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EQ情绪与压力管控培训

 

《EQ情绪与压力管控培训》课程大纲

第一模块 自我情绪认知

高IQ高EQ→高成就,高IQ低EQ→低成就,

低IQ高EQ→高成就,低IQ低EQ→低成就

一、情绪与我们有什么关系

关于猴子的心理实验

实验结果:

美国生理学家艾尔马——情绪生理实验

二、情商概念

  1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义

   (1)情绪是什么?

   (2)“情绪智能”(EQ)是什么?

   (3)情绪管理对于人生的意义

  2、用新的角度去看情绪对人的作用

   (1)情绪是生命不可分割的一部分

   (2)情绪绝对诚实可靠和正确

   (3)情绪从来都不是问题

   (4)情绪是教我们在事情中该有学习

   (5)情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人。

   (6)情绪是经验记忆的必须部分。

   (7)情绪就是我们的能力

  3、情绪的真正来源

   (1)情绪不是源自外界的人事物

   (2)信念、价值观、规则

   (3)情绪的来源

  4、对情绪的错误概念:

   不少人错误地认为认为:

   (1)情绪是与生俱来的

   (2)情绪是无可奈何

   (3)“不要把情绪带回家”

   (4)情绪的原因是外界的人、事、物

   (5)情绪有好坏之分

   (6)不好的情绪,只有这两个方法处理:忍、发

   (7)情绪控制人生

   (8)事情与情绪牢不可分

    哭泣其实不是情绪

    不开心并不是情绪

  5、情绪管理的各种方法与模式

   处理本人情绪

   传统上处理自己的情绪只有三种途径:

   (1)忍:忍藏在心里;

   (2)发:发泄出来;

   (3)逃:使自己忙碌不去想起有关的事情。

   NLP治标的技巧四类:

   (1)消除 (2)化淡

   (3)运用 (4)配合

   NLP治本的技巧三类:

   (1)改变本人信念价值观和规条

   (2)处理涉及本人的身份层次的问题

   (3)提升本人的思维处理能力

   传统处理他人的情绪的方式:

   (1)交换型 (2)惩罚型

   (3)冷漠型 (4)说教型

   怎样才算拥有足够的情绪管理能力?

   (1)自觉力 (2)理解力

   (3)运用力 (4)摆脱力

  6、 情绪的“钟摆效应”

  7、负面情绪的正面价值和意义

    愤怒、痛苦、焦虑/紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/

内疚/遗憾、妒忌、憎恨

  8、从认识到管制
分析:EQ情绪与压力管控培训案例!
解析:EQ情绪与压力管控内训案例!
案例:EQ情绪与压力管控课程案例分析!

第二模块 EQ提高与演练

一 、有效的EQ管理情绪的技巧

  1、EQ处理他人情绪的四步技巧

  2、现场抽离法

  3、处理焦虑的四步技巧

  4、处理困难的技巧

  5、迅速消除愤怒的技巧

  6、瞬间突破情绪困境法

二、合理情绪治疗(RET)

沟通分析训练(TA)

同理心训练(empathy)

压力调适与情绪发泄演练
讨论:EQ情绪与压力管控经典案例讨论!
分组:EQ情绪与压力管控培训案例学习指南
分析:EQ情绪与压力管控学习中的八大陷阱!


第三模块 了解压力

现代人的生存现状

中国十大职业压力排行

海霞与5个闹钟

一、压力的定义

1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

2、压力是对未知事件悲观解释的结果

3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭

4、压力是面临威胁时的本能反应

二、压力存在的意义

1、压力给生活带来乐趣

感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激?

