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实用商务礼仪培训

 

《实用商务礼仪培训》内容提示

实用商务礼仪培训,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养,能很有效的促进的社会交往,改善人际关系;从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。

《实用商务礼仪培训》课程大纲

第一讲:学习商务礼仪的必要性
一、礼仪的涵义
二、商务礼仪的解析

三、提高商务人员礼仪修养的必要性


第二讲 深刻的商务形象
一、整洁的仪容
(一)男士仪容要求
(二)女士美丽而深刻的妆容
(三)商务人员面部化妆实训
(三)女士化妆禁忌
二、规范、典雅的仪表
(一)着装的TPO原则
(岗位、色彩、款式要素)
(二)女士着装要点
(裙装、裤装、丝巾、发饰等)
(三)男士着装要点
(工作制服、衬衣、鞋子、领带等)
(四)商务着装禁忌
(五)休闲场合着装礼仪
三、得体端庄的仪态
(一)商务人员仪态美的标准
(二)商务人员表情语言(微笑、目光)
(三)商务人员姿态
1.亭亭玉立的站姿训练
2.端庄典雅坐姿训练
3.大方得体的蹲姿训练
4.步履轻盈的走姿训练
5.规范明确的手势训练
(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别等各种手势)

(四)商务人员仪态禁忌


第三讲:商务拜访与接待礼仪
一、迎客礼仪
(称呼、问候、点头礼、鞠躬礼)
二、介绍礼仪
(自我介绍及为客户介绍工作人员)
三、名片使用的礼仪
四、商务电话礼仪-高效电话沟通6大技巧
(基本要求,接听电话礼仪,拨打电话礼仪,手机使用礼仪,电话礼仪禁忌)
四、引导客户礼仪
(进出门,走廊,楼梯,电梯礼仪)
五、商务拜访礼仪
六、商务接待礼仪
(引坐礼仪,座次的讲究,递送物品礼仪,茶和咖啡的礼仪等)
七、送客礼仪
(热情话别、开关车门、乘车座次、乘车禁忌)


第四讲:商务会议礼仪

一、 会议前的准备工作
(一)确定5W1O(WHEN,WHERE,WHO,WHAT,OTHERS)
(二)发出会议通知或邀请函
(三)会场布置与座位设置
二、会议中
(一)会议主持人礼仪
(二)会议座次的安排
(圆桌座次的安排,方桌座次的安排)
(三)签字仪式
(四)会务服务礼仪
三、会议后
(一)赠送公司的纪念品;
(二)合影留念礼仪
(三)参观与引导参观


第五讲:商务宴请礼仪

一、宴会前的准备工作
二、自助餐礼仪
三、西餐礼仪
(西餐的种类,西餐菜序,西餐餐具,西餐酒水,吃西餐的礼仪,饮酒的礼仪)
四、中餐礼仪
(中餐的分类,中餐菜序,用餐礼仪,饮酒的礼仪)


第六讲:商务文书礼仪

一、传真礼仪
二、电子邮件礼仪
三、邀请函礼仪
四、商务信函礼仪
五、感谢信礼仪

《实用商务礼仪培训》培训目标

1. 认识商务活动中礼仪形象的重要性;
2. 懂得如何根据具体商务场合塑造商务形象;
3. 掌握商务会面、商务拜访与客户接待礼仪、熟悉商务洽谈礼仪;
4. 了解商务宴请当中的礼仪细节,认识商务馈赠注意要点;

培训师介绍

赵丽君

赵丽君
礼仪与职业素养训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
智行基金会特聘礼仪讲师
七年礼仪素养高等教育经验,多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究,编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作,《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程;《高职院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊,对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。
【讲师资历】
  赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训,是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师,多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训,深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖;教育经验丰富,善于组织礼仪互动课堂,教学效果好,深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳,注重“以身示教”,自己才是最好的礼仪教材!
【主讲课程】
礼仪课程:
《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等;
客户服务类课程:
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等;
职业素养类课程:
《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等;
【授课风格】
讲课风格轻松风趣、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与应用能力相结合,注重师生互动,学员参与积极性高,能使学员快速提升礼仪形象;
【主要著作】
《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等;
【部分服务客户】
金融行业:
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等;
医疗行业:
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等;
汽车行业:
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等;
餐饮酒店行业:
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等;
其他行业:
智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。
【学员感言】:
赵老师知识渊博,讲课形式多样,善于课堂互动,学员积极性很高,感觉听了赵老师的课收获很明显。
——中国农业银行濮阳分行杨经理
赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范,授课效果很好。
——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理
赵老师培训内容充实、课件简洁生动,讲解透彻并能结合行业与企业实际,对提高员工礼仪素质成效明显。
——郑州金阳光酒店刘经理
服务过的客户有:金融行业:
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等;
医疗行业:
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等;
汽车行业:
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等;
餐饮酒店行业:
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等;
其他行业:
智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。
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