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店铺与卖场销售礼仪培训

 

《店铺与卖场销售礼仪培训》内容提示

店铺与卖场销售礼仪培训,在店铺与卖场销售实战当中,销售人员对于销售流程能否熟练掌握,是否能恰如其分地推进销售进程并促成交易是非常关键的问题。销售人员语言技巧决定销售工作的成败,处理异议的能力也是决定你能否成为“销售精英”的必备因素。

《店铺与卖场销售礼仪培训》课程大纲

第一讲:礼仪在店铺与卖场销售中的意义
一、什么是销售礼仪
二、店铺销售人员礼仪的必要性
三、“用心服务顾客”是店铺销售制胜准则
1.耐心
2.关心
3.爱心
4. 善意
5. 诚意
二、店铺与卖场销售人员礼仪总体要求
(一)主动服务
(二)热情周到
(三)亲和力强
(四)仪表端庄
(五)语言文明
(六)律己敬人
(七)行为规范


第二讲 自我营销—良好的“第一印象”

一、整洁的仪容
(一)男士仪容要求
(二)女士美丽而亲切的妆容
(三)店铺销售人员面部化妆实训
(三)女士化妆禁忌
二、规范、典雅的仪表
(一)着装的TPO原则
(岗位、色彩、款式要素)
(二)女士着装要点
(裙装、裤装、丝巾、发饰等)
(三)男士着装要点
(企业制服、衬衣、鞋子、领带等)
(四)销售人员着装禁忌
三、得体端庄的仪态
(一)销售人员仪态美的标准
(二)销售人员表情语言(微笑、目光)
(三)销售服务姿态
1.亭亭玉立的销售服务站姿训练
2.端庄典雅的销售服务坐姿训练
3.大方得体的销售服务蹲姿训练
4.步履轻盈的销售服务走姿训练
5.规范明确的销售服务手势训练
(介绍商品、指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别等各种手势)
(四)销售与导购服务仪态禁忌


第三讲:亲切友好的客户接待礼仪

一、迎客礼仪
(称呼、问候、点头礼、鞠躬礼)
二、介绍礼仪
(自我介绍及为客户介绍工作人员)
三、名片使用的礼仪
四、引导顾客礼仪
(进出门,走廊,楼梯,电梯礼仪)
五、商品介绍礼仪
六、送客礼仪
(热情话别、开关车门、乘车座次、乘车禁忌)


第四讲:卖场与店铺服务语言规范

一、 店员声音规范
二、 与顾客沟通的规范
三、 店铺销售文明用语规范
(一) 销售情景中的文明用语
(二)四种服务禁忌类型
四、 倾听来自顾客的声音
五、 终端销售禁语


第五讲:电话销售礼仪与技巧

一、让接电话者注意你
二、电话销售礼仪
三、重要的第一声
四、接电话的流程及技巧
五、打电话的流程及技巧
六、电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧
第五讲:卖场与店铺销售实战一
---销售流程规范
一、迎接客户
二、关注顾客
三、接近顾客
四、商品推介
  (一)聆听客户需求
  (二)识别客户的需求
  (三)五种产品推介技巧
五、商品比较
六、促成交易
(一)克服阻碍成交的心理倾向
  (二)发现购买信号
   (三)成交法则
  (四)有效成交技巧
七、送别顾客


第六讲:卖场与店铺销售实战二

---店铺成交的秘诀
一、 注重接待顾客过程中的礼仪细节
二、 销售中应注意的六项礼貌规范
三、 用诚意为顾客服务
四、 做好顾客的“参谋”
五、 动作迅速让顾客产生好感
六、 对待客人要一视同仁
第七讲:卖场与店铺销售实战三
---店铺顾客异议处理技巧
一、正确看待顾客异议(嫌货才是买货人)
二、店铺顾客异议类型
三、处理客户异议应遵循的原则
四、处理客户异议应采取的方法与步骤

《店铺与卖场销售礼仪培训》培训目标

1. 认识销售礼仪的重要性,懂得如何塑造亲切的销售人员形象;
2. 掌握店铺销售中所需的各种礼仪规范;
3. 帮助销售人员提升店铺与卖场销售中的语言与沟通技巧;
4. 通过培训可以使销售人员树立销售服务观念,提高销售业绩;
5. 掌握电话销售技巧,提高应对顾客异议的能力

《店铺与卖场销售礼仪培训》课程特色

1、授课内容紧密结合当店铺销售礼仪要求,理论与案例相结合,便于加深印象;
2、不仅使店铺与卖场销售人员明确“是什么”,更主要的教学重点是“如何做”,通过全体实训、教师示范、特定的店铺销售情景训练使学员深刻汲取成交致胜的秘诀;
3、授课气氛活跃,风格轻松活泼,销售业绩提高明显。

培训师介绍

赵丽君

赵丽君
礼仪与职业素养训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
智行基金会特聘礼仪讲师
七年礼仪素养高等教育经验,多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究,编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作,《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程;《高职院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊,对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。
【讲师资历】
  赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训,是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师,多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训,深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖;教育经验丰富,善于组织礼仪互动课堂,教学效果好,深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳,注重“以身示教”,自己才是最好的礼仪教材!
【主讲课程】
礼仪课程:
《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等;
客户服务类课程:
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等;
职业素养类课程:
《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等;
【授课风格】
讲课风格轻松风趣、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与应用能力相结合,注重师生互动,学员参与积极性高,能使学员快速提升礼仪形象;
【主要著作】
《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等;
【部分服务客户】
金融行业:
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等;
医疗行业:
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等;
汽车行业:
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等;
餐饮酒店行业:
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等;
其他行业:
智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。
【学员感言】:
赵老师知识渊博,讲课形式多样,善于课堂互动,学员积极性很高,感觉听了赵老师的课收获很明显。
——中国农业银行濮阳分行杨经理
赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范,授课效果很好。
——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理
赵老师培训内容充实、课件简洁生动,讲解透彻并能结合行业与企业实际,对提高员工礼仪素质成效明显。
——郑州金阳光酒店刘经理
服务过的客户有:金融行业:
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等;
医疗行业:
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等;
汽车行业:
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等;
餐饮酒店行业:
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等;
其他行业:
智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。
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