2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》

三、压力的心理模型

1、压力是个人对环境事件意义的评价结果

2、压力与个体差异

3、压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对

四、压力的机体反应过程

1、老虎来啦!——“斗争-逃避”反应

2、老虎是什么?——现代社会中的“斗争-逃避”反应

五、压力的特性

1、积极压力与消极压力

2、压力有累积效应

3、压力影响工作绩效

4、压力与控制力

六、压力对个人的影响

1、压力与身体健康

2、压力与心理状态

3、压力与社会适应

4、压力与家庭关系
互动:EQ情绪与压力管控培训案例评估
分享:某集团EQ情绪与压力管控培训案例
分享:哈佛经典EQ情绪与压力管控案例分析示范

第四模块 构建压力管理系统

一、了解压力源

(一)压力来源于工作本身

1、个人能力和个性与工作要求不匹配

能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配

2、角色模糊:要求不明确

我的工作职责是什么?我的工作对于公司整体目标的意义在哪里

我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合

3、角色冲突:相互冲突的工作要求

时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导,要求不一致

4、工作超负荷或负荷不足

质量或数量超载、工作不饱和,工作要求低

5、缺少有关绩效的反馈信息

我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进

6、工作责任

对组织的责任、对他人的责任

7、工作中的控制感

对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力

(二)压力来源于工作中的人际关系

1、人际关系紧张

与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系

2、上下级关系

适应上级的领导风格、有效管理下属

(三)压力来源于职业发展前景

个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯

(四)压力来源于工作环境

1、企业文化:强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度

2、组织结构:部门结构调整频繁人事变动

3、物理环境:光线,温度,噪音,空间,办公家具……

二、评估压力水平

(一)了解自己的压力水平

(二)熟悉压力预警信号

生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号

(三)建立健康新概念

(四)构建科学的压力预警系统

三、分析个体的压力反应机制

(一)压力应对方式

1、问题指向性应对与情绪调节性应对

2、积极应对与消极应对

3、心理防御机制

(二)个性与压力反应

四、建设压力管理的资源

1、积极心态

2、理性思维

3、情绪管理能力

4、解决问题的能力

5、双赢思维——建立良好的人际关系

6、社会支持系统

7、自我调整能力

五、压力管理的实现途径

调整心态

学习知识

提高掌握技能

善于利用外部资源

EQ情绪与压力管控培训总结

培训师介绍

陈馨娴

陈馨娴
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
电力、烟草、医疗及金融行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师;
郑州大学继续教育学院客座讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

【讲师资历】
曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问,具有4年企业管理经验,有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。

陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研,对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求,一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意,总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意,但也要得到99%的认可。陈老师常说,拿客户钱要先对得起客户,对得起讲师二字。

擅长领域: 职业化、人力资源管理 中层管理技能
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等

【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》、《客户服务与投诉处理》《情绪与压力管理》《执行力》等

人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》、《绩效管理》、《目标管理》等

【精品课程】:
医疗保健行业课程:《医院医务人员的职业素质与优质服务》、《医患沟通技巧培训》、《医院绩效管理培训》、《医院新员工培训》、《医院服务礼仪培训》、《打造医院高效团队》、《医药销售人员职业素养提升》、《医药销售人员电话销售技巧与礼仪》、《医药销售人员沟通技巧培训》等:
烟草公司课程:《烟草终端客户营销知识培训》、《烟草公司企业文化培训》、《烟草公司员工职业化培训》、《烟草公司终端客户维护培训》等
金融行业课程:《银行服务礼仪培训》、《银行员工职业化培训》、《农村信用社礼仪培训》、《农村信用社新员工培训》、《农村信用社客户服务与投诉处理》、《农村信用社柜员职业素质提升》等
连锁零售公司课程:《导购人员职业化培训》、《连锁专卖店员工职业道德与礼仪规范》、《店面销售人员阳光心态培训》等

【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景, 采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
【服务客户】:
电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等

【客户评价】:
大牌老师我们也请过不少,但没有一位老师像陈老师这样,讲课内容符合我们的行业,了解我们的员工。真正为公司、为个人提供到了帮助。——显通集团王总
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀讲师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界! ——美好地产经理王兆盛
服务过的客户有:电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等
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