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员工激励 团队凝聚力

 

《员工激励 团队凝聚力》课程大纲

第一部分 激励员工
暖场环节
互动游戏:“解连环”——相信自我,激发潜能
 主旨:激发潜能,增强自信
第一讲 建立积极的心态 境由心生
1、IQ/AQ/EQ
2、自信心与自我形象
3、心态决定一切 (A*B=C)
4、皮格马利翁效应与蝴蝶效应
5、你快乐吗
6、快乐只是一种心态
7、找寻通往快乐的阶梯
8、逆境中的情商

第二讲 怀着感恩的心工作
1、为他人,也为自己,多一些感恩,多一些善意,多一些微笑
2、用感恩的心态去对待工作
3、在意你的工作、在意你的老板、同事等
4、不要忘了感谢你周围的人,包括你的上司和同事
5、理解上司对你的批评
6、感恩自己的顾客
7、感谢所有帮助和批评过你的人
8、感恩会使自己快乐 
游戏:沙漠逃生


第三讲 自动自发的职业素养
1、工作积极性的来源
2、你是你自己的老板
3、优秀的员工,老板和普通员工的区别
4、在工作中实现自己的价值
5、把职业视作生命的一部分
6、正确看待工作中的压力和挫折
7、我要为自己的工作态度负责
8、机会来自态度和责任
9、你还可以做得更好

第四讲 激励员工 快乐工作
1、变领导为引导
2、将工作变得有趣
3、由“厌业”到“乐业”
4、帮助他们完成任务
5、成功激励与辅导团队员工
6、让每个员工都感到命运掌握在自己的手中
7、“三乐”的文化氛围:顾客快乐、员工快乐、股东快乐。
8、激励的氛围 透明激励机制
9、“家”的温馨
10、让员工看到未来
11、案例分析 故事分享:韦尔奇的激励人、用人、育人策略

第二部分 团队凝聚力
第一讲 何为团队
1、关于蚂蚁军团的思考
  大雁的启示(视频短片赏析) 2、团队的四个核心 1)自主性
    自主性的重要性
    自主性的三个因素
  如何培养团队的自主性
 2)思考性
    思考的关键在于发现并改善缺点
    如何培养团队的思考性
 3)合作性
   要重视内部客户服务
   如何构建团队的协作性
 4)凝聚性
   一个拳头出击——凝聚才有效
    案例分析:凝聚力的体现
   
第二讲 团队激励
1、自动自发
2、不需扬鞭自奋蹄
3、激励能力是团队管理者的重要能力
4、团队文化首先是管理者文化
5、高效的团队激励的方法
  讨论:为何士为知已者死
  案例:韦尔奇的激励人策略
  案例:萨达姆与布什的国书
6、正确的赞美与批评
  游戏:赞美对方(5分钟时间,赞美同桌10条以上的优点)
  集体讨论:赞扬的技巧对你有哪些启示?
  小结:学会赞美他人

第三讲 团队协作能力提升
1、团队无协作的后果
  故事分享:骡子累死后驴子的命运
 龟兔赛跑新篇
2、协作到位的团队
  案例分享:木桶理论新解
 吃面条的故事
 学会借用他人力量的孩子
3、树立正确的职业观念
 《你在为谁而工作》——陈凯元
  讨论:是“天下兴亡,匹夫有责”还是“天下兴亡,我的责任”?
4、认识自己的无限潜能
 冰山的启示
 从镜子中你看到了什么
   练习:每一天从照镜子开始
5、正确的职业生涯规划
 什么是真正的人生
  讨论:关于人生的思考
  人为生而食,不为食而生!
 珍惜每一天
  讨论:你的人生到底还有多少天
6、 充满热情地面对每一个人
   游戏:出手指游戏
  
第四讲 提升团队凝聚力 培育团队精神
1、成功团队的特点与团队愿景
2、高绩效团队凝聚方法
3、如何创造高绩效的团队文化氛围
4、团队中的人际关系
5、团队合作是提高服务质量最有效的途径
  1)团队合作的意义,合作能带来高效、快节、优质服务的最佳途径
  2)团队成员之间的沟通,有效的沟通是合作的前提
  3)团队成员之间的信任,信任是取得更加流畅沟通的桥梁
  4)团队成员之间的相互帮助,优势互补
    互动小游戏:团队破冰、信任背摔等

培训师介绍

杨波

杨波
中国人民大学客座教授、清华大学总裁班客座教授、留日博士、资深服务管理培训专家、管理教练训练导师(TMCC)、高级职业经理人,高级人力资源管理师。
曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验,擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练的工具培养学员的实战能力,在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,将所学到的管理知识和技能应用于自身的工作中,为企业发展指点迷津。在理论与技能传授的同时,更侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。同时激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

客户服务类课程:
1、《客户满意服务与投诉处理》
2、《卓越的服务管理与服务营销》
3、《客户关系管理与优质服务》
管理类课程:
1、《执行力》
2、《MTP中层管理才能训练》
3、《情绪压力管理》
4、《职业化素养提升》
5、《高效沟通》
6、《高绩效团队建设》
7、《TTT内训师培训》
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。


案例讲授— Lecture
角色扮演— RP
体验游戏— Game
分组讨论— GD
教练提问— Question
情景测验— Test
影音资料— Video
服务过的客户有:通信行业:中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、青岛移动、长春移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信等;
金融行业:华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、江苏银行、工商银行北京分行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中信证券、平安保险、中国人寿、中华联合财产保险等;
电力行业:国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局、天津电力研究院等;
酒店旅游行业:中青旅集团、开元旅业集团、厦门百翔集团、华侨城集团、山东银座旅游集团、玉渊潭集团、北京凯宾斯基、深圳香格里拉、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、顺峰集团等;
房地产行业:首开集团、远洋地产、长安8号房地产、永康房地产集团、新华联地产、首创置业、北京华贸城、泰州华侨城等;
汽车服务行业:上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京地铁运营有限公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京公共交通集团、北京一汽大众4s店等;
能源化工行业:中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中国核电工程有限公司、北京有色金属研究总院等、首都机场;
生产制造行业:首钢集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、丝宝股份、四川泸州老窖集团、长春坤宇服装总厂等;
电子IT行业:佳能、西门子、中国电子科技集团、中国万网、赛迪集团、北大方正、河北电子商务认证中心等;
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