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如何提升员工满意度

 

《如何提升员工满意度》课程大纲

1、什么是员工满意度?
ò 为什么要提升员工满意度
ò 员工满意度的基本概念
2、员工满意度从哪里来?
1)工作对于员工满意度的影响
ò 工作环境
ò 工作本身
ò 工作结果
ò 工作待遇
ò 工作稳定
ò 工作紧张度
2)来自社会环境与家庭因素的影响
ò 家庭和谐
ò 家庭生活质量
ò 家庭结构
ò 子女
ò 老人
ò 社会环境、安全
ò 个人成长
ò 健康状况
3、员工满意度调查的目的和方式
1)人的需要与需求层次
ò 需要层次理论与管理措施相关表
ò 需要层次理论示意图
2)满意的员工有何表现
ò 高效率
ò 有创造性
ò 团结
ò 幸福
ò 忠诚
3)员工满意度低的表现
ò 工作效率降低
ò 员工的抗拒心理加重
ò 人与人之间的正常交往减少
ò 员工的配和度变差
ò 员工变动频繁,流动率大
ò 员工缺乏主动性而且责任心差
ò 员工不停地抱怨企业和管理人员
ò 员工的自私心态加重
ò 员工公开质疑公司的规定
ò 占公司的便宜
4)员工满意度研究的内容
ò 工作本身的满意度(工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度)
ò 对工作回报的满意度(工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会)
ò 对工作背景的满意度(工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇)
ò 对人际关系的满意度(工作和谐度、信息开放度)
ò 对企业整体的满意度(对企业的了解度、组织参与度)
5)选择满意度调查时机
ò 战略规划实施或调整前夕
ò 管理工作出现较大问题时
ò 员工绩效评估之前
ò 重新规划企业文化建设方案时
ò 生产淡季或业务不忙时
ò 高层管理者公开表示对调查的支持后
4、员工满意度调查的流程
1)决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目
ò 公司迅速扩张。
ò 由上升趋势的员工流失率。
ò 突发事件的发生。
ò 公司机构或管理层的变更。
ò 高度竞争的行业。
ò 薪资政策的制定。
2)向管理层推销调查
ò 更有充满活力的员工。
ò 大幅提高的生产力。
ò 改善的团队合作关系。
ò 高质量的产品与服务。
ò 更满意的客户。
3)设计在员工满意度中问什么问题
ò 这个时间实施调查的原因。
ò 公司内部产生了怎样的矛盾。
ò 公司的使命是什么。
ò 以前是否有做问卷调查。
ò 福利政策中包括哪些内容。
4)选择员工满意度调查方法
ò 使用互联网问卷调查法。
ò 使用纸张问卷调查法。
ò 混合问卷调查法。
5)在员工满意度调查中应注意的问题
ò 员工感到没有资格回答。
ò 员工害怕回答,害怕别人发现他的反馈。
ò 他们对涉及的问题漠不关心。
ò 可以不愿意回答比较敏感问题。
6)确认最终问卷并且测试
7)向员工解释问卷内容的意思
8)邀请员工参与调查
ò 需要客观公正。
ò 明确完成问卷的截止时间。
ò 告知员工问卷具有保密性。
ò 对于不公正的反馈将予以通报批评。
9)有效分析问卷调查的结果
ò 强项弱项分析。
ò 查找显著点。
ò 杠杆分析。
ò 员工评论分析。
ò 细分群体比较。
ò 归纳主要发现和主要建议。
10)根据调查结果采取改进行动
ò 及时公布调查结果。
ò 向员工沟通调查结果及行动计划。
ò 制定计划改善员工满意度。
5、员工满意度的测量与分析
1)基础分析法
2)分类分析法
3)交叉分析法
6、如何实施员工满意度系统工程
1)经济报酬与非经济报酬
2)高忠诚度=员工满意度+归属感
3)员工关系管理与沟通技巧
ò 沟通过程分析
ò 观察的艺术
ò 倾听的艺术
ò 身体语言解析
ò 交往对象的特点与沟通
4)员工的满意度决定客户的满意度

培训师介绍

唐振玮

唐振玮
北京师范大心理学硕士,河北 师范大学客座讲师;北京黄埔大学客座讲师;助力营销企业管理公司培训师。
香港P.E.M.I.学院NLP(身心语、法程式学)授证导师;P.E.M.I.学院组织系统排列导师。
NLP管理效能专业学院授证培训导师;心江湖网NLP专业教练;6家大型企业特聘企业教练中国职业经理人特聘专拣;中国师资经纪网特聘讲师。

工作经历:
  曾任职于慧聪集团人事经理,爱慕集团心理咨询顾问,中国太平洋保险公司培训总监,某国营企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师,多家互联网公司任培训总监、人事经理、总经理助理等高层职务,6家大型企业特聘企业教练中国职业经理人特聘专练,北京《前沿讲座》培训师,慧智道融商学院培训师,蓝海明珠文化传播公司培训师河北省传统文化研究协会理事;中华传统文化在企业管理运营中推广、实践和应用的实践者;现为国内多家企业院校及培训机构培训导师。
主讲课程:
《如何提升员工满意度》《员工激励》《8090员工管理技巧》
《中层管理者心智模式突破》《感恩与责任》《团队凝聚力》
《阳光心态塑造》《情绪压力管理》《问题分析与解决技巧》
《NLP执行力》《NLP高绩效团队》《NLP教练型管理》
   《NLP管理者心理沟通》《NLP压力管理》等
授课风格:
   以学员为中心,采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式;同时授课时语言幽默形象,善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法,把理性了解与感性认知二者巧妙结合,让学员轻松学习,培训内容实效、实用,直接解决学员在工作中遇到的问题。
部分客户:
河北电力、河北热力集团、山东电力、内蒙古电力局、慧聪集团、阿里巴巴网络有限公司、河北移动通信、湖南移动通信、北京移动通信、山东移动通信、山西移动通信、浙江移动通信、中国网通、江西洋华堂实业公司、河北通达集团、阳光天地房地产公司、中国太平洋保险公司、达龙科技公司、雅芝林连锁机构、爱慕集团、立邦漆集团、红珊瑚传媒公司、东方爱婴公司、伊曼色彩公司、新天地百货公司、大洋百货、众合百汇科技有限公司、爱普生公司、兴港环保集团、北京福田汽车、上海电气中国化妆品商报、永和豆浆石家庄分店、北京黄埔大学、河北师范大学、新世界女子学校、河北经贸大学、北京金雁飞鸣教育等。
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