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卓越管理系统与执行力

 

《卓越管理系统与执行力》课程背景

执行力不只是让员工主动、有责任、服从,这么简单。人天生的弱点就是懒惰的,不愿被改变的。
如果一味的对员工强调执行,而组织缺乏执行的系统,在管理中就会出现很多让管理者头疼的现象:不该发生的事情总是发生,员工总是抱怨公司的规定。如果是这样,你要清楚的认识到企业的管理系统、运行机制是否能支持员工执行能力的发挥。
  本课程帮助企业解决“用正确的人,正确的方法做正确的事”帮助企业解决“让员工想干、会干、敢干”。

《卓越管理系统与执行力》培训目标

了解执行力不是依靠某个人的主动,而要依靠企业的管理系统
了解人性定律和执行定律的关系
掌握提升执行力首先是解决责权利的问题,掌握提升跨部门沟通要建立客户(内外部客户)导向的流程和制度,掌握提高下属执行力的方式是定规矩、辅导和激励等。

《卓越管理系统与执行力》课程大纲

第一单元:企业差距
背景:集合多家企业咨询结果,分享企业常见问题。
企业发展保障:目标、责任、执行、结果
管理常见的问题

方向不明,盲目决策
角色不清,管理混乱
合作困难,执行力差
创新障碍,文化缺失

差距源于执行,执行源自规范的管理系统
执行不好源自人员的非职业化,组织的非规范化
第二单元:人性·规范管理·执行
管理和执行的真谛
人性定理和执行力定理
执行的6大条件
规范化是在标准化、制度化上的个人性的执行能力
第三单元:目标:定位是关键

目标是执行的统领
做正确的事
理清公司目标
明确部门目标

第四单元:责任:定位后才能就位
做有责任感的人
岗位责任与执行
责权利对等,让员工成为有责任的人
如何明确岗位的责权利
部门职责和岗位职责设计指引
沟通是执行职责的重要一环
  案例分析
第五单元:规范:定位后才能就位
用正确的方法做事
规范的力量
流程标准与执行力
以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的最高理念
如何建立以客户为中心的流程
流程开发和优化的原则和方法
案例及练习
制度与执行力

制度是执行的保障
制度能够引领员工的行为
克服熟人文化保证制度100%执行
制定好制度的程序和方法
制度执行的技巧

第六单元:结果:就位后才能到位
理念到位:为过程喝彩,为结果付薪
管理者先到位(执行的观念到位)
克服旧的管理习惯
建立目标、责任、规范、合作、结果的执行观念
绩效管理是严格执行的保证
人们只做你检查的事情,而不是你希望的事情

理解公司的战略目标
通过目标分解KPI指标
人性化考核制度与岗位职责挂钩
让每个人都有进步

训练是执行正确的保证

训练不拘泥于形式
训练是个系统

激励使白痴变天才

并非金钱才能解决问题
发自内心的关心才是正道

员工与执行力

没有职业化就没有执行力
职业化塑造

第七单元:总结与回顾
养成有责任、讲合作、要结果的职业化习惯
建立目标清晰、规范管理、 结果奖惩公平的执行机制
形成竞争对手无法复制的执行文化
互动答疑

培训师介绍

覃曦

国际绩效改进协会(ISPI)认证HPT顾问
新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问
中央人民广播电台直播嘉宾
清华大学总裁班课程特聘讲师
上海交通大学总裁班课程特聘讲师
北京大学汇丰商学院课程特约讲师
比利时联合商学院UBI EMBA课程特约讲师
实战经验
具有10年咨询培训专业经验,一直致力于流程管理和服务管理方面的研究和实践,专注于需求客户需求的管理系统构建,具体包括流程与标准、绩效与员工发展的各环节。
主持并参与过20多个咨询项目,重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、服务质量提升、绩效管理等项目。
授课特点
善于从理论联系实际,从日常生活工作中的事件着手,分享、引发对管理观念的思考和思维激荡,并能够提供管理工具和方法,让培训不仅停留在“术”的层面上 。
精品课程
运营管理沙盘模拟训练、卓越管理系统与执行力、服务战略与服务管理体系、深度服务营销
服务领导力、共赢客户服务、关键时刻MOT、投诉管理、流程管理
【客户见证】
覃老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位,为我们提供了提纲挈领的点评,这个课程给我们很大的启发,回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。
                         ----上海金发公司销售总监
通过覃老师的讲解,了解了绩效管理的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了如何开展绩效评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。
                         ----住友(日本)制药财务部经理
覃老师的知识面很广,能够充分调动我们的积极性,非常专业,用诙谐有趣的讲解方式让我们理解课程内容,有很强的吸引力,我们不少同事都听了两遍.
       ----厦门移动客户总监
覃老师条理清晰,理论功底深厚,并且能够理论联系实际,贴切工作实际,有较强的可操作性。授课由浅入深,是可以听得懂用的实用型课程.
                       ----首都机场地面公司hr经理
覃老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急执行力落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧,
                       ----周大福珠宝人力资源课 课长
覃老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作.
                       ----交通银行培训中心处长
学习并不难,难的是运用的实际的工作中去。覃老师的课就是有理论,有方法,有技巧的全面课程,让我们受益匪浅,非常感谢.
                         ----美的制冷集团
超强的感染力,整个课程气氛非常活跃,覃老师激发了我们的潜能,让我们认识到客户体验对于企业意味着什么,对于我们每个员工意味着什么,从开心到懂到更开心。
                       ----南京新世纪大酒店客房部经理
覃老师是我们接触的最有才的女老师,课程内容让我们产生了很多共鸣,语言幽默,问题分析深刻,讲授知识深入浅出。希望多些这样的老师!
                         ----北大汇丰商学院总裁班吴总
【客户名录-培训】
银行金融
招商银行、上海银行、邮储银行、包商银行、交通银行、中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、 牡丹江建行、重庆农商行、南昌建设银行、内蒙建行、工商银行、农业银行、光大证卷、第一创业证券等
电信行业
广州爱立信、牡丹江移动、北京慧点科技、联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、邯郸移动、中国电信服务总公司、烽火公司
IT行业
盛拓传媒、慧点科技、东软、凡客诚品
航空行业
北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、首都机场(覃老师受聘为首都机场神秘顾客)、海南航空公司
酒店行业
海航酒店集团、南京新世纪大酒店,颐宫伯圣(5星级club)、天外天大酒店、银龙苑
零售行业
国美、周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团
医疗行业
北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、汝州人民医院、林州人民医院
制造行业
ABB、南车集团、中联重科、美的集团、华宏集团、酒钢集团、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、洋河股份、中美合资思林菲、睿固(中国)、天鹅集团
能源行业
中石油、嘉汉林业、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团
汽车运输行业
4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团
制药业
住友(中国)制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂

《卓越管理系统与执行力》培训对象

总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等

《卓越管理系统与执行力》所属分类
《卓越管理系统与执行力》所属专题
《卓越管理系统与执行力》关键词
卓越管理系统与执行力、执行力、
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