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金牌导购实战销售训练营

 

《金牌导购实战销售训练营》课程大纲

第一部分:金牌导购员的素质与素养
第一章、导购员应扮演好五大角色
一、形象代言人(做好形象代言人的三个关键)
二、推销员(导购员不忙时要做的五件事)
三、咨询顾问(五个了解一个掌握)
四、教练(四步法教会客户如何使用产品)
五、心理学专家(了解顾客的消费心理及消费特征)
1、钓鱼前要知道鱼爱吃什么
2、顾客购买过程中的七个心理阶段分析
3、不同类型顾客的消费特征
第二章、导购员应树立的五大职业意识
一、顾客意识(服务好外部客户前先服务好内部客户)
二、服务意识
1、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
2、服务顾客的的五项基本要求
3、影响服务品质的三个因素
三、信誉意识
四、合作意识
五、同理心意识(快速与顾客建立亲和力的六大策略)
第二部分:店铺销售实战技巧
第一章:迎接顾客的技巧
一、实战情景回放(1)
二、迎接顾客的四个阶段及技巧
1、“迎”的五个要点
2、“跟”的五个注意点
3、“连”的五个信号
4、“开”的五个技巧
三、实践情景处理(1):
第二章:探询顾客需求的技巧
一、实践情景回放(2):
二、导购员常犯的三个错误
三、需求的冰山理论
四、探询顾客需求的三个环节
1、观察法了解顾客需求的四个技巧
2、提问式了解顾客需求的五个步骤及三个模式
3、倾听式了解顾客需求的四个技巧
五、实践情景处理(2)
第三章:生动化的产品推荐技巧
一、实践情景回放(3)
二、影响产品推荐效果的三要素
三、FABE产品推荐法
四、让顾客心动的BFEB右脑构图法
五、创造相关独特的客户体验
六:实践情景处理(3):
第四章:处理顾客异议的技巧
一、实践情景回放(4)
二、处理顾客异议的三大原则
三、常见的五种顾客异议
四、处理顾客异议的四大流程
五、处理顾客异议的四种策略
六、实践情景处理(4)
第五章:临门一脚—达成交易技巧
一、识别催单时机
二、实践情景回放(5)
三、快速成交三大策略
四、快速成交十大技巧
五、实践情景处理(5)
第六章:送别客户的技巧
一、常见的五种错误销售行为
二、送别客户需做的三件事
总结回顾

培训师介绍

练登龙

练登龙

连锁企业销售业绩提升专家

2015年度中国百强培训讲师

深圳工会大学特聘高级讲师

福田企业家协会/联合会特约讲师

广东省十大杰出连锁行业培训讲师

练登龙老师二十年国内知名企业从业经验,曾先后在中国500强上市公司:一汽集团、天音通信、华南城集团(好百年)以及恒波商业连锁集团、赛菲尔珠宝等国内知名零售连锁企业经历。担任过的职位有:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源总监、培训总监、市场督导部总监等职位。通过这些年的努力,实现了管理理论与实践的有机结合,在此基础上开发出了适合中国企业管理的一系列培训课程。进行过500多场次培训,累计培训学员达七万多人,学员遍及全国各地。



服务过的客户有:

【手机/通信】 海南王者天创、深圳恒波商业连锁、天音通信、易天移动数码、中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司、中国移动辽宁自建他营项目、中国移动福建自建他营项目、中国移动广东自建他营项目、中国电信社会化大卖场合作项目 

【家电行业】 奥克斯空调、美的集团、漫步者音响、顺电连锁集团、宏图三胞 

【家居建材行】 谭木匠工艺制品、芝华士、左右、红苹果、慕思、舒达、健威、天一美家、南南铝业、雷士照明、吉美卫浴、海欧卫浴、好百年集团、国安居、华南城集团、腾邦物流 

【百货/日化行业】 重百商场、重庆新世纪商场、丰华烟酒、安利日化、完美日化 

【珠宝行业】 赛菲尔珠宝、意大隆珠宝 

【汽车行业】 中国一汽集团、一汽马自达、丰田都通、和伦广汽修、有道汽车集团、长安雪铁龙 

【服装行业】 珠海威丝曼、维珍妮 

【其它行业】 中国邮政、中国液化集团、北京汇源果汁、、广州达意隆、河南固始县电业局、广州长江实业、中海油潮州能源、深圳长城开发科技、广州市公安局、深圳武装应急小分队、中信银行、中科创、华润三九、伟创力、中南创发展、理光(国际)、盛佳丽、日立环球、星光印刷、信濠、中显电子、斯比泰电子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑达电子、海洋世纪集团、金宝通、福昌实业、日利华电子、广西恒茂、中南国际、贵州弘毅、广业电子等国内知名企业。



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