当前位置:培训频道经理人学院EMT系列 》周力之:85/90后新生代管理的新视野与巧举措 (课程编号:100159270)

85/90后新生代管理的新视野与巧举措

 

课程大纲

第1讲 新生代管理是个与时俱进的话题,传承与创新相融
1.1 传承与创新
l 过去50年管理中的精髓传承
l 新生代管理话题是管理的与时俱进应用
1.2 问题隔离、因素分析
l 从现象入手做多视角分析
a) “倒茶”的背后是什么
b) 员工对于加班问题的“拉帮结派”说明什么
l “情绪波动就请假”“传统奖惩制度失效”说明什么
l “敢于挑战权威”的因素分析
1.3 分析问题“三点法”的应用
l 思考问题、发言的次序
l “三点法”轴线的选择
l 提问与演练
第2讲 85/90后管理的深度思考、系统思考
2.1 《我们要空调》视频分析
l 凝聚力VS拉帮结派
l 尝试新奇VS吃苦耐劳
l 魄力展现VS个性张扬
2.2 85/90后行为的与内外因分析
l 内因分析的三点法应用
l 外因分析的三点法应用
2.3 85/90后管理中“赢”的启发
l 管理“以员工为中心”的内涵
l “团”的启发
2.4 加班与个人安排两难问题的管理沟通演练
l 复述、询问、共鸣、挖掘、解决
l 演练:建立员工激励的“奥斯卡”
2.5 “套马杆”的启发:影响思维、思维同步
2.6 85/90后管理中对盖洛普Q12的应用
l Q12及对日常工作的指南
l 演练:如何赞美员工
第3讲 85/90后的特征分析及举措匹配
l 优点一:了解社会的信息与广度
l 优点发挥举措一:恕的启发:己所不欲勿施于人
l 缺点一:吃苦精神
l 缺点改善举措一:工作趣味化、树立职业“新锚”
l 优点二:有观点与见解
l 优点发挥举措二:参会而不会听会
l 缺点二:松散社交圈
l 缺点改善举措二:建立高效团队
l 优点三:活力充沛
l 优点发挥举措三:从外壮到内坚,让内心强大
l 缺点三:耐力差
l 缺点改善举措三:发挥特长,建立激励的“奥斯卡”
l 优点四:兴趣广泛
l 优点发挥举措四:聚焦兴趣,与目标关联
l 缺点四:思考不平衡
l 缺点改善举措四:系统思维、头脑风暴
l 优点五:善于寻找自我价值
l 优点发挥举措五:钱以外的工作动力
l 缺点五:崇尚自我
l 缺点改善举措五:企业、军队、家庭、学校四位一体
l 优点六:有创新思维
l 优点发挥举措六:信息提炼与维度交叉分析
l 缺点六:目标模糊
l 缺点改善举措六:树立目标、分解目标
l 优点七:实践机会多
l 优点发挥举措七:环顾四周、他山之石
l 缺点七:网男宅女
l 缺点改善举措七:责任意识、“经营”健康
第4讲 85/90后的职业美感与职业动力管理
4.1 几种偏颇的85/90后管理模式分析
l 袍哥义气式
l 爸爸妈妈式
l 司务长式
l 威风凛凛式
l 威风扫地式
4.2 团队的观念管理
l 职业远见、职业心锚、职业美感
l 职业能力、职业结果、职业品牌
l 发现和Reset员工的职业倦怠
l 帮助团队成员树立下一步的职业目标
l 案例:领先的观念管理之道
4.3 团队的态度管理
l 积极心态的培养
l 三种职业层次的培养
l 案例:布朗的故事
4.4 团队的氛围管理
l 团队氛围的平衡管理策略
l 社交性、一致性的四象限分析法应用
4.5 85/90后管理中的“五力合一”
l 吸引力的“钩子”
l 启发力的设计
l 说服力的展现
l 感染力的渗透
l 生产力的提升

培训师介绍

周力之

周力之
周力之先生为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员,并受聘为《客户世界》杂志编委,中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级评审委员,多家咨询公司特聘讲师,著有《服务赢销》。
周力之老师具有十余年大型上市公司职业经理人管理经验和多年职业培训积淀。曾任中国东方航空总部服务质量主管,中国太平洋财产保险公司总部服务运营管理处长、呼叫中心管理处长、电话营销中心运营负责人,中国大地保险公司运营管理中心总经理助理等值。
卓越的语言表达魅力,娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎,加上新颖、贴近实务的课程设计,给学员带来思维和行为的双重改变,引导学员在课堂积极参与并能产生非常直接的有益成果。
培训、咨询服务过银行、保险、电子商务、快消品、证券、汽车、航空等数百家企业知名企业,其课程被交通银行、建设银行、招商银行、中国人保、中国平安、生命人寿、北京/上海/广东/广西/湖南/云南移动、GUCCI、宝马(中国)、奔驰(中国)、南方航空等企业多次重复采购,好评如潮。
服务过的客户有:培训、咨询服务过银行、保险、电子商务、快消品、证券、汽车、航空等数百家企业知名企业,其课程被交通银行、建设银行、招商银行、中国人保、中国平安、生命人寿、北京/上海/广东/广西/湖南/云南移动、GUCCI、宝马(中国)、奔驰(中国)、南方航空等企业多次重复采购,好评如潮。
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