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企业危机公关

 

《企业危机公关》课程大纲

一.企业危机公关的基本要素
 1.危机公关与媒体应对主体——社会组织
 2.危机公关与媒体应对客体——公众
 3.危机公关与媒体应对手段——传播
 4.危机公关与媒体应对的核心——管理

二.企业危机公关的重要性
 1.企业的危机来自哪里
 2.企业为什么要学习危机公关
 3.企业要认识危机公关的价值
 4.逝者如斯夫(系列案例)
 5. 危机的基本理念
 6. 内外危机的驱动因素
 7. 企业内外部危机处理的主张
 8.危机公关是企业良性经营的核心元素

三.企业危机公关的整体框架(案例分析)
 1.潜伏期的应对
   ——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
 2.爆发期的应对
   ——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
 3.解决期的应对
   ——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
 4.恢复期的应对
   ——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四.企业危机公关的实务操作(案例分析、互动研讨)
 1.危机公关的六件事
 2.运用危机公关的原则
 3.危机公关的黄金准则
 4.危机公关中的五大背景
 5.危机公关中的政府关系
 6.危机公关中的媒体关系
 7.危机公关中的公众关系
 8.危机公关中的客户关系
 9. 规避危机公关中不合适行为
 10.掌握可操作的企业危机公关方案

五.企业如何具体处理与政府之间的关系(案例分析、互动研讨)
 1.关注主管部门的心态
 2.呼吁各主管部门转变职能,监管应该到位
 3.发生危机时,企业应积极政府公关
 4.处理好与政府关系的重要性
 5.处理好与政府关系的途径
   
六.企业如何具体处理与媒体之间的关系(案例分析、互动研讨)
 1.重视传统媒体和网络媒体
 2.“驼鸟”政策行吗
 3.如何主动建立与媒体的良好关系
 4.应对媒体的相关问题
 5.危机发生时与记者打交道的技巧
 6.正确对待曝光报道
 7.网络媒体时代的危机应对
 8.第一时间通过媒体发布消息
 9.对外发言的第一句话以及口径的一致性
 10.对外发言要表达的内容

七.企业如何具体处理与公众、客户之间的关系(案例分析、互动研讨)
 1.网络背景下组织化、串联化趋势渐强
 2.危机发生时,公众最关心什么
 3.危机发生时,以最快的速度与公众接触
 4.通过媒体引导和把握公众的情绪
 5.危机发生时,客户沟通四建议
 6.为了预防危机事件,要多替客户考虑
 7.CS 客户满意
 
八.企业如何具体处理与行业协会之间的关系(案例分析、互动研讨)
 1.充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用
 2.通过行业协会获取行业经济信息
 3.企业间竞争与合作需要行业协会协调
 4.通过行业协会维护市场秩序和企业利益
 5.通过行业协会为行业规划和产业政策建言
 6.通过行业协会促进企业对外开放
 7.让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

培训师介绍

殷俊

殷俊
" 中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任
" 国资委职业经理研究中心特聘专家
" “职业经理(企业风险管理)资质评价与能力测评项目”教材主编
" 企业危机管理与风险管理培训网CEO
" 清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
" 北大经济管理学院客座专家
" 上海复旦、交大MBA培训班讲师
" 企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长
" 企业危机管理与风险管理培训咨询公司总裁
" 资深危机管理专家
" 曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。长期的实践,铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底,并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况,根据企业存在的问题,为企业提供有针对性的咨询式培训,从而解决相应的问题。培训的内容富有理性,而培训的方式却充满激情!
" 在培训过程中,擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件;运用互动研讨的方式,并穿插角色扮演活动,在案例分析、互动研讨的同时,让大家深刻感悟,形成共鸣,达成共识,同时创造性地提出相应观点,将培训的效果发挥到极致!
服务过的客户有:" 国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资委职业经理研究中心、中国企业家协会、北京西城区国资委、上海长宁区国资委、上海市干部培训中心、昆山经贸委、常州工商联、宁夏中小企业研究中心、……
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