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医院精细化管理

 

《医院精细化管理》课程大纲

第一部分:精细化管理源于细节
(一)管理细节随处可见,并对管理结果产生完全不同的影响
细节:能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情
海恩定律
讨论:医院管理中服务欠佳的细节
(二)未来管理将发生五大转变
1、随意化到规范化
2、经验型到科学型
3、外延式到内涵式
4、机会型到战略型
5、粗放式到精细化
案例1: 中西快餐的比较
西方快餐(西方企业管理靠规则):标准化——由标准决定产品品质
中国快餐(中国企业管理靠经验):艺术化——由师傅手艺决定产品
案例2: 美国公交车司机的精细化服务
(三)精细化管理对企业的意义
1:管理从依靠经验到依靠规则进行
   ——管理从艺术和经验向技术和规律转变
2:工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能
   ——行为从责任和意识向习惯和技能转变
3:组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动
   ——管理从人治向法治转变
第二部分:医院管理需要精细化
  中国医院管理重临床轻管理,医而优则仕,而很多西方医院院长没当过医生,他们大多数是学医院管理的MBA
医院管理存在的基本现状:
患者等待时间过长,
医疗服务流程患者抱怨。
医疗服务差错和医疗事故频发
服务问题经常重复发生
医疗服务需求不断增长但医院服务能力有限导致服务质量下降
(二)管理的几个发展阶段:
1:初始管理,
2:岗位责任制
3:精细化管理
4:企业文化管理
5:自主管理
(三)精细化管理的起源及发展:
1:管理源于军事
2: 泰勒的《科学管理原理》:以时间—动作研究为主体
3:二战后丰田的精益生产
4:向非生产性领域发展
(四)中国企业基础管理薄弱的体现
讨论:1:员工执行力不高的原因何在
2:讨论:医院排队问题的解决
如取药,交费(单笔业务处理时间)
(五)管理中执行不到位的原因
第三部分:什么是医院精细化管理
精细化管理:
精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行。
(一)医院精细化管理:
是医院为“以病人为中心,持续改进医疗质量,确保医疗安全” ,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式,是把管理的对象逐一分解,量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一项工作都有专人负责,从而提高医疗服务质量建立医院比较优势和核心竞争力的管理活动。
精细化管理的模型:
方式:
管理结果的稳定以五个管理系统的建立来保证(系统化)
管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持(细化)
工具:
固化——已有成功经验,
优化——现有工作流程
复制——复制优秀员工和科室
控制——医疗和服务过程质量
讨论:如何使每个员工都是工作标兵,每个科室都成为先进科室
医院的服务流程优化
案例:中国与美国医院取药比较
(三)现代管理的四项基本原则:
(四) 管理的“管”与“理”
(五)精细化管理的三大原则:
系统性:管理提升依靠精细化管理的系统
持续改进:建立管理的自我改进机制
造人即造物:通过提供合格的诊疗服务培养合格医务工作者
(六)精细化管理常用的工具
管理工具使用练习:
1:用鱼刺图对本部门做工作内容描述训练
2:用进度计划表做医院年终工作会议的现场管理控制

第四部分 如何开展医院精细化管理
  开展精细化管理的两种方式:
  a、借助外脑,聘请咨询公司开展
  b、企业自行开展
(一)、精细化管理需要制定和输出的四类文件
组织文件:齐——各类制度高管文件:精——职责表、权限表、 检查表中层文件: 细——流程文件基层文件:实——程序文件(二)、企业开展精细化管理推进的5个模块
1目标引导——个人与组织一致
制定科学
分解量化
决策规范
2、规则落实——文件体系完备
岗位规范
流程清晰
程序具体
制度约束
3、训练转化——文件转换为行为和技能
意识养成
科学培训
传帮带组织
4、考核保障——选择关键控制点
内容够用
形式好用
方法适用
5、文化建设——潜规则支撑
愿景
氛围
职业化
(三)企业开展精细化管理必须进行的六项工作
1、战略明晰
2、组织设计
3、流程梳理
4、培训体系
5、绩效考核
6、企业文化

《医院精细化管理》培训目标

1:明白医院精细化管理的基本内涵
2:了解医院精细化管理的目的和意义
3:掌握开展精细化管理的理论、工具、方法
4:掌握提高执行力的工作方法和工具。
5:掌握医院精细化管理的开展方式,推进步骤,员工参与的具体做法等

培训师介绍

吴宏彪

吴宏彪
华中科技大学 博士
北京大学 EMBA特聘教授
曾任北京大学精细化管理研究中心 研究员
  大学毕业分配至成都军区空军后勤部,离开军队后先后任职于旺旺、飞利浦,惠而浦等跨国企业,历任各类中高级管理职务,拥有丰富的企业管理经验,对企业管理有深刻的体会。
  2004年后与《细节决定成败》的作者汪中求老师深入研究中国企业精细化管理问题,2005年合著管理畅销书《精细化管理》,共同开创了中国企业精细化管理研究与实践的先河。
  近十年来致力于在各类企业推广“精细化管理”理论,在通讯、银行、医院、石油化工、煤炭、电力、房地产、制造等数十个行业都取得了显著效果。
  个人著作
  新华出版社《精细化管理》
  新华出版社《向军队学管理》
  新华出版社《核心价值观》
  北京理工大学出版社《精细化管理持续改善》等十几部管理著作
   讲授课程:
  1、精细化管理—工作质量控制与改善的整体解决方案
  2、银行系统精细化管理—业绩增长、客户满意的管理模型
  3. 医院精细化管理—患者满意、疗效改进的管理机制
  4、向军队学管理—忠诚、敬业、高效的团队建设
  5、核心价值观—推动企业持续发展的精神力量
  6、大客户营销—一线员工大客户开发的技术手段
  7、执行力—贯彻落实所有的决议
   精细化管理课程特点:
   1:复制已有成功经验、克隆各类优秀员工
   2:控制工作过程质量、提高整体管理水平
   3:保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态
   4:找到企业持续发展路径、掌握企业成长管理秘密
   精细化管理课程主线:一个模型,两个阶段,三大原则、四类文件、五个模块、六项工作
   精细化管理课程形式:案例分析、讨论、思考与练习
   讲课风格:
   吴宏彪老师“精细化管理”系列课程的讲解有两大特点:
   一、深入浅出,幽默风趣。将复杂的理论简单化、枯燥的内容生动化,与学员亲切地交流互动,拉近距离,既调动了大家的学习积极性,也将“精细化管理”的理念融入到大家的思想当中。
   二、具体实用,针对性强。吴老师以其扎实的功底、丰富的管理经验和孜孜不倦的钻研精神,为“精细化管理”的实施提供了切实可行的工具支撑,还根据不同行业,不同企业的特点提供有针对性的实施方案,可以直接应用到企业的实践当中。
   培训企业及机构:
   中国电力投资公司、国家电网公司、大庆油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、成都银行、江苏银行、天泰宾馆、卫生部、空军司令部、空军政治部、武警湖北消防总队、海军总医院、南京市委等200多家大型企业和机构
授课学校:
  北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学,中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等EMBA,MBA,总裁班。
服务过的客户有:   中国电力投资公司、国家电网公司、大庆油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、成都银行、江苏银行、天泰宾馆、卫生部、空军司令部、空军政治部、武警湖北消防总队、海军总医院、南京市委等200多家大型企业和机构
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《医院精细化管理》所属分类
《医院精细化管理》关键词
医院精细化管理、管理技能、
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