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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

第一章 对沟通的认识
一、沟通的重要性
二、沟通的概念
三、有效沟通的三个注意事项
1、沟通以目标为导向
2、沟通是对话而不是说话
3、沟通从心开始
第二章 沟通不良的障碍及改善之道
一、个人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、环境因素分析及改善
四、时间因素分析及改善
第三章 提升沟通能力的三项核心技能
一、询问的五项技法
1、“开”的技巧
2、“闭”的技巧
3、“探”的技巧
4、“引”的技巧
5、“总”的技巧
二、倾听的技巧
1、同理心倾听技巧
2、同理心的五种回应技巧
三、说话的技巧
1、影响沟通效果的三个因素
2、说话的逻辑思维
3、同理心说话的六大策略
4、用对方喜欢的六种方式说话
第四章 沟通中如何占据主导地位
一、了解对方的思维定式
1、了解对方的思考模式
2、了解对方的人格模式
3、了解对方的说服模式
4、了解对方的关爱策略
5、了解对方的工作风格
二、 展现说服技巧
1、解除对方的抗拒
2、友好的反驳对方的观点
3、让对方改变对事物的看法
4、潜意识说服
第六章 如何与不同层级的人沟通
一、如何与上级沟通
1、与三种不同风格的上级沟通技巧
2、与上级沟通的四种形式及技巧
接受指示、汇报工作、商讨问题、表达意见
二、如何与平级(或跨部门)沟通
1、与平级(或跨部门)沟通的三大要求
2、与平级(或跨部门)沟通的两大思维
3、与平级(或跨部门)沟通的两种渠道
三、如何与下级沟通
1、与下级沟通的三大基本原则
2、与下级沟通的四种形式及技巧
下达任务、工作指导、批评、赞美

培训师介绍

练登龙

练登龙

连锁企业销售业绩提升专家

2015年度中国百强培训讲师

深圳工会大学特聘高级讲师

福田企业家协会/联合会特约讲师

广东省十大杰出连锁行业培训讲师

练登龙老师二十年国内知名企业从业经验,曾先后在中国500强上市公司:一汽集团、天音通信、华南城集团(好百年)以及恒波商业连锁集团、赛菲尔珠宝等国内知名零售连锁企业经历。担任过的职位有:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源总监、培训总监、市场督导部总监等职位。通过这些年的努力,实现了管理理论与实践的有机结合,在此基础上开发出了适合中国企业管理的一系列培训课程。进行过500多场次培训,累计培训学员达七万多人,学员遍及全国各地。



服务过的客户有:

【手机/通信】 海南王者天创、深圳恒波商业连锁、天音通信、易天移动数码、中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司、中国移动辽宁自建他营项目、中国移动福建自建他营项目、中国移动广东自建他营项目、中国电信社会化大卖场合作项目 

【家电行业】 奥克斯空调、美的集团、漫步者音响、顺电连锁集团、宏图三胞 

【家居建材行】 谭木匠工艺制品、芝华士、左右、红苹果、慕思、舒达、健威、天一美家、南南铝业、雷士照明、吉美卫浴、海欧卫浴、好百年集团、国安居、华南城集团、腾邦物流 

【百货/日化行业】 重百商场、重庆新世纪商场、丰华烟酒、安利日化、完美日化 

【珠宝行业】 赛菲尔珠宝、意大隆珠宝 

【汽车行业】 中国一汽集团、一汽马自达、丰田都通、和伦广汽修、有道汽车集团、长安雪铁龙 

【服装行业】 珠海威丝曼、维珍妮 

【其它行业】 中国邮政、中国液化集团、北京汇源果汁、、广州达意隆、河南固始县电业局、广州长江实业、中海油潮州能源、深圳长城开发科技、广州市公安局、深圳武装应急小分队、中信银行、中科创、华润三九、伟创力、中南创发展、理光(国际)、盛佳丽、日立环球、星光印刷、信濠、中显电子、斯比泰电子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑达电子、海洋世纪集团、金宝通、福昌实业、日利华电子、广西恒茂、中南国际、贵州弘毅、广业电子等国内知名企业。



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