当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》杨波:高效沟通技巧 (课程编号:100158424)

高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

第一讲 高效沟通的基本认知
一、认识沟通
  1、游戏引入:团队沟通
  2、沟通的作用
  3、什么是沟通?
  小组讨论:思考、提问、总结、分享
  4、自我测试:沟通能力的测试
  案例分析:奥康集团之痛
二、沟通的目的
  1、描述事物
  2、传达情感
  3、建立关系
  4、达成共识
  5、采取行动
  
第二讲 高效畅通的沟通技巧
一、高效沟通的关键
  1、及时准确
  2、顺应人性
  3、建立关系
  4、乐于聆听
  5、善于表达
  6、积极跟踪
二、沟通的重要要素:
  1、微笑训练
  2、聆听训练
  3、提问训练
  4、赞美训练
  5、认同训练
  6、关心训练
  7、引导训练
三、高效沟通的组合应用
  1、问——怎么问?
    封闭式问题
    开放式问题
    互动游戏:问的技巧练习
  2、听--怎么听?
    1)多听少说的好处
    2)多说少听的危害
    3)常见的聆听类型
    4)为什么我们不能更好地聆听?
    5) 倾听能力的自我测试
    6)克服不良的聆听习惯
    7)聆听的技巧
    故事分享:弦外之音小例子
    案例分析:我是一只小小鸟
  3、看--怎么看?
    察颜观色,洞察心灵
    观察的技巧
    消极的身体语言
    积极的身体语言
  4、说--怎么说?
    1)说话的原则
    2)言辞准确恰当
    3)多用简短的词语
    4)多用正面的字眼,积极的语言表达效果
    5)与对方语言同步调:语速,语调、语音大小
    6)使用对方易懂的语言
    案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
    小组讨论、情景模拟
四、人际风格沟通技巧
  1)分析型
  2)支配型
  3)表达型
  4)和蔼型
  互动启发:与智者言……与博者言……与辩者言……
五、有效沟通“兵法”
  帮对方脱下铠甲
  请坐上座,请喝好茶
  面子给你,里子给我
  故事分享:沟通无定法,掌握人性,把握人性,就可不“沟”自“通”
  
第三讲 团队跨部门沟通——有效执行之保障
一、与上级的有效沟通
  1、理清角色关系
  2、向上司请示汇报工作的程序要点
  3、向上汇报的方法
  5、取得上级信任的沟通方式
  6、案例分析:A集团王主管的疑问
二、与下级的有效沟通
  1、与下级沟通常见障碍
  2、如何下达工作指令
  3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
  4、面对面的沟通
三、与同事的有效沟通
  1、与同事沟通的原则
  2、建立情感账户
  3、交情与工作效率的关系
  4、取得良好关系的沟通方法
  5、如何做好跨部门沟通协作
四、跨部门沟通技巧(录像观摩、分组讨论)
  1、尊重欣赏
  2、换位思考
  3、全局思维
  4、知己知彼
  5、律己宽人
五、与客户的有效沟通
  1、客户抱怨的原因
  2、消除客户异议的应对技巧
  3、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

第四讲 沟通实战演练与改善计划
1、沟通实战演练
2、沟通改善计划

培训师介绍

杨波

杨波
中国人民大学客座教授、清华大学总裁班客座教授、留日博士、资深服务管理培训专家、管理教练训练导师(TMCC)、高级职业经理人,高级人力资源管理师。
曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验,擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练的工具培养学员的实战能力,在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,将所学到的管理知识和技能应用于自身的工作中,为企业发展指点迷津。在理论与技能传授的同时,更侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。同时激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

客户服务类课程:
1、《客户满意服务与投诉处理》
2、《卓越的服务管理与服务营销》
3、《客户关系管理与优质服务》
管理类课程:
1、《执行力》
2、《MTP中层管理才能训练》
3、《情绪压力管理》
4、《职业化素养提升》
5、《高效沟通》
6、《高绩效团队建设》
7、《TTT内训师培训》
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。


案例讲授— Lecture
角色扮演— RP
体验游戏— Game
分组讨论— GD
教练提问— Question
情景测验— Test
影音资料— Video
服务过的客户有:通信行业:中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、青岛移动、长春移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信等;
金融行业:华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、江苏银行、工商银行北京分行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中信证券、平安保险、中国人寿、中华联合财产保险等;
电力行业:国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局、天津电力研究院等;
酒店旅游行业:中青旅集团、开元旅业集团、厦门百翔集团、华侨城集团、山东银座旅游集团、玉渊潭集团、北京凯宾斯基、深圳香格里拉、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、顺峰集团等;
房地产行业:首开集团、远洋地产、长安8号房地产、永康房地产集团、新华联地产、首创置业、北京华贸城、泰州华侨城等;
汽车服务行业:上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京地铁运营有限公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京公共交通集团、北京一汽大众4s店等;
能源化工行业:中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中国核电工程有限公司、北京有色金属研究总院等、首都机场;
生产制造行业:首钢集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、丝宝股份、四川泸州老窖集团、长春坤宇服装总厂等;
电子IT行业:佳能、西门子、中国电子科技集团、中国万网、赛迪集团、北大方正、河北电子商务认证中心等;
点击查看杨波的详细资料>>>>

《高效沟通技巧》所属分类
《高效沟通技巧》所属专题
《高效沟通技巧》关键词
高效沟通技巧、沟通力、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《高效沟通技巧》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通 部门沟通

部门沟通相关讲师
肖东升
  • 培训师:肖东升
  • 所在地:无锡
  • 精益TOC生产管理专家
覃筝
  • 培训师:覃筝
  • 所在地:广州
  • 台湾MTP中心认证讲师
部门沟通相关公开课
1. 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化;2. 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,最大限度地发挥公司的综合实力...
高效沟通相关讲师
司牧
  • 培训师:司牧
  • 所在地:上海
  • 房地产销售实战与团队训练专家
袁楚然
  • 培训师:袁楚然
  • 所在地:深圳
  • 零售银行实战营销专家
高效沟通相关公开课
1、高情商沟通的方法2、沟通不顺的症结所在以及破解之道。3、七大说服力
充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管...
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·卡·拉高速公路Ⅲ标项目部做实安保工作确保员工
·酷暑锻炼意志汗水谱写赞歌
·兖煤澳洲高层考察兖矿澳斯达万家乐体验店
·王祥明总经理拜会加蓬总统阿里?邦戈?翁丁巴
·促进新能源高效开发利用服务经济社会持续健康发
·安建建设G205国道快速化改造工程一标段项目
·安徽省建科院荣获安徽省工程勘察设计协会201
·中核控股“十三五”将打造有影响力的资产管理公
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×