当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》周力之:服务营销的基石 ——职业动力与职业美感培养 (课程编号:100159276)

服务营销的基石 ——职业动力与职业美感培养

 

课程大纲

第一讲 服务营销岗位的深度思考与系统思考
1.1 名称变化背后的内涵
u 对服务营销认识的几个误区
u 服务热线、服务营销、客户联络中心、CRM中心
1.2 国内外服务营销的典型行业应用
u 行业发展趋势分析与竞争亮点分析
u 人人都怕入错行、看到朝阳心不慌
1.3 服务营销岗胜任力模型分析
u 客服代表的专业化 VS 职业化
u 成功一定有方法——高超客服代表的“武备库“
第二讲 服务营销代表的职业美感的发掘与培养
2.1 服务营销代表职业特质培养
u “看似不相关“的职业潜能培养
u 十道题、十项职业潜能、十个职业习惯
2.2 85、90后的特征分析及对服务营销工作的思考
u 《我们要空调》视频分析
u 内外因六个因素的分析
u 特质匹配,认可跟随
2.3 服务营销代表职业化提升的两个“金字塔”
u 职业远见、职业价值、职业美感
u 职业能力、职业结果、职业品牌
第三讲 树立职业“心锚”,找到职业动力
3.1 树立职业“心锚”
u 我的工作价值挖掘
u 什么是我钱以外的工作动力
3.2 服务营销工作中职业化态度的培养
u 创业心态:为自己工作
u 积极心态:热忱地工作
u 就业状态下的创业心态
u 像经营公司一样经营自己
u 职业化的最高境界——快乐地做必须做的事
3.3 服务营销工作中积极心态的培养
u 什么是积极心态?
u 如何建立积极心态?
u 如何自我激励?
3.4 如何应对环境及激发欲望
u 面对工作环境中的各种状况
u 使自己保持最佳的工作状态
u 懂得和更棒的人在一起工作
3.5 我的职业动力
u 挫折承受、成功愿望
u 三种客服职业精神的培养
3.6 学习力提升的两个“三管齐下
u 蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式
u 读书、读事、毒人
第四讲 服务营销人员职业倦怠感的调整
4.1 职业倦怠感的调适
u 客服职业倦怠感测试
u 自我认知
u 期望认知
u 他人认知
u 运用心理暗示的策略
4.2 积极回应、营造氛围、感染你我
u 你是否浪费了别人的情绪
u 沟而不通为哪般
u 建设性沟通与回应策略的应用
u 适度的压力,做最好的自己

培训师介绍

周力之

周力之
周力之先生为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员,并受聘为《客户世界》杂志编委,中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级评审委员,多家咨询公司特聘讲师,著有《服务赢销》。
周力之老师具有十余年大型上市公司职业经理人管理经验和多年职业培训积淀。曾任中国东方航空总部服务质量主管,中国太平洋财产保险公司总部服务运营管理处长、呼叫中心管理处长、电话营销中心运营负责人,中国大地保险公司运营管理中心总经理助理等值。
卓越的语言表达魅力,娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎,加上新颖、贴近实务的课程设计,给学员带来思维和行为的双重改变,引导学员在课堂积极参与并能产生非常直接的有益成果。
培训、咨询服务过银行、保险、电子商务、快消品、证券、汽车、航空等数百家企业知名企业,其课程被交通银行、建设银行、招商银行、中国人保、中国平安、生命人寿、北京/上海/广东/广西/湖南/云南移动、GUCCI、宝马(中国)、奔驰(中国)、南方航空等企业多次重复采购,好评如潮。
服务过的客户有:培训、咨询服务过银行、保险、电子商务、快消品、证券、汽车、航空等数百家企业知名企业,其课程被交通银行、建设银行、招商银行、中国人保、中国平安、生命人寿、北京/上海/广东/广西/湖南/云南移动、GUCCI、宝马(中国)、奔驰(中国)、南方航空等企业多次重复采购,好评如潮。
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职业动力与职业美感培养、职业素养、
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