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呼叫中心EAP系列课程:班组长员工心理辅导

 

课程大纲

第一天:员工心理辅导与成长引导

第一部分:员工心理辅导必备的心理学技能
班组管理与心理辅导之间的关系
——角色定位、功能重合、界限清晰
班组心理辅导必须掌握的心理学知识
——意识与潜意识;行为与心理现象;动机与需求;
衡量员工心理健康的标准
——人际指标、工作指标、行为指标、情绪指标
4、85、90新生代员工心理特点分析
第二部分:员工心理辅导的三种能力
问题分析能力
——班组员工心理辅导分析的冰山金字塔
同理沟通能力
——先谈情后讲事,建立信任是基础
——帮助下属自己帮助自己
欣赏探寻能力
——发掘性格优势的探寻问话
——引发下属思考解决
第三部分:呼叫中心常见心理辅导问题应对策略
1、常见员工心理辅导类型
——面对心理失衡型员工
——面对压力过大型员工
——面对职业倦怠型员工
——面对家庭事业两难型员工
2、现场案例分析及角色扮演
第四部分:班组管理从“心”开始
管好自己、协助他人
挖掘潜能,高效执行
乐享工作,价值激发

重点:
第二部分:员工心理辅导的三种能力
第三部分:呼叫中心常见心理辅导问题应对策略
其中第三部分最重要,因为结合最紧密最实用嘛。。

培训目标

1、增强呼叫中心员工的心理素质,更有能力应对困境;
2、极大地提高员工个人责任感,勇于负责地追求自我成长;
3、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度;
4、提升自我价值及竞争力,使自己更积极主动,保持最佳状态;
5、增强呼叫中心团队的协作意识,突破协作障碍。

培训师介绍

施怡彤

施怡彤
● 国际培训认证协会知名讲师
● 亚洲身心整合学院董事、女性生涯课程研究学者
● 国家认定资深职业规划师、NLP高级执行师
● 全国首批高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师
● 中国九柱性格学员国内唯一专业导师
● 香港知名培训机构一学堂首席资深讲师

实战型工作经验:
☆先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职务
☆常年潜能开发现代人心理健康、生存状态等心理学商业管理
☆师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师。作为早期身心灵的智者,曾跟随宗派导师们在国内进行传学工作。多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程,也受邀诸多知名广播、电视台和报刊等多家媒体专项访问,服务意识强,有针对性进行研讨并剖析女性话题。

独特授课风格:
☆亲和兼具专家型讲师风格。
☆个人风格亲和风趣 、生动、幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐。
☆为企业度身定制内训课程,更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
服务过的客户有:中国移动、中宏保险、泰康人寿、红叶集团、广东公共关系协会、新世界房地产集团等国内著名企业做过管理教练领袖力、NLP高级执行师国际文凭、九柱性格专业发展等内训课程,深受企业好评。
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班组长员工心理辅导、
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