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企业高效沟通技巧

 

《企业高效沟通技巧》课程大纲

一、沟通的重要性
沟通是个人事业成功的重要因素
沟通是解决问题中最好的工具
管理者的时间分配
在您的企业是不是经常听到这样的话
二、沟通的概念
沟通的定义
沟通的类型
沟通要点
三、有效沟通步骤
观察的技巧
澄清回馈的技巧
倾听的技巧
倾听的艺术
引起共鸣的技巧
高效沟通的步骤
1、明确说的内容
2、了解你的对象
3、引起对方的注意
4、确定对方了解你的意思
5、让对方记忆永存
6、不时要求回馈
7、付诸行动
有效信息的发送
四、有效沟通技巧
沟通的误区
沟通技巧
--角色定位:职责与权力
--解决冲突的沟通技巧
--处理下属的冲突
--建立内部客户概念
--下向上沟通技巧
--平行沟通技巧
--上向下沟通技巧
--生产与品管之间的沟通技巧
--部门与业务之间的沟通技巧
--工作布置
--接受和回报工作
五、沟通中的人为障碍
高高在上
自以为是
先入为主
不善于倾听
缺乏反馈
位差损耗效应
六、客户投诉沟通技巧
客户永远是对的
先建立情感,后处理事件
耐心地倾听顾客的抱怨
想方设法地平息顾客的抱怨
平息客户愤怒技巧
要站在顾客的立场上来将心比心
迅速采取行动
与客户沟通禁止法则
与客户沟通禁语
与客户沟通的要点
获取客户好感的六大法则
七、供应商的沟通
先调整心态,后处理事件
及时知会结果
与供应商的沟通禁语
与供应商沟通的要点

培训师介绍

出惠耕

出惠耕
教育经历:
   出惠耕老师,1965年出生于福建厦门,厦门大学毕业,电气工程专业,厦门大学MBA。
   
工作经历:
1.国内XX大型著名电器制造集团(2010年至今)总经理
2.福建宏发电声股份集团(全球16家全资和控股子公司)
(3年)总裁特别助理兼半导体事业部总经理
3.佛山市奥格威电器制造有限公司(美的集团关系企业)
(5年)总经理
4.浙江卓力电器集团(宁波最大家电制造集团 员工7000人)
(2年)副总经理
5.台湾灿坤电器集团(全球最大小家电制造集团,全球员工24000人)(14年)事业部部长/资深经理/事业部总经理 灿坤学院 高级讲师

出惠耕老师26年国内外知名大中型企业任要职,长期从事制造业营运管理与企业经营管理工作,其中担任总经理职位超过12年,是企业的一把手,统领企业全局,统御企业各部门主管(部门经理、总监及副总经理),全面负责、主持公司的日常经营管理工作。

老师优势:
   12年以上的总经理职位,任职期间,与国内外几家知名企业的董事会打了十几年交道,成为企业的核心骨干与领导班子,站得高,看得远,只为企业解决核心问题,是企业的问题解决专家。
   
培训课题(以下课题只针对经理、总监、副总、总经理、董事会等)
1、企业战略管理(主要针对决策层、核心层)
    2、领导力
    3、执行力
    4、问题解决能力
    5、团队建设--领导班子建设
    6、高效沟通

服务客户:
   厦门信得通科技集团有限公司,厦门新技术集成有限公司,浙江慈溪高利达电器有限公司,台湾路达工业有限公司、台湾艾美凯仪表公司、泰国德大食品有限公司、厦门格美粉末有限公司、安溪聚丰工艺品有限公司、泉州万家美针织(泉州)有限公司、浙江永康市易力车业有限公司、中国宁波五洲星集团有限公司东风汽车、灿坤家电集团、卓力电器集团、奥格威电器制造有限公司、宏发电声股份、兆碁电器有限公司、宇峰电热集团公司、兆麒电器有限公司、广东科旺集团、奥克斯集团、徐工集团、伊利集团、南风集团、四川长虹、安徽华光玻璃集团公司、瓦房店轴承集团、森源酒店家具集团、富宝集团、中国铝业股份有限公司、中通客车控股有限公司、太阳诱电集团等。
服务过的客户有:   厦门信得通科技集团有限公司,厦门新技术集成有限公司,浙江慈溪高利达电器有限公司,台湾路达工业有限公司、台湾艾美凯仪表公司、泰国德大食品有限公司、厦门格美粉末有限公司、安溪聚丰工艺品有限公司、泉州万家美针织(泉州)有限公司、浙江永康市易力车业有限公司、中国宁波五洲星集团有限公司东风汽车、灿坤家电集团、卓力电器集团、奥格威电器制造有限公司、宏发电声股份、兆碁电器有限公司、宇峰电热集团公司、兆麒电器有限公司、广东科旺集团、奥克斯集团、徐工集团、伊利集团、南风集团、四川长虹、安徽华光玻璃集团公司、瓦房店轴承集团、森源酒店家具集团、富宝集团、中国铝业股份有限公司、中通客车控股有限公司、太阳诱电集团等。
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