当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》李广泰:跟单员核心工作技能与策略提升实战训练 (课程编号:100159070)

跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

 

课程背景

  做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。 由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。 

培训目标

● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务,掌握跟单必备技能; 
● 掌握订单处置方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
● 掌握高效跟单原则、特点和技法; 
● 运用专业职能有效交流沟通,解决订单问题,协调处理各种异常事务; 
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧;
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系,提高供应链的整体素质。

课程特色

  风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起,活泼生动。形式包括:讲授、图示、 对话、互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

课程大纲

l 跟单员角色定位
2 跟单的内涵,跟单工作特性
2 角色定位与工作核心,避免错位
2 跟单员资质,资格管理
2 优秀跟单员的心态、素质
2 行业内的四种形象代表
2 跟单模式与流程,数码式工作流
2 跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
2 跟单工作的KPI,业绩考核,方法与激励措施
案例:看“非HR”如何定位跟单员


l 跟单员接受和接收订单前的要务

2 市场与订单的本质
2 如何分辨不同性质的订单
2 哪些渠道常来优质单
2 面对客户,如何做到“如数家珍”
2 基础、底线在哪里
2 取得客户信任,建立信心的四大要素
案例分析:为什么客户激动她不激动


l 跟单员处理订单的能力

2 手持订单时,必须要知道些什么
2 订单清单,窗口、输出与输入管理
2 标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
2 协议、合同、客户要求,评审与输出
2 解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
2 如何应对变单,要不要插单?插单原则、方法
2 如何防错?如何管理P/O、Lot
2 与订单关联的法规,产品认证与通关政策
2 JIT、VMI
2 跟单工作展开流程
案例研讨:如何防止“铲单”


l 业务跟单技能

2 便捷的业务途径,接单路径,五大法宝
2 如何接收客户正式订单,
2 口头订单处理
2 报价、议价、反砍价
2 贸易陷阱
2 开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
2 供应商与供应链管理
2 外协作、外包方管理,
2 紧急事件处理,快速响应与反应
2 信用证
2 PSI,产供销失调的症状、原因与对策
案例:就算拼价格,那也要精彩


l 生产跟单技能

2 计划决定执行,4M1E要素,产能与规模
2 三种样板管理,签板、首件认可、确认
2 物料需求计划,生产计划安排,生产过程跟进
2 新产品跟踪管理,产品指标、图纸、文件、零件规格书
2 PMC,如何制定生产计划,有效性
2 首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
2 如何督促物料到位,控制生产进度
2 各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
2 如何协调处理生产异常问题
2 发货前的准备工作
2 完成后的统计分析
案例:WM如何管理供货工厂


l 跟单疑难问题处理

2 跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
2 如何面对四种人和另类
2 如何与无法选择的同事共事
2 有效克服八大怪象
2 问题产品被出货以后怎么办
2 交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪


l 具有执行力的跟单礼仪

2 有礼等于有理,礼仪带来执行力
2 有礼是素质,特殊而重要的礼仪
2 不同国家、地域的礼仪差异
案例:礼仪与执行力


l 如何与客户、供应商处好关系

2 客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
2 客户关系稳定的表现形式,平均客龄
2 客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
2 如何面对强硬的客户
2 赢得客户忠诚的方法
2 挖掘供应商的正能量,供应链关系管理
2 管理供应商的6大原则
2 谈判制胜的策略、规律和经验
2 处理争议事项的技法
案例分析:为什么满意度一分钱不值


l 跟单工作策略

2 抓住主线,以不变应万变,举一反三
2 透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
2 工作报告要简洁有效,如何写一份有价值的报告书
2 善用开会预防问题,必要的会议,有会有议有结果
2 识别并锁定异常
2 搞好内部部门关系的策略
2 看板与目视管理,公开透明的管理法则
2 工作目标与目的,不要“为人作嫁”
2 责任是猴子,善待工作,善待自己
2 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
案例:数码思维模式的《业务通报》


l 跟单工作工具

2 如何使用工具,跟单的八大工具
2 PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
2 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例:妙用管理工具
l 跟单工作能力提升培养
2 沟通能力,说话的分量
2 沟通的格局、捷径,汇报与指挥,越权管理
2 与顾客、供应商沟通的技巧
2 学习的机会,提升判断能力
2 提升执行能力,自我评价与工作评鉴
2 提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
2 自我减压,增强承受能力,练就心理素质
l 经典案例分析
l 互动,自由问答
l 讲师著作

《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

培训师介绍

李广泰

   企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

培训对象

跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部,尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。

所属分类
关键词
跟单员核心工作技能与策略提升实战训练、管理技能、
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