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跨部门沟通与协作

 

《跨部门沟通与协作》课程大纲

1、跨部门沟通的重要性2、沟通的原理3、沟通的技巧4、跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力5、跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突课程大纲第一篇:沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?a.合格的部门主管,双70原则;b.从与人相处的艺术看沟通c.从管理的四个层次看沟通2、生活中最易发生的冲突是什么?第二篇:沟通的原理问题二:案例分析“讲了是否=沟通了”1、什么是沟通a.沟通网b.沟通的冰山模式2、沟通的原理a.主论行为(事实)少谈论个性(判断)b.要明确沟通(对象、接受度)c.积极聆听3、有效沟通的重要性与目的4、沟通的障碍与常犯的错误第三篇:沟通的技巧问题三:案例分析“到底是谁的过错”1、沟通的三种心态a.父母型——我行,你不行b.成人型——我行,你也行c.儿童型——我不行,你行2、有效沟通的五种态度a.关心——重要b.顺应——有效c.主动——突破d、同理——致胜e.定位——基础3、沟通方式与改善a.调整角色b.调整期望c.调整距离d.调整方圆4、积极聆听第四篇:跨部门沟通实践与运用——沟通就是影响力问题四:案例分析“是什么让他如影相随”1、沟通就是影响力a.先有认同后有沟通b.认同法则c.认同产生影响力2、同事间沟通理念a.服务理念b.认同第一c.换位思考d.反求诸已e.要讨论不要争论3、部门间沟通的障碍第五篇:跨部门沟通实践与运用——了解性格化解冲突问题五:案例分析“是什么让他心服口服”1、冲突的认知,冲突的分类2、化解人际冲突的原则a.双赢策略b.同理心c.妥善处理负面情绪d.拿出诚意3、性格的分类a.完美型b.力量型c.和平型d.活泼型4、了解各个性格的特点5、如何与不同性格的同事打交道

培训师介绍

王彬

王彬
王彬博士,毕业于澳大利亚悉尼大学(The University of Sydney)经济和商业学院;回国后,开始从事于多行业的经营管理与培训咨询服务。实战派物流采购专家、知名培训讲师。《世界经理人》、《品牌营销》、《销售与市场》、《经理人》等刊物特约撰稿人,全球品牌网、财经网、第一营销网、营销传播网等30余家网站专栏作家,发表作品数十万字。专注于企业供应链环节中“购、产、销”的内部管理及市场应用,致力为企业服务,提供采购、生产、营销解决方案,以“专业、实用、轻松”的培训理念,服务于国内外众多知名大型企业。针对采购实战技巧与成本控制、采购谈判与供应商选择、营销渠道的设置、驻外机构的组建和管理、经销商的管理、采购人员的技能素质培训等方面有很深的造诣和研究,并具有丰富的咨询培训经验。

授课特点:专业、实用、系统、趣味、可转化
1、专业性强:专业、系统、全面的销售理论,简洁、有效的实战经验。
2、实用性高:能迅速有效地提高企业及个人销售能力,帮助加快提升企业竞争力和员工销售业绩。
3、系统全面:体系化的知识结构,全面提高参学者的综合能力。
4、转化性快:学习理论知识的同时,注重理论应用技巧和方法,潜移默化地转为行为习惯,知行合一,持续改善。
5、趣味性多:轻松的课堂氛围、愉快的获取知识和新的源泉。
服务过的客户有:通用电气:采购技术与全面成本削减、供应链管理、
丰田汽车:狼性销售团队打造、销售人员考核激励、丰田汽车样板市场打造、消费心理分析与客户需求满足、市场细分与市场定位管理、国际汽车行业市场调研与研究
广州丰田:战略营销通路建设与管理、高效营销组织的设计与管理、汽车4S品牌服务营销
上海大众:营销目标制定与管理、销售人员职业生涯规划、深度营销策略、促销规划与管理
东风标志:结果导向的年度营销计划的制定与管控、核心销售技能提升、汽车营销策划技巧
联想电脑:采购专业问题分析、解决问题与决策、采购谈判技巧
TCL照明:采购议价技巧训练、供应商选择与评估、供应商全面管理
创维电器:车间管理人员技能提升、生产系统能力提升与持续改善
华润涂料:大客户销售策略与管理、销售团队管理
华帝燃具:销售渠道建设与经销商管理、中层经理人技能训练
逸臣贸易:采购合同管理与风险控制、谈判技巧、议价技巧、
威丝曼服饰、千丽灯饰、现代照明、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等。
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