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商 务 礼 仪

 

《商 务 礼 仪》课程大纲

第一讲 微笑着认识自我—-礼仪新理念1、导入:礼仪的概念、作用、内涵2、商务礼仪的意义
3、成功商务礼仪的影响力
第二讲 打造一流的职业形象——仪容仪表1、塑造良好的第一印象2、自信是职业形象的开始(1)服装:如何穿制服(职业装)(2)配饰:如何搭配(3)化妆:化妆是对顾客尊重的表现,化妆可以让你更自信(4)化淡妆 自然/清淡/真实/美化 做到扬长避短3、商务人员的妆容要求(1)女商务人员的形象要求(2)男商务人员的形象要求
4、职场人士着装选择的注意事项
(1)人的印象形成=55%着装/外表+38%身体语言+7%语言
(2)商务着装的四大原则
(3)职业男性穿西装的七项注意(4)男性商务人员公务形象提升要素(5)男士穿西装禁忌
(6)女性商务职场着装六忌
(7)职业女性的形象要求
  A、鸡尾酒会、商务酒会装
  B、小型时尚晚会、音乐会
  C、大型时尚晚会、宴会
(8)职业女性佩带首饰四大原则
(9)职业女士裙装禁忌
第三讲 专业优雅的行为举止——仪态训练1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练3、稳健的服务走姿训练4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练6、鞠躬礼的分类与服务场景训练7、微笑服务的魅力(1)微笑、眼神(2)笑容是服务人员的第一项工作(3)笑容是提升好感度的捷径(4)带着笑容出现在顾客面前(5)没有笑容就没有好的人际关系 第四讲 交际交往中的商务礼仪与互动训练1、问候礼仪(1)重要的第一声——满怀热情的问候(2)问候的语言与肢体语言(3)问候的注意事项2、介绍礼仪(1)自我介绍的要求与注意事项(2)为他人介绍的顺序、手势、注意事项3、奉茶礼仪(1)客来敬茶(2)奉茶注意事项4、引导礼仪(1)怎样做引导、引导的手势、注意事项(2)如何开门、关门(3)危机提醒(4)上下楼梯的礼仪5、握手礼仪(1)握手的时机(2)动作要求(3)握手的顺序(4)注意事项6、名片礼仪(1)名片的重要性(2)发名片的礼仪(3)接收名片的礼仪7、办公室礼仪(1)创造满意的工作场所(2)尊重你的同事、上级和下级8、访客接待礼仪(1)亲切灿烂的笑容(2)温馨合宜的招呼语(3)视线服务礼仪(4)如何引导访客(5)奉茶与接待(6)会客室环境维护(7)谦恭有礼的送客(8)车辆座次礼仪9、电话礼仪 A、打电话礼仪(1)重要的第一声(2)饱满的情绪,喜悦的心情(3)电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音(4)力求简洁,抓住要点(5)考虑到交谈对方的立场(6)使对方感到有被尊重、重视的感觉(7)打电话谁先挂 B、接电话礼仪(1)迅速准确的接听(2)认真清楚的记录(3)有效电话沟通(4)学会配合别人谈话(5)对方要找的人不在时(6)接听私人电话时10、用餐礼仪(1)中餐礼仪(2)西餐礼仪
11、商务“涉外与民族”礼仪
(1)涉外商务礼仪原则
(2)涉外书信礼仪
(3)各国习俗
(4)少数民族习俗12、商务谈判中的礼仪与礼节
(1)会面礼仪
(2)交谈礼仪
(3)座次安排礼仪
(4)宴请与赴宴礼仪
(5)馈赠礼仪
(6)签约礼仪
(7)送别礼仪
(8)不同国家的谈判风格

培训师介绍

杨波

杨波
中国人民大学客座教授、清华大学总裁班客座教授、留日博士、资深服务管理培训专家、管理教练训练导师(TMCC)、高级职业经理人,高级人力资源管理师。
曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验,擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练的工具培养学员的实战能力,在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,将所学到的管理知识和技能应用于自身的工作中,为企业发展指点迷津。在理论与技能传授的同时,更侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。同时激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

客户服务类课程:
1、《客户满意服务与投诉处理》
2、《卓越的服务管理与服务营销》
3、《客户关系管理与优质服务》
管理类课程:
1、《执行力》
2、《MTP中层管理才能训练》
3、《情绪压力管理》
4、《职业化素养提升》
5、《高效沟通》
6、《高绩效团队建设》
7、《TTT内训师培训》
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。


案例讲授— Lecture
角色扮演— RP
体验游戏— Game
分组讨论— GD
教练提问— Question
情景测验— Test
影音资料— Video
服务过的客户有:通信行业:中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、青岛移动、长春移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信等;
金融行业:华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、江苏银行、工商银行北京分行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中信证券、平安保险、中国人寿、中华联合财产保险等;
电力行业:国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局、天津电力研究院等;
酒店旅游行业:中青旅集团、开元旅业集团、厦门百翔集团、华侨城集团、山东银座旅游集团、玉渊潭集团、北京凯宾斯基、深圳香格里拉、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、顺峰集团等;
房地产行业:首开集团、远洋地产、长安8号房地产、永康房地产集团、新华联地产、首创置业、北京华贸城、泰州华侨城等;
汽车服务行业:上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京地铁运营有限公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京公共交通集团、北京一汽大众4s店等;
能源化工行业:中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中国核电工程有限公司、北京有色金属研究总院等、首都机场;
生产制造行业:首钢集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、丝宝股份、四川泸州老窖集团、长春坤宇服装总厂等;
电子IT行业:佳能、西门子、中国电子科技集团、中国万网、赛迪集团、北大方正、河北电子商务认证中心等;
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《商 务 礼 仪》关键词
商务礼仪、商务礼仪、
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