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销售技巧培训大纲

 

《销售技巧培训大纲》课程大纲

一、销售准备
1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产品知识
4、了解客户
5、准备传递的信息
6、顾客心理方格
二、顾客接触
1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造第一印象
3、约见方法
三、谈判过程驾驭
1、首场开场技巧
2、续场技巧
3、过程驾驭与节奏
4、谈判策略
四、产品示范、报价和建议成交
1、产品示范技巧
2、报价策略
3、异议处理技巧
4、建议成交机会识别
5、合同签订技巧
五、赊销与信用管理
1、制定信用政策
2、信用分析方法
3、应有账款管理
4、追帐策略

培训师介绍

任锡源

背景介绍
★人民大学市场营销博士;
★中华女子学院教授;
★中国女性消费与性别营销研究中心主任;
★劳动部职业资格全国统一考试营销组命题专家;
★教育部营销经理证书考试命题组专家;
★中国市场学会全国营销大赛命题、评审专家;
★中国市场营销研究中心(MRCC)骨干专家;

主要培训和研究方向
口碑营销、女性消费与性别营销、零售管理和销售管理等。

工作概况
2003年至今,为中华女子学院管理学院教授,讲授的课程包括《市场营销》、《营销策划》等,并从事市场营销专业筹建工作,设计市场营销专业培养方案,开拓营销专业实习基地,从事多项学科建设工作。并在清华、人大、北京交大、北京城市学院、联合大学等多所高校讲授《市场营销》、《国际市场营销》等课程,并担任多家培训机构特邀培训师,主要从事劳动部营销师国家职业资格证书培训,从事相关课程开发与改革工作,累计培训班次100多场。
2004年聘为劳动部职业资格全国统一考试营销组命题专家;
2008年聘为中国市场营销研究中心(MRCC)骨干专家;
2009年聘为教育部营销经理证书考试命题组专家;
2010年聘为中国市场学会全国营销大赛命题、评审专家;
2010年聘为中国女性消费与性别营销研究中心主任;

研究概况
(一)论文发表
1、针对创新采用者的口碑营销策略研究,2010.5,中国经贸导刊,中文核心,第一作者
2、顾客抱怨处理公平性对口碑传播意愿的影响研究,2010.6,中华女子学院学报,第一作者
3、内部营销策略在教务管理中的运用,2010.6,中华女子学院教学和教学管理研究论文集(第二集),国家行政学院出版社,第一作者
4、让员工成为免费口碑传播者,2010.9,中国商贸,中文核心,第一作者
5、提高口碑营销效果的口碑营销对策分析,2010.8,中国经贸导刊,中文核心,第一作者
6、企业消除负面口碑影响的对策分析,2009.1,中国电力教育,第一作者
7、消除负面口碑的营销对策,2008.12,商场现代化,中文核心,第一作者
8、女性消费者口碑传播意愿的实证研究,2008.10,中华女子学院学报,第一作者
9、百货公司的体验营销策略分析,2008.9,科技信息,2008.12被人大书报资料中心全文转载,中文核心,第一作者
10、女性消费与“她时代”的营销对策,2008.4,消费经济,CSSCI来源期刊,第二作者
11、交叉销售行为实现过程影响因素分析,2007.10,中华女子学院学报,2007.12被书报资料中心全文转载,中文核心,第一作者
12、环保营销策略的运用分析,2007.11,辽宁大学学报(自然科学版),第一作者
13、成功营销你的会议,2006.5,市场营销案例,第一作者
14、市场营销教学方法创新,2005.11,中华女子学院教学和教学管理研究论文集(第一集),国家行政学院出版社,第一作者
15、如何抵挡竞争对手的冷箭,科技与企业,2005.12,第二作者
16、入世三年,厂家的价格战策略如何与时俱进,科技与企业,2005.2,第二作者

(二)个人专著
1、《提高顾客满意度的口碑对策研究》首都经济贸易大学出版社,2010年9月
2、《从零开始电话销售全集》中国言实出版社,2010年8月
3、《广告策划》经济管理出版社,2010年1月
4、《营销策划理论与实务(修订第二版)》首都经济贸易大学,2008年6月。
5、《海尔日清工作法》中国言实出版社,2007年9月
6、《营销管理——理论实务案例》经济管理出版社,2007年5月
7、《零售管理》首都经济贸易大学出版社,2007年1月
9、《差异化营销》经济管理出版社,2006年10月
10、《营销策划理论与实务》首都经贸大学出版社,2006年1月
11、《营销经理360度全程序手册》中国经济出版社,2006年1月
12、《冠军业务员教练方法和培养细节》高等教育出版社,2004年12月

(三)课题研究
1、2005年1月,参与交叉销售系统的运行机理与成功要素研究,国家自然科学基金项目,项目编号70472069
2、2006年10月,参与中国女性高科技人才成长规律及开发利用研究(科技部软科学课题)
3、2008年1月,主持学校“她时代”口碑营销模式的转变与创新——针对女性消费者的口碑营销活动研究(学校重点课题)
4、2008年1月,参与企业口碑营销机理及其测量研究,国家自然科学基金项目,项目编号70772090
5、2010年10月,参与我国企业体验营销价值创造及其运行机理研究,国家自然科学基金项目,项目编号70972133
6、2010年3月,主持口碑对女性消费者购后满意度的影响研究(学校青年课题)
服务过的客户有:新东方、京客隆、青岛港、中国工商银行、中信证券、中原证券、中国移动、中国联通、华信电缆、恒星科技、开泰通信、哈药集团、修正药业、山东六和集团、滑丰种业、广安集团、裕丰复合肥、正邦集团、亚伟兽药、红马集团、天天物流、鑫众传媒、海歌暖通、临沂鑫洋、美景置业、东升耐火材料、汇达科技、利尔网络、搜狗搜索、神州数码、北大方正等600余家企业
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