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职业化店长的六项修炼

 

《职业化店长的六项修炼》课程大纲

第一章 店长的自我管理
1、店长和店员的角色区别
2、店长所扮演的六大角色
3、对待工作的四好心态修炼
4、调节压力的五个途径
5、提高工作效率(时间管理)的几个方法
第二章 店员管理
1、目前团队管理急需解决的三个问题
2、零售行业80\90后员工普遍状态
3、让店员服从的三个手段
4、提升店员执行力的141工程
(1)树立一个观念
(2)坚持四定原则
(3)营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
(1)专卖店人员的培训方式
(2)做好店员培训的三个冲程
(3)纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发员工心动力
(1)激励的认识误区
(2)构建3+1激励体系
(3)店长激励员工需注意的几个方面
第三章 店务管理
1、日常管理工作流程
(1)营业前的准备工作
(2)营业中的跟进工作
(3)营业后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
(1)安全防损的三个发展阶段
(2)突发事件的处理和解决
第四章 商品管理
1、商品订货管理
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理
第五章 销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用:
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
(1)销售额(2)分类额/占比 (3)客单价(4)坪效
(5)毛利率(6)同比(7)畅/滞销款(8)库销比
(9)人效(10)平均单价(11)连带率(12)流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点
第六章 服务管理
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法

培训师介绍

练登龙

练登龙

连锁企业销售业绩提升专家

2015年度中国百强培训讲师

深圳工会大学特聘高级讲师

福田企业家协会/联合会特约讲师

广东省十大杰出连锁行业培训讲师

练登龙老师二十年国内知名企业从业经验,曾先后在中国500强上市公司:一汽集团、天音通信、华南城集团(好百年)以及恒波商业连锁集团、赛菲尔珠宝等国内知名零售连锁企业经历。担任过的职位有:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源总监、培训总监、市场督导部总监等职位。通过这些年的努力,实现了管理理论与实践的有机结合,在此基础上开发出了适合中国企业管理的一系列培训课程。进行过500多场次培训,累计培训学员达七万多人,学员遍及全国各地。



服务过的客户有:

【手机/通信】 海南王者天创、深圳恒波商业连锁、天音通信、易天移动数码、中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司、中国移动辽宁自建他营项目、中国移动福建自建他营项目、中国移动广东自建他营项目、中国电信社会化大卖场合作项目 

【家电行业】 奥克斯空调、美的集团、漫步者音响、顺电连锁集团、宏图三胞 

【家居建材行】 谭木匠工艺制品、芝华士、左右、红苹果、慕思、舒达、健威、天一美家、南南铝业、雷士照明、吉美卫浴、海欧卫浴、好百年集团、国安居、华南城集团、腾邦物流 

【百货/日化行业】 重百商场、重庆新世纪商场、丰华烟酒、安利日化、完美日化 

【珠宝行业】 赛菲尔珠宝、意大隆珠宝 

【汽车行业】 中国一汽集团、一汽马自达、丰田都通、和伦广汽修、有道汽车集团、长安雪铁龙 

【服装行业】 珠海威丝曼、维珍妮 

【其它行业】 中国邮政、中国液化集团、北京汇源果汁、、广州达意隆、河南固始县电业局、广州长江实业、中海油潮州能源、深圳长城开发科技、广州市公安局、深圳武装应急小分队、中信银行、中科创、华润三九、伟创力、中南创发展、理光(国际)、盛佳丽、日立环球、星光印刷、信濠、中显电子、斯比泰电子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑达电子、海洋世纪集团、金宝通、福昌实业、日利华电子、广西恒茂、中南国际、贵州弘毅、广业电子等国内知名企业。



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