上海住房置业担保有限公司、深圳中兴管理技术学院、上海电器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、海市广告协会、陕西电信、国际铸业咨询、华北油田、神府高速、华彩国际、陕西交通集团、华威房地产、广州化工集团等
点击查看阎夏林的详细资料>>>>

《办公室管理和办公氛围》所属分类
《办公室管理和办公氛围》关键词
办公室管理和办公氛围、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《办公室管理和办公氛围》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·工行山东省分行高级管理人员培训班企业家讲堂在
·我院世源科技参与设计管理的信利(惠州)智能显
·我院承接华星光电第11代线TFT-LCD及A
·中国交通新闻网:缔途汽车荣获第九届中国国际卡
·中国汽车报网、中国道路运输网、中国质量新闻网
·“山东制造”环卫装备首次出口南亚
·集团党委中心组认真学习贯彻省委十一届八次全会
·集团召开企业班组安全管理经验交流会
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×