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金牌导购实战销售训练营

 

《金牌导购实战销售训练营》课程大纲

第一部分:金牌导购员的素质与素养
第一章、导购员应扮演好五大角色
一、形象代言人(做好形象代言人的三个关键)
二、推销员(导购员不忙时要做的五件事)
三、咨询顾问(五个了解一个掌握)
四、教练(四步法教会客户如何使用产品)
五、心理学专家(了解顾客的消费心理及消费特征)
1、钓鱼前要知道鱼爱吃什么
2、顾客购买过程中的七个心理阶段分析
3、不同类型顾客的消费特征
第二章、导购员应树立的五大职业意识
一、顾客意识(服务好外部客户前先服务好内部客户)
二、服务意识
1、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
2、服务顾客的的五项基本要求
3、影响服务品质的三个因素
三、信誉意识
四、合作意识
五、同理心意识(快速与顾客建立亲和力的六大策略)
第二部分:店铺销售实战技巧
第一章:迎接顾客的技巧
一、实战情景回放(1)
二、迎接顾客的四个阶段及技巧
1、“迎”的五个要点
2、“跟”的五个注意点
3、“连”的五个信号
4、“开”的五个技巧
三、实践情景处理(1):
第二章:探询顾客需求的技巧
一、实践情景回放(2):
二、导购员常犯的三个错误
三、需求的冰山理论
四、探询顾客需求的三个环节
1、观察法了解顾客需求的四个技巧
2、提问式了解顾客需求的五个步骤及三个模式
3、倾听式了解顾客需求的四个技巧
五、实践情景处理(2)
第三章:生动化的产品推荐技巧
一、实践情景回放(3)
二、影响产品推荐效果的三要素
三、FABE产品推荐法
四、让顾客心动的BFEB右脑构图法
五、创造相关独特的客户体验
六:实践情景处理(3):
第四章:处理顾客异议的技巧
一、实践情景回放(4)
二、处理顾客异议的三大原则
三、常见的五种顾客异议
四、处理顾客异议的四大流程
五、处理顾客异议的四种策略
六、实践情景处理(4)
第五章:临门一脚—达成交易技巧
一、识别催单时机
二、实践情景回放(5)
三、快速成交三大策略
四、快速成交十大技巧
五、实践情景处理(5)
第六章:送别客户的技巧
一、常见的五种错误销售行为
二、送别客户需做的三件事
总结回顾

培训师介绍

练登龙

练登龙
深圳工会大学特聘培训讲师
●福田企业家协会培训讲师
●福田企业家联合会培训讲师
曾就职于:
●中国最大的手机综合服务商—天音通信(手机行业)
●中国服务企业500强深圳恒波商业连锁(手机行业)
●国内知名家具连锁企业好百年家居连锁集团(家居行业)
●中国一汽集团马自达4S服务店(汽车行业)

十几年国内知名零售企业从业经验,担任过的职位有:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、高级培训经理、高级培训讲师等职位。通过这些年的努力,实现了零售管理理论与实践的有机结合,在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程。
主讲课程:《职业化店长的六项修炼》、《金牌导购实战销售训练营》、《单店业绩提升之天龙八部》、《如何与顾客进行有效沟通》、《中层干部管理技能全面提升训练营》、《TTT企业内部培训师的五项修炼》、《职业化心态塑造—工作从心开始》、《管理者如何提升下属执行力》、《销售礼仪》、《如何有效沟通》、《工作从心开始—激情.感恩.责任》
老师的课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效。

授课风格:
演讲风格亲和、生动,娓娓道来,让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强,深受学员好评。

擅长领域:
汽车行业、 手机行业、家具行业

培训辅导过的客户主要有:
中国电信、中国移动、中国联通、天音通信、易天数码、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、联想集团、北京汇源果汁、普泰移动通讯设备、深圳长城开发科技、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、恒波商业连锁、深圳工会大学、珠海威丝曼、吉美卫浴、海欧卫浴、伟创力、国安居、腾邦物流、中南创发展、理光(国际)、福昌电子、日立环球、星光印刷、嘉朗塑胶、至尊租车、大丰商业、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、奥克斯空调、好百年、中海油、广东恒茂、丰华烟酒等多家国内知名企业。
部分学员单位评价:
内容丰富、切合实际、讲师互动能力强,课堂气氛活跃
—星光印刷 陆先生
练登龙老师生动有趣的培训方式及详实的培训内容取得了良好的培训效果,集团上下有效提升了培训与沟通的技巧,十分感谢为我司提供的培训讲座。
—中科创投资集团 邹小姐
老师准备的很充分、演讲的内容很精彩,课程内容实用性很强,很受启发。
—日立环球 李小姐
课程设计新颖,讲师讲课活泼生动,现场与员工互动增加了员工的理解能力,课程十分圆满。
—理光(深圳)工业 李先生
课程内容丰富,讲师讲解精彩,学员非常满意。
—中南创发展 王先生
练老师讲课生动,内容详实,课堂互动好,深入浅出
__伟创力精密制造 程先生
讲得生动,易于理解,实用、非常好
—信立泰药业 蔡小姐
课程实用,课堂效果良好
—奥特宝家饰 邝小姐
培训效果良好,学员听讲非常认真,希望以后多来我厂培训.
__正盟电子 蔡小姐
内容丰富、生动、讲解沟通能力强,能很好地正确引导学员的思路,现场气氛活跃,擅于用实例说明道理,真正达到了理论与实际相结合
—福昌电子 董先生
服务过的客户有:中国电信、中国移动、中国联通、天音通信、易天数码、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、联想集团、北京汇源果汁、普泰移动通讯设备、深圳长城开发科技、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、恒波商业连锁、深圳工会大学、珠海威丝曼、吉美卫浴、海欧卫浴、伟创力、国安居、腾邦物流、中南创发展、理光(国际)、福昌电子、日立环球、星光印刷、嘉朗塑胶、至尊租车、大丰商业、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、奥克斯空调、好百年、中海油、广东恒茂、丰华烟酒等多家国内知名企业。
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